我最早開始在永道國(guo)際會(hui)(hui)計(ji)公司工作時，永道是當時的(de)(de)(de)六(liu)大管理咨詢公司之一(yi)(yi)，我被指(zhi)派給一(yi)(yi)位名叫克里斯-艾布拉姆森（Chris Abramson）的(de)(de)(de)合伙人。他的(de)(de)(de)職責繁多，我不(bu)常(chang)跟他談話(hua)，但(dan)每(mei)次我跟他談話(hua)時，他都全神貫注。他跟我討論我的(de)(de)(de)目(mu)標和發展機(ji)會(hui)(hui)，和我分享辦(ban)公室以外的(de)(de)(de)人生故事，即(ji)使在我們的(de)(de)(de)簡短交(jiao)談中，他都會(hui)(hui)提出(chu)某種個(ge)人的(de)(de)(de)評(ping)論或意見。
艾布拉姆(mu)森擅長領導技(ji)巧中最(zui)重要、也最(zui)常被誤解的一點，那就是(shi)制造情感聯系。
領(ling)導(dao)力非常重(zhong)要的(de)一點就是，如何和(he)他人互動，以及(ji)那些關系(xi)(xi)的(de)質量與結(jie)構。你(ni)(ni)(ni)在組織中擔任的(de)職位越高，你(ni)(ni)(ni)的(de)技術能力會變得(de)越不重(zhong)要，而你(ni)(ni)(ni)的(de)人際關系(xi)(xi)技巧會變得(de)更重(zhong)要。我通過使用360度評估系(xi)(xi)統對數百(bai)位領(ling)導(dao)人進行研究(jiu)，并證實了這一點。
制(zhi)造情感(gan)聯(lian)系的(de)(de)(de)能力經(jing)常(chang)被誤解，因為這與(yu)(yu)情緒化或顯示(shi)情緒無關，重點(dian)在于與(yu)(yu)進行人際聯(lian)系，也就是(shi)某個(ge)(ge)人與(yu)(yu)另(ling)一(yi)個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)聯(lian)系。克里斯能夠與(yu)(yu)我(wo)(wo)、各個(ge)(ge)團隊(dui)和整個(ge)(ge)辦公室(shi)超(chao)過600位同事聯(lian)系，讓我(wo)(wo)們看到(dao)，我(wo)(wo)們對他有(you)多重要，以(yi)及我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)關系并不僅限于手邊的(de)(de)(de)工作。
他是天生的聯系(xi)(xi)高手，但其他人也可以設(she)法(fa)制造(zao)這(zhe)種聯系(xi)(xi)。
1.像克里(li)斯一樣，對人們(men)全(quan)心關注。這件事(shi)聽起(qi)來很簡單，但(dan)是很容易忽略。碰到響(xiang)個不停的電話、數以百計的電子(zi)郵件、以及(ji)超大量的待辦事(shi)項(xiang)，讓(rang)我(wo)覺(jue)得不堪(kan)負荷時(shi)，我(wo)偶爾會思考，克里(li)斯怎么能夠用(yong)這種方式(shi)，切實與(yu)人們(men)建(jian)立(li)密切關系。他(ta)(ta)讓(rang)我(wo)們(men)這些員(yuan)工想(xiang)要做(zuo)更多，因為我(wo)們(men)不想(xiang)讓(rang)他(ta)(ta)失望。
2.明白情(qing)緒具(ju)有感染(ran)力(li)(li)。研究結果(guo)(guo)顯示，一(yi)(yi)個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)情(qing)緒甚至會(hui)受到陌生人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)影響。因此，想想看(kan)你(ni)(ni)在工作場所中對你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)直(zhi)接下(xia)(xia)屬的(de)(de)(de)(de)影響，你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)情(qing)緒狀(zhuang)態不論是(shi)(shi)正面(mian)或負面(mian)，都會(hui)對與你(ni)(ni)共事(shi)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)造成重大影響，如(ru)果(guo)(guo)你(ni)(ni)是(shi)(shi)上司，情(qing)況更是(shi)(shi)如(ru)此。人(ren)(ren)生不如(ru)意事(shi)，十常(chang)八九，但(dan)是(shi)(shi)我(wo)們不必(bi)讓(rang)它們的(de)(de)(de)(de)不良作用倍增。如(ru)果(guo)(guo)你(ni)(ni)覺(jue)得(de)特(te)別焦慮或負面(mian)，就(jiu)努力(li)(li)自(zi)我(wo)隔(ge)離。另一(yi)(yi)方(fang)面(mian)，當你(ni)(ni)覺(jue)得(de)特(te)別愉快(kuai)時，就(jiu)盡量花時間(jian)在直(zhi)接下(xia)(xia)屬身(shen)上，參加更多會(hui)議(yi)，以(yi)(yi)及(ji)接觸組織中的(de)(de)(de)(de)其他人(ren)(ren)。以(yi)(yi)對你(ni)(ni)有利的(de)(de)(de)(de)方(fang)式運(yun)用類時刻，讓(rang)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)正面(mian)情(qing)緒倍增。
3.發展你(ni)的外向意識。毫無疑(yi)問，這(zhe)(zhe)一(yi)點知易行(xing)難，若你(ni)天生就是(shi)內向的人(ren)(ren)(ren)(ren)，情(qing)況尤其如此。但(dan)如果你(ni)是(shi)領(ling)導(dao)人(ren)(ren)(ren)(ren)，就必(bi)須培養這(zhe)(zhe)種能(neng)力來(lai)接觸他(ta)人(ren)(ren)(ren)(ren)、吸引他(ta)們加入討論，并且主(zhu)動(dong)(dong)提供反應意見。你(ni)是(shi)走在前面，帶(dai)頭發展這(zhe)(zhe)些(xie)關(guan)系的人(ren)(ren)(ren)(ren)。連個(ge)性內向的人(ren)(ren)(ren)(ren)都可以集中精力來(lai)做(zuo)這(zhe)(zhe)些(xie)事情(qing)，并與他(ta)人(ren)(ren)(ren)(ren)互動(dong)(dong)
從定義來看，領導人(ren)(ren)是通過其他(ta)人(ren)(ren)來完(wan)(wan)成自己(ji)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)，但(dan)領導人(ren)(ren)很容(rong)易就忽略這一點，而將焦點集中(zhong)在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)量上，包括任(ren)務、產出(chu)(chu)、尚(shang)待(dai)完(wan)(wan)成的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。諷刺的(de)是，你(ni)(ni)越(yue)專注(zhu)于那些(xie)情(qing)感(gan)聯系的(de)質量，你(ni)(ni)的(de)產出(chu)(chu)數量可(ke)能就越(yue)大(da)。
