最近聽業務部門的同事說，“開口營銷”既是我們的當務之急，又是我們的一大難關。有些難處擺在員工面前，推行起來不免有些費力。 若能把開口營銷當成是跟顧客說話聊天順便把我們的商品介紹介紹，推薦推薦不是挺好嗎？這事能不能做好，關鍵不在具體操作上，而在心態觀念上。隨著跟加油站員工交流的增多，理出了員工不敢、不愿“開口”的幾個障礙，就讓我們一起來問問“開口營銷”那些事兒吧！
開口營銷有用嗎？
總有一種說法：顧客想買，你不說他也買；顧客不想買，你說了也白說。這種說法是典型的似是而非。從道理上說，買東西有“目標明確的買”和“現場決定的買”,有“自己認為應該買”,也有“通過別人推薦而覺得有必要買”.車沒油了不能不加，但今天買不買口香糖，玻璃水是加滿就行還是再多備兩瓶，臨時決定的成分就很多，受環境影響、別人影響和賣家影響也很多。
這種情況下，我們主動向顧客推薦就顯得特別重要。
開口營銷很難嗎？
不敢不愿開口營銷的員工，多數是覺得開口向顧客推銷商品沒底氣、不好意思，怕顧客不接受而自己丟“面子”.
其實，我們仔細想想，有質量一流的油品、非油品，有365天24小時整潔明亮的加油場地和便利店，有熱情周到的服務。正常的人，無論是誰，買東西不就這四樣--物美、價廉、方便、服務好--我們全都有。憑這些，我們向顧客推薦商品的底氣和自信可以有啊！你要是性格外向，善于跟人打交道，那就可以把握基本原則和內容，隨機應變，自由發揮，銷售成功就是硬道理；你要是性格內向，不善言談，那也不怕，有老員工、營銷能手帶著你，天長日久，自然而然就順手了；業務部、各片區定期發布開口營銷“話術”,什么時候該說什么、怎么說都告訴你了，你把它背下來，說得笨拙點、羞澀點也沒關系，一回生，二回熟，早晚這些東西會變成你的習慣。
開口營銷很累嗎？
有的員工會想，我們一天不是跑來跑去地加油，就是埋頭理貨開票，已經夠累的了，再不斷地跟顧客說話推銷，那不更累了！其實，一件工作累不累，一方面取決于它本身對體力、注意力的要求，另一方面取決于你干這件事時的心情，在家刷5個盤子碗你可能覺得很累，出去唱歌嚎到半夜你還覺得是放松，為什么？
跟付出多少體力沒啥大關系：一是換了口味，二是心情不同。開口營銷也是一樣，累不累主要取決于你的心態，如果只是低頭干活兒，不跟顧客聊天，那不成了“活動的自助加油機”?人是社會的動物，不溝通不交流，不是更容易累嗎？開口交流，不管能不能賣出東西，我們和顧客都能溝通感情，交流信息，釋放壓力，互相理解；不開口，機械地干活兒，完成銷售任務身體累，完不成任務排名靠后心里累。
開口營銷很虧嗎？
有的員工說，公司老讓我們開口營銷，是因為對公司有好處，對我們個人看不出來有啥好處。其實，前面我們已經說了很多開口營銷會帶給我們的好處了，增進溝通，多交朋友，緩解壓力，放松心情，擴大銷售，增加效益。就算只有這些好處，這事兒也很值得我們一干了。何況，開口營銷，在為顧客提供更多好商品好服務、為企業創造更多經濟效益和社會效益的同時，還能通過公司的激勵機制，給我們自身帶來更多的薪酬收入。
