在我們身邊有很多(duo)(duo)做(zuo)銷(xiao)售(shou)的(de)，而且也有很多(duo)(duo)銷(xiao)售(shou)員，昨(zuo)天(tian)剛簽(qian)了一單(dan)，今天(tian)就(jiu)接到(dao)客(ke)戶反悔的(de)電話(hua)。到(dao)頭來，只不過是(shi)空歡喜一場。有的(de)顧客(ke)買產品了，有的(de)已經交納訂(ding)金了，甚至有些只是(shi)意向(xiang)定購但還沒付任何(he)費用，這個時候如何(he)講話(hua)讓對(dui)方不想反悔呢?下(xia)面給(gei)大家介紹幾種實用的(de)方法，您不妨一試。
1、多謝和恭喜。
顧客(ke)購買產(chan)品之后，永遠不要(yao)(yao)忘(wang)記和客(ke)戶說“你的選擇(ze)太明智了!”類似的話，同時要(yao)(yao)感謝(xie)對(dui)方對(dui)你的信任。
2、轉向受惠的對象。
顧客如果是為其他人(ren)購買的(de)產品一定(ding)要把贊美轉向受(shou)惠的(de)對象，這樣顧客很難反悔。我們要學會把物品和感情掛起來。
例一：男(nan)(nan)(nan)士(shi)為女(nv)士(shi)購(gou)買(mai)了(le)首(shou)飾、衣服等物品，掏錢的(de)是(shi)男(nan)(nan)(nan)士(shi)，使(shi)用是(shi)的(de)女(nv)士(shi)。這(zhe)時要立即向(xiang)女(nv)士(shi)講：你(ni)的(de)愛(ai)(ai)(ai)人(ren)(ren)太(tai)(tai)愛(ai)(ai)(ai)你(ni)了(le)!你(ni)的(de)愛(ai)(ai)(ai)人(ren)(ren)對你(ni)真好!你(ni)的(de)愛(ai)(ai)(ai)人(ren)(ren)真大方!你(ni)愛(ai)(ai)(ai)人(ren)(ren)太(tai)(tai)喜歡疼人(ren)(ren)了(le)!小姐，你(ni)有這(zhe)樣(yang)的(de)男(nan)(nan)(nan)朋友(you)真是(shi)太(tai)(tai)幸福了(le)，我太(tai)(tai)羨慕你(ni)了(le)!——這(zhe)樣(yang)一講，男(nan)(nan)(nan)士(shi)很(hen)難(nan)反(fan)悔(hui)。如(ru)果(guo)男(nan)(nan)(nan)士(shi)反(fan)悔(hui)，就(jiu)表(biao)示男(nan)(nan)(nan)士(shi)不愛(ai)(ai)(ai)女(nv)士(shi)了(le)。
例二：爸(ba)(ba)(ba)(ba)爸(ba)(ba)(ba)(ba)為小(xiao)(xiao)孩買了玩(wan)具。我們(men)要向小(xiao)(xiao)孩講(jiang)：你爸(ba)(ba)(ba)(ba)爸(ba)(ba)(ba)(ba)真(zhen)好!你爸(ba)(ba)(ba)(ba)爸(ba)(ba)(ba)(ba)對你太(tai)好了!你爸(ba)(ba)(ba)(ba)爸(ba)(ba)(ba)(ba)真(zhen)愛你!——這樣一講(jiang)，爸(ba)(ba)(ba)(ba)爸(ba)(ba)(ba)(ba)就很難反悔，反悔表示不愛自己的小(xiao)(xiao)孩。
例三：年青人為父母買東(dong)西。同(tong)理，我們要學會在(zai)他父母面前(qian)贊美年青人。
3、喬吉拉德法。
喬吉(ji)拉德是(shi)世界(jie)上最(zui)偉大的推銷員，他賣汽車的銷量(liang)在吉(ji)尼(ni)斯世界(jie)記錄上無人超越。
他(ta)有很多獨特的銷(xiao)售技(ji)巧。而每次別人向他(ta)購買(mai)汽(qi)車(che)之(zhi)后，他(ta)總問一句話(hua)：
先生，非(fei)常(chang)(chang)感謝您對我(wo)(wo)的信(xin)任，購(gou)買(mai)這一款汽車，我(wo)(wo)要(yao)非(fei)常(chang)(chang)恭喜您，您絕對做了一個非(fei)常(chang)(chang)明智的決(jue)定!我(wo)(wo)也(ye)知道你在下(xia)決(jue)心向我(wo)(wo)購(gou)買(mai)之前一定參考了其他很多(duo)方案，因為我(wo)(wo)也(ye)是(shi)個銷售(shou)員，想讓業績做得更(geng)好，所以我(wo)(wo)特(te)別(bie)想請教一下(xia)，為什么(me)您最終(zhong)還是(shi)向我(wo)(wo)購(gou)買(mai)呢?——這樣也(ye)讓我(wo)(wo)能(neng)夠在銷售(shou)上更(geng)進一步(bu)，非(fei)常(chang)(chang)感謝您！
喬吉拉德這(zhe)句話(hua)一(yi)問，只要對方一(yi)回答，就很難(nan)再反悔(hui)了(le)。為什(shen)么?因為是讓顧(gu)客(ke)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)說服(fu)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)!顧(gu)客(ke)必然會挑(tiao)選好聽的(de)詞語來講，自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)尋找真正(zheng)的(de)優點(dian)，這(zhe)樣是顧(gu)客(ke)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)給自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)催眠了(le)，讓顧(gu)客(ke)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)說服(fu)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)就很難(nan)反悔(hui)了(le)。
4、有意擴大宣傳面。
讓(rang)相關的人知道(dao)，客戶礙(ai)于面子也很難反悔(hui)。
如(ru)果(guo)你是家具公司的，對方購(gou)買了家具之(zhi)后，建議您(nin)送貨時(shi)把(ba)車(che)身做上(shang)標語，敲鑼(luo)打鼓的送過去，效(xiao)果(guo)更好。
三(san)樓(lou)(lou)買的家(jia)具，你要有意識(shi)地讓(rang)一樓(lou)(lou)二(er)樓(lou)(lou)四(si)樓(lou)(lou)甚至門衛、對(dui)門等全知(zhi)道，既為自己做了(le)廣(guang)告，又擴大的宣傳(chuan)面(mian)。如果是送到(dao)老(lao)板(ban)辦公室里(li)的東西，你要讓(rang)全公司上上下下都(dou)知(zhi)道老(lao)板(ban)買了(le)一件(jian)物品。
而只(zhi)要(yao)知道的(de)人越多，對方反悔的(de)機會就越少——因(yin)為每個人都有(you)自尊心，都好面子，知道的(de)人多了就不好意思退貨了。
以(yi)上四點(dian)其實(shi)是(shi)抓住人心，讓(rang)我們(men)(men)銷售更成(cheng)功(gong)。當然，如果顧客(ke)確實(shi)因為產(chan)品質量(liang)問題或是(shi)買(mai)錯了商品，我們(men)(men)還是(shi)盡量(liang)允許“反悔”，商業之道(dao)，誠信為本!
