距離618商家大(da)促(cu)還有幾天的時間，與往(wang)年價格(ge)廝殺戰(zhan)不(bu)同，今年618不(bu)僅僅只是大(da)促(cu)，更是一次(ci)傳統電(dian)商全面(mian)轉變(bian)的嘗試。
如(ru)今，電商競爭不再是簡單的“跑馬圈地”，如(ru)何讓品牌形成線上(shang)線下真正意義上(shang)的連通和(he)互動，讓消費(fei)者主(zhu)動追求(qiu)理想生活的方(fang)式(shi)，讓自(zi)己在(zai)零售轉型戰中充當主(zhu)力，也(ye)許是不少(shao)平臺正在(zai)考慮的問題(ti)。
從一個職業經理人到天貓總裁(cai)，靖捷有著豐(feng)富的(de)商(shang)業經驗，在他眼(yan)里(li)，傳統(tong)零(ling)售(shou)的(de)真實痛點是(shi)什(shen)么(me)？未(wei)來零(ling)售(shou)業什(shen)么(me)樣？
電商大戰再升級？靖捷：造節為引領消費需求
去年(nian)12月，阿(a)里巴(ba)巴(ba)集團(tuan)CEO張勇在員工公開信中宣(xuan)布，淘寶(bao)、天貓將作為(wei)阿(a)里新零售的(de)基座，聚(ju)合阿(a)里物流、金(jin)融、技術、云計算等基礎能力幫(bang)助全社會(hui)商(shang)業(ye)升級(ji)。集團(tuan)決定(ding)，任(ren)命(ming)集團(tuan)副總裁蔣凡出任(ren)淘寶(bao)總裁，任(ren)命(ming)集團(tuan)副總裁靖捷出任(ren)天貓總裁。
而今(jin)年(nian)(nian)618，正是(shi)靖(jing)捷掌(zhang)舵天貓以來的(de)(de)第一個(ge)年(nian)(nian)中大促。在大眾的(de)(de)印象里，“雙11”才是(shi)阿里的(de)(de)主(zhu)場(chang)、天貓的(de)(de)主(zhu)場(chang)，618似乎(hu)是(shi)屬于京東的(de)(de)。但從(cong)去年(nian)(nian)開(kai)始，天貓在618開(kai)始發力，今(jin)年(nian)(nian)也是(shi)一如(ru)既(ji)往(wang)的(de)(de)高調。很多人(ren)說，是(shi)不是(shi)天貓開(kai)始圍(wei)追堵截了(le)？
對此，靖捷在接受央(yang)視財經專訪時回應，618的(de)重要性，其實取決于對于消費者來說有沒有更好的(de)方(fang)式滿足其需求。天(tian)貓(mao)(mao)是一個以擅(shan)長“造節(jie)”為(wei)名的(de)一個平臺， 3.8女王節(jie)、親(qin)子節(jie)、6.18理想(xiang)生(sheng)活狂(kuang)歡(huan)季、“雙(shuang)11”等，于天(tian)貓(mao)(mao)，全年都是一個永(yong)不落(luo)幕的(de)消費盛宴(yan)。
傳統電商已成過去式 天貓不再是 “天上的貓”
線(xian)(xian)(xian)上線(xian)(xian)(xian)下“共振”成(cheng)為(wei)了今(jin)年(nian)618的最(zui)大看(kan)點。據悉，今(jin)年(nian)全國總共有70多個(ge)零(ling)售(shou)商圈(quan)同步參與天(tian)貓(mao)618，線(xian)(xian)(xian)上線(xian)(xian)(xian)下的打通，權益共享，激發了線(xian)(xian)(xian)下商業的消費熱(re)情。
至此，靖捷稱“天貓已經不再是‘天上的天貓’”，線上線下的連接，使傳統電商真正成為過去。新玩法，新體驗和新服務下，消費者的生活和商家的生意，都有了巨大的改變。背后是雙方共贏，一起重構整個零售業態和品牌生態。
不能創造真正價值的新模式都是耍流氓
從(cong)居然(ran)之家到(dao)大潤發，再到(dao)農村淘寶，天(tian)貓和各路新(xin)零售業態(tai)運營(ying)者的合作，給城市(shi)生活帶來每(mei)一(yi)個方位的改變。
而對(dui)于在這(zhe)(zhe)個(ge)改造過程(cheng)當中遇到(dao)的(de)(de)困(kun)難和(he)矛盾，靖捷談到(dao)，任何一(yi)個(ge)新的(de)(de)模式如果不能帶來(lai)真正(zheng)意義上(shang)的(de)(de)真正(zheng)的(de)(de)價(jia)值就(jiu)(jiu)是耍流氓。這(zhe)(zhe)個(ge)過程(cheng)中價(jia)值在哪(na)里？價(jia)值就(jiu)(jiu)在于我們今天是否滿(man)足(zu)了(le)消(xiao)費者對(dui)于理(li)想生活的(de)(de)渴望，這(zhe)(zhe)個(ge)答(da)案是NO。
如(ru)果(guo)說中(zhong)國的(de)消(xiao)費(fei)者對(dui)于理想(xiang)生活的(de)需求是(shi)一座(zuo)冰山(shan)，實際(ji)上發生的(de)消(xiao)費(fei)只是(shi)冰山(shan)水面上的(de)部(bu)分，可(ke)能只有(you)它(ta)總體體積的(de)20%。水面以下(xia)的(de)部(bu)分去哪里了(le)呢？靖(jing)捷說，是(shi)因為消(xiao)費(fei)者對(dui)整個購物環(huan)節的(de)各種擔憂(you)。比(bi)如(ru)，最想(xiang)消(xiao)費(fei)的(de)那(nei)個時刻沒(mei)有(you)辦法直接下(xia)單，自己在(zai)購后可(ke)能會(hui)面臨的(de)各種潛(qian)在(zai)問題，以及退換(huan)貨、保養(yang)等(deng)等(deng)所有(you)的(de)這些顧慮(lv)抑制(zhi)了(le)消(xiao)費(fei)。
這(zhe)些環節巨大的(de)需求還沒有被釋(shi)放，而線上線下的(de)合作正是一個(ge)很(hen)好的(de)釋(shi)放渠道(dao)。
全球問題 中國方案：中國成零售業實踐的全球領頭羊
最近幾年，中國零售(shou)業(ye)的變革與發展為(wei)全球(qiu)零售(shou)業(ye)帶來了機(ji)遇。以西(xi)(xi)班(ban)牙本土品牌為(wei)例，從(cong)2015年到2017年間(jian)，西(xi)(xi)班(ban)牙生鮮產(chan)品在我國電商平(ping)臺(tai)上(shang)的銷量，年均漲幅達到了120%。
就在今年的世(shi)(shi)界(jie)(jie)零(ling)售(shou)大會上，來自全(quan)世(shi)(shi)界(jie)(jie)60個國家和(he)地(di)區的約(yue)1500名(ming)零(ling)售(shou)業(ye)代表齊(qi)聚(ju)一堂(tang)，共同探討新時代世(shi)(shi)界(jie)(jie)零(ling)售(shou)業(ye)發(fa)展(zhan)的創(chuang)新趨勢和(he)未來策略。
靖捷也有幸參與(yu)到(dao)這個有著“零(ling)售業(ye)達沃斯”之稱的(de)盛(sheng)會(hui)，他(ta)提到(dao)一個有意(yi)思的(de)發(fa)現：傳統意(yi)義上，無論是對于品牌還是對于零(ling)售，基(ji)本上大家都是在充分學(xue)習西方的(de)各(ge)種理念，并(bing)且(qie)在改革開放的(de)去過幾(ji)十(shi)年(nian)里去付諸實施。
時至今日，來自中國(guo)(guo)的(de)(de)(de)品牌商家(jia)在(zai)全面付諸(zhu)實施的(de)(de)(de)多方(fang)能力上，稱得上是(shi)全球的(de)(de)(de)領頭羊，全球商家(jia)也會(hui)認(ren)為(wei)，今天(tian)的(de)(de)(de)中國(guo)(guo)真正處于移動互聯網(wang)時代，是(shi)他們的(de)(de)(de)創(chuang)新的(de)(de)(de)橋頭堡。
在中國，無論是(shi)對于(yu)產(chan)品創新(xin)，還是(shi)運(yun)營模(mo)式(shi)的(de)創新(xin)所產(chan)生(sheng)的(de)成(cheng)果(guo)，全球(qiu)商家(jia)會(hui)把(ba)它更(geng)快輸出到全球(qiu)范(fan)圍(wei)的(de)市場去。這在十年前(qian)、五年前(qian)都(dou)是(shi)不可想象的(de)，但(dan)是(shi)如今(jin)“中國方案”已經誕生(sheng)，而且(qie)更(geng)快地在影(ying)響全球(qiu)范(fan)圍(wei)內的(de)，整個產(chan)業運(yun)營方式(shi)的(de)全面(mian)升(sheng)級(ji)。
重構是一種能力 是未來的競爭力
2018年已經過(guo)半，中國的(de)消費行業(ye)、零售業(ye)未來的(de)趨勢(shi)究竟(jing)怎么樣？ 靖捷用了一個詞概(gai)括——重構。
“這(zhe)個詞(ci)我(wo)們今年(nian)在很(hen)多的(de)場合(he)都會去(qu)強調(diao)。”靖(jing)捷表(biao)示，重(zhong)構本身既意味著一個企業(ye)面向(xiang)他(ta)的(de)客戶，天貓面向(xiang)消費(fei)者，如何能夠去(qu)重(zhong)構消費(fei)者對于理想(xiang)生(sheng)活的(de)消費(fei)體(ti)驗(yan)、購(gou)物體(ti)驗(yan)。
很(hen)多傳統電商還(huan)在把大量時間消(xiao)耗(hao)在跟消(xiao)費者體驗不相(xiang)關的(de)事情(qing)上面。買(mai)得到(dao)、買(mai)得對、買(mai)得爽，在消(xiao)費的(de)全(quan)鏈路，都能持續(xu)優(you)化做到(dao)售后無憂(you)，這是他們(men)正(zheng)在做的(de)。
這種(zhong)對(dui)全(quan)鏈路(lu)的重構，是一(yi)種(zhong)能力(li)(li)，對(dui)很多企業來說，也是未來一(yi)種(zhong)競爭力(li)(li)。
