商(shang)店(dian)的(de)柜臺，是商(shang)業工(gong)作人員為(wei)顧客(ke)(ke)服務的(de)重要場所。顧客(ke)(ke)來(lai)到商(shang)店(dian)購物，既是對商(shang)店(dian)的(de)信任，也是對營業員的(de)信任。因此(ci)，接待顧客(ke)(ke)的(de)禮儀，應注意以下兩個方面：
（1）首(shou)先一(yi)定要保持柜(ju)臺(tai)(tai)的(de)一(yi)些清潔(jie)活動。營業員在(zai)開門營業之前(qian)，要事先做好清潔(jie)衛生工(gong)作，把柜(ju)臺(tai)(tai)和(he)貨架(jia)抹(mo)擦(ca)干凈(jing)，努(nu)力創造窗明(ming)幾(ji)凈(jing)的(de)購(gou)物昂(ang)罐。如果是經營散(san)裝易污的(de)商品，在(zai)營業過程(cheng)中(zhong)，應及時抹(mo)擦(ca)柜(ju)臺(tai)(tai)，以免弄(nong)臟顧客的(de)衣物，決不允許柜(ju)臺(tai)(tai)上、貨架(jia)上有污跡灰塵(chen)。
（2）經營(ying)食(shi)(shi)品(pin)的(de)柜臺(tai)，一定(ding)要嚴格的(de)遵循食(shi)(shi)品(pin)衛生(sheng)法(fa)中的(de)一些規定(ding)。散裝食(shi)(shi)品(pin)要盛放在清潔的(de)容器中，并且加蓋(gai)放置。營(ying)業(ye)員(yuan)要戴口罩(zhao)，穿制服(fu)，使用食(shi)(shi)品(pin)夾，不能(neng)隨(sui)便用手抓取食(shi)(shi)品(pin)。營(ying)業(ye)員(yuan)還要特別注意個人衛生(sheng)，勤換工作服(fu)和口罩(zhao)，不要留長指甲，在營(ying)業(ye)時不要搔頭(tou)皮、掏耳朵和挖(wa)鼻孔。
（3）營(ying)業員(yuan)應注意的禮儀
商店(dian)的(de)(de)營(ying)業(ye)員(yuan)，都是(shi)代表商店(dian)直接的(de)(de)和(he)顧客們打交(jiao)道的(de)(de)一(yi)些人(ren)員(yuan)，其言談舉止是(shi)否符合禮儀，不僅(jin)關(guan)系(xi)到個人(ren)的(de)(de)形象(xiang)，而且還會影響到商店(dian)的(de)(de)信譽(yu)和(he)形象(xiang)，關(guan)系(xi)到企業(ye)經營(ying)的(de)(de)成敗。因此，營(ying)業(ye)員(yuan)的(de)(de)禮儀修養，與(yu)商品(pin)的(de)(de)質量一(yi)樣，至關(guan)重(zhong)要。一(yi)般情(qing)況(kuang)，營(ying)業(ye)員(yuan)應注(zhu)意的(de)(de)禮儀，主要有以下幾方面：
（1）主動去迎客(ke)(ke)(ke)(ke)，用微(wei)(wei)笑(xiao)來服務。顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)進店(dian)后(hou)，營業員應以(yi)親切的(de)目光(guang)迎接，歡(huan)迎顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)光(guang)臨。對(dui)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)要始(shi)終保持微(wei)(wei)笑(xiao)，以(yi)微(wei)(wei)笑(xiao)接待顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)，會使顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)感(gan)到溫暖，產(chan)生(sheng)“賓至如歸”的(de)感(gan)覺(jue)。國外不(bu)少(shao)行(xing)業認為(wei)“微(wei)(wei)笑(xiao)是(shi)(shi)打(da)動人心(xin)最美好(hao)的(de)語言(yan)，是(shi)(shi)通向(xiang)世(shi)界的(de)護照”.我國也有句俗話：“人無笑(xiao)臉(lian)休開店(dian)”.那種臉(lian)部表(biao)(biao)情(qing)冷漠地(di)(di)面對(dui)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)，讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)望而生(sheng)畏，甚至打(da)消(xiao)買東西的(de)念(nian)頭，是(shi)(shi)不(bu)符合(he)禮儀的(de)行(xing)為(wei)，顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)也決不(bu)會心(xin)甘情(qing)愿地(di)(di)選(xuan)購(gou)在這種冷漠表(biao)(biao)情(qing)下的(de)任(ren)何商品。所(suo)以(yi)，缺(que)少(shao)了微(wei)(wei)笑(xiao)的(de)營業員，是(shi)(shi)必將缺(que)少(shao)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)們的(de)光(guang)臨的(de)。
（2）要(yao)注(zhu)意到一些(xie)言談舉(ju)止，文明禮(li)貌用(yong)語等。營業員著裝要(yao)得體(ti)，整潔大方。不要(yao)敞胸露懷(huai)，不要(yao)捏(nie)拳捋袖，夏(xia)天(tian)不能穿著背心、拖鞋(xie)營業。站立(li)時不能靠在(zai)貨架上(shang)或趴在(zai)柜臺(tai)上(shang)，東倒西歪，無精打(da)采。身體(ti)要(yao)自然放松，精神要(yao)飽(bao)滿，面帶笑容，目(mu)光有親切感。
營業員不能在營業時間吸煙，更不可以叼著香煙和顧客(ke)說話(hua)，甚至把煙霧噴(pen)到顧客(ke)臉上，因為商店(dian)是公共場所(suo)，禁止(zhi)吸煙，應該(gai)從營業員自身做起。
（3）商品要輕拿輕放(fang)，動作要輕巧。不(bu)(bu)能隔著很遠就(jiu)把(ba)貨物往顧客面前亂扔一氣(qi)，那樣做是對顧客極(ji)大的不(bu)(bu)尊重。
收款時應堅(jian)持唱票，避免發(fa)生差錯；找零時，要雙手交到顧(gu)客手中，不(bu)能隨手一丟。
（4）要準(zhun)確無誤(wu)地解答(da)(da)出顧客(ke)們所提出來的(de)各(ge)種問題。解答(da)(da)要熱情(qing)，聲音要輕柔，答(da)(da)復要具體。解答(da)(da)顧客(ke)的(de)提問時，應面對顧客(ke)，文明解答(da)(da)，不(bu)可低頭(tou)不(bu)理，或者含糊其辭，或者心不(bu)在焉(yan)，邊回答(da)(da)邊干其他事情(qing)。
在回應時要禮貌(mao)(mao)的(de)對答(da)，不能對你(ni)的(de)顧(gu)客(ke)沖撞無禮。無論顧(gu)客(ke)所提出(chu)(chu)的(de)問題(ti)在營(ying)業員(yuan)看來如何幼(you)稚，甚(shen)(shen)至是(shi)“多余”的(de)，營(ying)業員(yuan)都(dou)應很禮貌(mao)(mao)地答(da)復，不能露出(chu)(chu)不屑一顧(gu)的(de)表情，甚(shen)(shen)至諷刺挖苦顧(gu)客(ke)，這些行(xing)為都(dou)會(hui)傷(shang)害顧(gu)客(ke)的(de)自尊(zun)心。
要有(you)(you)問必答，百問不厭(yan)。有(you)(you)些顧客(ke)挑選商品時會不時發問或(huo)者反復問一個(ge)問題，有(you)(you)時幾位顧客(ke)會同時發問，讓人不知聽誰的好，營業(ye)員應有(you)(you)充分的耐(nai)心，沉得住氣，詳細地解答。
要用你的(de)真(zhen)誠解答(da)，實(shi)事求是的(de)回答(da)。對商品的(de)質量、材料等，都(dou)應真(zhen)實(shi)介紹，決不夸(kua)大(da)其辭，弄(nong)虛作(zuo)假。如果營業(ye)員自作(zuo)聰(cong)明(ming)，利(li)用伶牙俐齒信口開(kai)河(he)，靠欺騙推銷假冒(mao)偽劣商品，引誘顧客上當(dang)，是嚴重的(de)商業(ye)道(dao)德問題，也是與(yu)商務禮儀(yi)是背(bei)道(dao)而馳的(de)。
