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為什么客戶都喜歡聽故事?

來源:中國食品飲料招商網 食品飲料經商之道 | By 小杜 2018-01-24 瀏覽(572)

對銷售人員來說,最重要的事情是:我要通過什么樣的方式才能將我所銷售的產品特質包裝成客戶所想要利益呢。每個產品都有它的特質,產品故事也一樣有其特質。一句話故事往往能夠高度凝聚品牌最重要的獨特銷售主張,能夠最省力、最直接、最準確地捕捉消費者的心理需求。

 講故事并不完全意味著銷售人員在面對消費者的時候僅憑著三寸不爛之舌將其說服,最重要的是我們要通過故事傳遞產品的感性信息。通過故事,我們可以渲染強烈的文化背景,提升目標消費者的情感偏好度,最后使消費者基于情感偏好而做出購買決定。

 在眾多的故事中,有一種故事簡約而不簡單。它雖然只有一句話,但它是整個品牌形象的高度凝聚,能夠集中體現企業或品牌的靈魂。基本上,每家企業都有這樣的一句話故事,比如OLAY的“最美的你”、蘋果的“活著就是為了改變世界”、海爾的“真誠到永遠”等。這樣的一句話故事往往會成為區別于其他品牌的最重要、最明顯的標志。

為什么客戶都喜歡聽故事?

一句話故事一:將藥水沖淡變成飲料

 這句話濃縮了可口可樂的故事。它傳遞著獨特、創新的精神,而這種精神正是多元、開放的美國精神的縮影。可口可樂的誕生故事被作為傳奇在不同的文化背景下反復講述,故事渲染了強烈而獨特的文化背景。

 客戶在購買、品嘗可口可樂的過程中,可以充分滿足其對異域文化的向往。而當人們口口傳誦可口可樂的故事時,可口可樂的品牌含金量也一路飆升。

一句話故事二:鉆石恒久遠,一顆永留傳

 這句話是鉆石品牌戴比爾斯的廣告語。在此之前,鉆石與愛情無關,沒有任何的浪漫意味,只是少數財富擁有者的炫耀工具。

 在20世紀上半葉,經濟的蕭條使鉆石的需求量急劇下降,鉆石從奢侈品的神壇被趕了下來,開始走入大眾市場。鉆石除了昂貴和堅硬,沒有別的特質。但正是這些讓戴比爾斯公司決定,把這種堅硬與愛情的堅貞拉上關系。于是,“鉆石恒久遠,一顆永留傳”這句口號就應運而生了。對于消費者來說,誰不期望有一段像鉆石一樣堅貞的愛情呢?

一句話故事三:最安全的車

 馬力最強的汽車是什么?最貴的汽車是什么?答案肯定五花八門。但如果最安全的汽車是什么,可能就會有不少人異口同聲地說:是沃爾沃。

 沃爾沃就打了這樣一張“安全牌”。在這種口號的反復宣傳之下,沃爾沃與安全畫上了等號,并成為所有對汽車稍有了解的人的基本共識。

 一輛汽車的馬力再強、再豪華,當飛馳在高速公路上的時候,這些的重要程度都比不上性命。因此,為了自己和家人的生命財產安全,選擇安全的沃爾沃就成了不二之選。它為消費者提供了一張安全證書。

 我們在看廣告、買產品的時候總會有這樣的困惑:看了半天,根本不知道買哪個品牌的好,覺得很多產品都差不多,或者只知道一個產品的名字,不知道它到底有什么特色。歸根結底,就是這些品牌沒有能夠成功地通過一句話故事告訴消費者產品的特點或特質,因此在聽到或看到某個特定的關鍵詞時,消費者不能瞬間將其與產品對應起來。

 一句話故事之所以能夠有如此效果,主要在于它強調了功能性。“最美的你”“怕上火,喝王老吉”“今年過節不收禮,收禮只收腦白金”“鉆石恒久遠,一顆永留傳”“最安全的車”等這樣的一句話故事很好地將產品與功能掛鉤了。我們一想到廣告詞,就會馬上想到它們背后的產品。

 說到底,所有的產品故事都是為了打動人的情感。一句話故事往往能夠起到先聲奪人的效果,成功激起消費者的購買興趣。舉個例子,有人分別用一句話概括了《變形金剛》系列電影的前三部:第一部,汽車人和霸天虎打起來了;第二部,汽車人和霸天虎又打起來了;第三部,汽車人和霸天虎再次打起來了。這三句話雖然有些戲謔,但毫無疑問,瞬間就勾起了我們對《變形金剛》的興趣。

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核心內容:客戶 | 類別:食品