一個(ge)老(lao)總跟(gen)我(wo)(wo)抱怨，說(shuo)他公司(si)的員(yuan)工(gong)(gong)太不忠誠了，一年里總走(zou)掉30-40%,公司(si)因此很難長大(da)，就(jiu)像在沙(sha)灘上(shang)蓋房(fang)子，蓋起來(lai)沒過多久(jiu)就(jiu)塌了，又(you)得從頭(tou)再來(lai)。我(wo)(wo)建議他做個(ge)員(yuan)工(gong)(gong)離職原因和員(yuan)工(gong)(gong)滿(man)意度調查(cha)。結果出來(lai)了：超過50%的員(yuan)工(gong)(gong)對公司(si)整體不滿(man)，近80%的員(yuan)工(gong)(gong)說(shuo)他們離開(kai)是因為在這個(ge)公司(si)看(kan)不到成長和晉升的希望(wang)，超過70%的員(yuan)工(gong)(gong)說(shuo)他們的收入和市(shi)場比太低了，超過60%的員(yuan)工(gong)(gong)離開(kai)是覺得自己部門工(gong)(gong)作氛圍不好，頂頭(tou)上(shang)司(si)不值得跟(gen)隨。
這個案例(li)中凸顯(xian)的(de)(de)問題(ti)(ti)自(zi)然是整個公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)問題(ti)(ti)。但問題(ti)(ti)的(de)(de)另一個根源卻來自(zi)公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)各(ge)級(ji)管理(li)者：如果各(ge)級(ji)管理(li)者關(guan)心(xin)(xin)員(yuan)工(gong)(gong)，就(jiu)會創造出(chu)比較(jiao)好的(de)(de)工(gong)(gong)作氛圍(wei)，這樣即使員(yuan)工(gong)(gong)收入(ru)(ru)普遍不高，他(ta)們通常也(ye)(ye)不會馬上選擇放棄(qi)；如果各(ge)級(ji)管理(li)者關(guan)心(xin)(xin)員(yuan)工(gong)(gong)，員(yuan)工(gong)(gong)收入(ru)(ru)大大低于市場(chang)的(de)(de)問題(ti)(ti)就(jiu)不會一再被回避(bi)，即使公(gong)(gong)(gong)司(si)整體上沒有實力(li)普遍支付(fu)更高的(de)(de)工(gong)(gong)資(zi)(zi)，也(ye)(ye)可以(yi)通過設計合(he)理(li)的(de)(de)績效管理(li)的(de)(de)辦(ban)法讓能干的(de)(de)人(ren)得(de)到更多的(de)(de)收入(ru)(ru)而(er)留(liu)下，而(er)有實力(li)的(de)(de)公(gong)(gong)(gong)司(si)只(zhi)要正視這個問題(ti)(ti)就(jiu)很容(rong)易解(jie)決；如果管理(li)者關(guan)心(xin)(xin)員(yuan)工(gong)(gong)，就(jiu)會主動培養自(zi)己的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)并從公(gong)(gong)(gong)司(si)爭取資(zi)(zi)源幫助他(ta)們成(cheng)長。
這個案(an)例中的管(guan)(guan)理(li)者沒有這么做(zuo)。他們(men)大(da)部分人關(guan)(guan)心的只是(shi)自(zi)己(ji)的晉升，自(zi)己(ji)的晉升在他們(men)看(kan)來(lai)掌握(wo)在公司的領導手中，員工(gong)(gong)(gong)的利(li)(li)益和員工(gong)(gong)(gong)的角度被系統地忽略了。但(dan)這樣(yang)“只向上看(kan)不(bu)(bu)向下(xia)看(kan)”的后(hou)果其實對管(guan)(guan)理(li)者自(zi)己(ji)很不(bu)(bu)利(li)(li)：對員工(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)心少導致員工(gong)(gong)(gong)的問題得不(bu)(bu)到解決；員工(gong)(gong)(gong)出于無奈選擇離職(zhi)，管(guan)(guan)理(li)者不(bu)(bu)得不(bu)(bu)重(zhong)(zhong)新招聘新人，重(zhong)(zhong)新為(wei)(wei)新人做(zuo)培訓，同時(shi)不(bu)(bu)得不(bu)(bu)承(cheng)受新人不(bu)(bu)到位給自(zi)己(ji)帶(dai)來(lai)的巨(ju)大(da)壓力。更(geng)為(wei)(wei)可怕(pa)的是(shi)：因(yin)為(wei)(wei)擔心新人像離開的人一樣(yang)在公司呆不(bu)(bu)久，管(guan)(guan)理(li)者的策略是(shi)更(geng)少地投入(ru)為(wei)(wei)新人做(zuo)事，以致讓這個本來(lai)就已經很糟糕的惡性循環(huan)更(geng)加(jia)嚴重(zhong)(zhong)。最終的受害者當然還是(shi)我(wo)們(men)管(guan)(guan)理(li)者自(zi)己(ji)。
管理(li)者(zhe)，尤其(qi)是(shi)管理(li)新手很容易(yi)(yi)走兩(liang)個(ge)極(ji)(ji)端(duan)：要(yao)(yao)么做(zuo)(zuo)老(lao)好人，只(zhi)為自己舒服而(er)處(chu)處(chu)遷就(jiu)員工(gong)；要(yao)(yao)么只(zhi)關(guan)(guan)心(xin)領導關(guan)(guan)心(xin)的(de)事情，不(bu)(bu)關(guan)(guan)心(xin)員工(gong)的(de)利益。其(qi)實(shi)兩(liang)個(ge)極(ji)(ji)端(duan)最(zui)終(zhong)(zhong)都(dou)對我們(men)自己不(bu)(bu)利。前者(zhe)我在一篇(pian)標(biao)題為“做(zuo)(zuo)好人，不(bu)(bu)做(zuo)(zuo)老(lao)好人”的(de)易(yi)(yi)友卷首語中(zhong)做(zuo)(zuo)了分析。而(er)從(cong)前面的(de)分析我們(men)可以(yi)看到，關(guan)(guan)心(xin)員工(gong)其(qi)實(shi)最(zui)終(zhong)(zhong)是(shi)在關(guan)(guan)心(xin)自己，不(bu)(bu)關(guan)(guan)心(xin)員工(gong)，最(zui)終(zhong)(zhong)受害的(de)是(shi)我們(men)自己。
管理者都應(ying)該關注(zhu)(zhu)三(san)個(ge)(ge)維度的(de)(de)(de)(de)事情(qing)：公司(si)的(de)(de)(de)(de)期望是(shi)(shi)(shi)什(shen)么？員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)期望是(shi)(shi)(shi)什(shen)么？自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)期望是(shi)(shi)(shi)什(shen)么？只有(you)(you)三(san)個(ge)(ge)維度都關注(zhu)(zhu)到了(le)，只有(you)(you)在這三(san)個(ge)(ge)維度上找到平衡，才能(neng)把(ba)事情(qing)做好。只有(you)(you)公司(si)和員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)關切都照(zhao)顧到了(le)，才會(hui)有(you)(you)第三(san)個(ge)(ge)關切得到照(zhao)顧，也就是(shi)(shi)(shi)我們自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)關切。只關注(zhu)(zhu)自(zi)(zi)己利益(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)人(ren)是(shi)(shi)(shi)自(zi)(zi)私(si)的(de)(de)(de)(de)，但只關注(zhu)(zhu)公司(si)和自(zi)(zi)己利益(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)人(ren)還是(shi)(shi)(shi)自(zi)(zi)私(si)的(de)(de)(de)(de)，只有(you)(you)同時關注(zhu)(zhu)員(yuan)工利益(yi)(yi)(yi)，公司(si)利益(yi)(yi)(yi)和自(zi)(zi)己利益(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)人(ren)才是(shi)(shi)(shi)真正(zheng)負責任的(de)(de)(de)(de)，也只有(you)(you)這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)人(ren)才是(shi)(shi)(shi)聰明的(de)(de)(de)(de)，因為關心(xin)員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)結(jie)果其(qi)實是(shi)(shi)(shi)關心(xin)自(zi)(zi)己。
