經銷商，一定需要源源不斷的客戶才能夠維持銷量，然而其中老客戶就顯得尤為重要，一個衷心的老客戶就是活廣告，會帶來意想不到的“廣告效果”，更可以傳播新客戶。但是當今的電動車行業，老客戶流失已成為很多企業乃至經銷商所面臨困境，本期將為大家帶來堵住客戶流失缺口的七大招。
經銷商們大多也都知道失去一個老客戶會帶來巨大損失，需要銷售至少再開發十個新客戶才能予以彌補。客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致經銷商客戶流失的最關鍵因素，一般表現在以下幾個方面：
1、產品質量不穩定，客戶利益受損。憑產品新穎出貨，但是質量不能過關，迫使消費者紛紛轉移視線。
2、缺乏創新，客戶"移情別戀"。任何產品都有自己的生命周期，隨著市場的成熟及產品價格透明度的增高，產品帶給客戶的利益空間往往越來越小。若企業不能及時進行創新，客戶自然就會另尋他路，畢竟利益才是維系廠商關系的最佳杠桿。
3、內部服務意識淡薄。員工傲慢、客戶提出的問題不能得到及時解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、服務人員工作效率低下也是直接導致客戶流失的重要因素。
4、市場監控不力，銷售渠道不暢。比如在進行某地市場開發時，對經銷商投入了較高的營銷費用，但是其實這里并不是電動車的主要市場。
5、員工跳槽，帶走了客戶。很多企業由于在客戶關系管理方面不夠細膩、規范，客戶與企業之間業務員的橋梁作用就被發揮得淋漓盡致，而經銷商自身對客戶影響相對乏力，一旦大區業務人員跳槽，代理商就隨之而去，與此帶來的是競爭對手實力的增強。
6、客戶遭遇新的誘惑。市場競爭激烈，為能夠迅速在市場上獲得有利地位，競爭對手往往會不惜代價以優厚條件來吸引那些資源豐厚的客戶。"重金之下，必有勇夫"，客戶"變節"也不是什么奇怪現象了。
找到客戶流失的病，至于如何防范，各網店還應結合自身情況“對癥下藥”才是根本。一般來講，經銷商應從以下幾個方面入手來堵住客戶流失的缺口：
1、做好質量營銷。通用電器公司董事長小約翰F韋爾奇說過："質量是通用維護顧客忠誠度最好的保證，是通用對付競爭者的最有力的武器，是通用保持增長和贏利的唯一途徑。"因此，電動車這種產品可以說使用期限算是比較長的，即使產品更新也需要3年左右，所以只有在產品的質量上下大工夫保證產品的實用性、時尚性等價值屬性才能在市場上取得優勢，才能為產品的銷售及品牌的推廣創造一個良好的運作基礎，也才能真正吸引客戶、留住客戶。
2、樹立“客戶至上”服務意識。這個就主要講的服務，產品賣出去了，如果客戶發生損壞等問題，售后及時做到，不僅讓老客戶心里舒服了，更能讓他更加信任你的品牌，未來新客戶也是源源不斷的。
3、強化與客戶的溝通。首先企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。
4、增加客戶的經營價值。這就要求經銷商一方面通過改進產品、服務、人員和形象，提高產品的總價值；另一方面通過改善服務和促銷網絡系統，減少客戶購買產品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。
5、建立良好的客情關系。員工跳槽帶走客戶很大一個原因就在于企業缺乏與客戶的深入溝通與聯系。企業只有詳細地收集客戶資料，建立客戶檔案進行歸類管理并適時把握客戶需求才能真正實現“控制”客戶的目的。
6、做好創新。企業的產品一旦不能根據市場變化做出調整與創新，就會落于市場的后塵。10年前，很少會有人要求蜂窩電話、傳真機、CD機、有導航系統的汽車或音樂電視。但是這些產品現在都被創造出來了，而正是那些經營者們走在市場前面來引導客戶驅使市場的發展，才取得了成功。
7、加強市場監控力度。很多情況下，猖獗的竄貨往往是導致客戶流失的罪魁。所以企業應適時進行市場巡查，以便能及時發現問題并爭取時間采取措施控制事態蔓延，有效降低經營風險，保住客戶。
總之，防范老客戶流失工作既是一門藝術，又是一門科學，它需要企業不斷地去創造、傳遞和溝通優質的客戶價值，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造企業的核心競爭力，使企業擁有立足市場的資本。
