新媒體營銷新的四“C”——文化（culture）、內容（content）、社群（community）、聯系（connect），補充大家熟知的“4P營銷”：即產品（product）、價格（price）、促銷（promotion）和地點（place）。
從“寶潔式營銷”到“哈利波特式營銷”，意味著企業與顧客群的關系發生了變化。
企業如何最大化地利用數據？社交媒體監控、數字分析、數字前瞻，三者缺一不可。
“哈利波特式營銷” ：品牌可以和顧客終生保持互動，同顧客一同演化、成長。正如J·K·羅琳筆下的《哈利波特》系列，隨著年份推移，讀者成長，作者創作的故事情節不斷推進，作品角色的年齡也隨之增長。
如今，市場營銷人員可以輕松通過海量數據了解顧客偏好和行為習慣，范圍之大、方法之簡便，是史上前所未有的。社交媒體平臺居功至偉，它們將信息處理完善，營銷者可方便取用。盡管如此，但對企業來說，篩選信息，剔除雜質，找到最佳的推銷機會，仍不是一件容易的事。
“在這由數據機遇匯聚而成的浩瀚海洋里，你需要花時間分辨哪些是新做法，能全面、系統地改變市場營銷的思維，而不僅僅是換個門面。”來自英士國際商學院（INSEAD）的市場營銷學助理教授大衛·迪布瓦（David Dubois）說到。迪布瓦教授生于法國，在美國接受教育，曾在西北大學凱洛格管理學院獲得市場營銷博士學位。
▌從數字監控、數字分析到數字前瞻
營銷通常是公司展示產品的絕佳機會。反過來，你也可以通過產品透析一個公司的特點。現在的公司在做營銷時，越來越需要與利益相關者保持交流和溝通了。
在未來，公司還會不斷向市場散播信息，宣傳自己，但同時也需要和顧客、其他利益相關者積極對話，從他們那里收集信息，并評估這些信息是否可以促進新產品、新服務的品質升級。這樣的“散播信息——收集回饋”的模式，能在公司和市場之間形成一個價值循環。
在最近針對法國雅高酒店的案例研究中，我和我的同事研究發現，公司若要把網上反饋和其他調查收集來的消費者信息整合起來，就需要打破公司部門各自為政的傳統。原因在于，公司將數字分析融入數字轉型策略時，會牽涉市場營銷、發展策略、財務和人力資源這些原本獨立運作的部門。比如說，公司在此過程中要調整激勵機制，將公司的網絡聲譽和員工獎金掛鉤，這就需要不同部門共同商議、加強協作。
現在，幾乎每家公司都開了網絡賬戶，如果企業的領導者想最大化地利用從顧客那里收集來的信息，應該怎么做呢？基本可分成三個階段：
第一個是“社交媒體監控”
也就是要時刻關注社交媒體環境，用簡單的分析工具了解大家在網上是如何評價自家品牌、議論流行話題的，他們的用戶體驗怎么樣的。在此過程中，你要一直監控大家的反應，說不定就能碰上一夜爆紅的機會。
食品品牌奧利奧所做的社媒營銷是一個絕佳的例子。2013年的超級碗比賽中途突然停電了，奧利奧的創意團隊以迅雷不及掩耳之勢做了張海報，發在Twitter上，上面寫著：“黑暗之中，你仍然可以泡一泡（再吃）”。在場觀戰的球迷在停電間歇開始刷社媒打發時間，這條推文被眾人看到，廣為擴散。
第二個階段是“數字分析”
企業需要把社交媒體的數據同網絡數據聯系起來，也需要組織科研能力優化工作決策。巴黎歐萊雅就做得不錯。2011年，歐萊雅在社交媒體上注意到，法式漸層染發越來越受到消費者的追捧，于是開始密切關注這一風潮，隨后便安排團隊開發染發配方。除了分析社交媒體，公司還針對價值鏈條中的不同節點，從品牌宣傳、定位再到產品開發，把顧客分析結果一一整合起來。
第三個階段，企業要學會做“數字前瞻”
將自己的數字足跡（digital footprints）——包括消費者、競爭者、媒介信息整合起來，放到策略層面做考察，得出對于品牌的分析。例如，搜索數據公司Tsquared的工作內容之一，就是幫企業認清品牌擴展可能遇到的機會和威脅。
他們可以協助公司審時度勢，讓企業知道什么時候可以新增產品目錄，什么時候不適合。這樣做的目的在于，公司可以將這些分析與商業模型融合起來，無需依靠其他企業的幫助也可以實現轉型。
▌新技術不能脫離策略單獨存在
數字化轉型其實含有諸多隱患。我看到有些CEO常犯的嚴重錯誤是，遇到新技術就馬上撲上去，沒有花時間把技術和策略融合起來。
技術就像音樂，有了小提琴不一定有音樂，音樂是憑借技巧演奏出來的，有了設備不代表掌握了技術，技術要有策略才能發揮作用。沒有策略支撐的技術，也只能是淪為繡花枕頭。
我曾和一些想做數字化轉型的CEO聊過，他們很多人都犯了同一個錯誤，就是把需要數字技能的工作外包給別人，而這些技能是公司轉型所必須具備的。這就暗藏了兩大風險：首先，他們失去了熟悉多種技術的機會，而這一點其實正是進行數字革命的核心，長此以往，市場溝通能力就會落于人后；其次，這樣一來，他們掌控不了數據，不能在公司內部完全發揮數據的效用，也就沒法提高組織學習的能力。
正確的處理方式應該是怎樣呢？
首先，設置一個數字化儲存空間，把公司不同部門的活動記錄保存下來，和公司預想的效果做比對。
下一步，獲取數字分析和社交媒體數據，了解顧客和公眾對于公司舉措的感受。這些信息能反映出你在公眾之中的網絡聲譽如何。
最后一步，將上述信息與日常工作相結合，在數據處理上掌握主動權。有了跟蹤產品流程和顧客數據的能力，之后就應把數據和工作、企業文化融為一體。
▌從「寶潔式營銷」到「哈利波特式營銷」
數字和社交媒體平臺顛覆了市場營銷的傳統，“營銷”二字已經深入人心。顧客被動接受信息、受商家號召才行動的單向營銷一去不復返。
因此，被我稱作“寶潔式營銷”的營銷手**迅速變成“哈利波特式營銷”，這意味著企業與顧客群的關系發生了變化。
經典的“寶潔式營銷”通常關注單個、有代表性的目標群體，為了避免使品牌衰老，企業同時需要不斷更新自己的品牌內涵，不斷吸引新的顧客。
而“哈利波特式營銷”的基本理念是，品牌可以和顧客終生保持互動，不同代際的群體均可以成為品牌發展的基礎，品牌和顧客一同演化、成長。就像J·K·羅琳筆下的《哈利波特》系列一樣，隨著年份推移，讀者成長，作者創作的故事情節不斷推進，作品角色的年齡也隨之增長。
“網絡影響者”產生的基礎，本質上就是“哈利波特式”的。影響者和品牌的粉絲一同老去，在受眾中極具號召力。他們之所以有此影響，就是因為他們和社群聯系緊密，傳遞的信息和受眾的關聯度也就更高。
另一方面，數字化轉型的過程也凸顯了內容和內容管理的重要性，強調了建構敘事在市場營銷中的地位。在數字世界，每個細節都十分重要，如果營銷僅有空殼，缺乏故事，顧客是不會買賬的。
因此，我喜歡用代表新營銷內涵的四個“C”——文化（culture）、內容（content）、社群（community）、聯系（connect），來補充大家熟知的“4P營銷組合”，即產品（product）、價格（price）、促銷（promotion）和地點（place）。
