我們都知道生意非常的不好做，特別是經銷商，因此很多的經銷商都會向廠家提出一些要求，不然的話就會出現聯合抵制進貨的意外事件？估計很多企業都遇到過，只不過對抗的激烈程度有所差異。在經銷商管理中，我們把這類以抵制進貨為由頭的事件稱為經銷商的群體性事件。
經銷商為什么聯合抵制進貨？是不是你們的貨不好賣了？肯定不是，恰恰相反，應該是非常好賣的市場反應。為什么？如果不好賣，直接不要進貨就是了，何必搞一出聯合抵制進貨的大戲，因為一個人不進貨，動靜太小，怕廠家看不到。聯合起來抵制進貨，一是廠家占據話語主導權，經銷商只能聯合起來才有與廠家對等的對話機會；二是抵制進貨不是目的，是手段，就像上訪是手段，解決訴求才是目的。
所以，處理這類問題，原則性與靈活性要兼具。既不能讓經銷商覺得“鬧一鬧，就有效”，從此一發不可收；也不要讓經銷商覺得這個企業太不把我當回事兒，什么事情都沒有商量的余地。銷售人員談判，要抱有一個基本的觀點：商業活動，沒有什么是不可以談的，關鍵是用什么交換。
孫子曰：故我欲戰，敵雖高壘深溝，不得不與我戰者，攻其所必救也；我不欲戰，畫地而守之，敵不得與我戰者，乖其所之也。經銷商管理的沖突處理，一如兩軍對壘，既分事中的“戰與不戰”，也分事前的“攻其所必救，乖其所之也”。
經銷商們發生聯合抵制進貨的群體事件，不是廠家的某項政策成為事件的導火索，就是某項政策損害了經銷商的共同利益，可見，發生這類事件，大多是在新政策導入的時候最容易引發，比如說產品漲價、進貨起訂量增加、引入新的渠道商、費用執行新規等。從預防的角度上來說，也有三個方面要注意。
如何預防？現在常用的有三個方法：1、經銷商管理的民主與集中；2、經銷商的社區運營；3、在經銷商中穿插“眼線”。
一、經銷商管理的民主與集中
經銷商管理也講究民主與集中，什么叫民主與集中？很多人說，你對經銷商講民主以后，就沒有辦法干活了，因為任何政策其實都是在經銷商頭上加了一個緊箍咒。你說1000元起送貨，他們說門檻太高；你說要開發新渠道引入新的經銷商，他們說市場價格肯定會搞亂。好像一旦民主，啥事都干不成了。我們在每項區域性政策推動之前，與經銷商私下溝通，其實是一種變相通知。你說有幾個經銷商會認為，哪個廠家離開了自己，一定會完蛋？少之又少。有幾個經銷商認為，只要自己反對，廠家的這項政策一定不會執行？少之又少。有幾個廠家認為，自己的政策就一定100%有利于市場？我想，也是少之又少。有幾個廠家認為，任何政策都一定是對廠家有百利而無一害？我想，更是少之又少。所以，民主就是在政策推動之前，讓廠家和商家都有一個心理準備，同時，盡可能減少政策執行后對經銷商、也是對廠家的傷害。
經銷商管理的民主與集中，就是在政策，尤其是重大政策推進之前，務必要學會一對一的與經銷商溝通，在每次溝通時，學會問這樣一句話：
“趙總，如果這個方案執行起來的話，您覺得我們在執行過程當中，必須要注意什么？”
通過經銷商的反饋，也能彌補政策制定的漏洞，減少政策的“硬著陸”，實現“軟著陸”。
二、經銷商的社群運營
現在很多企業都利用微信、qq建立了經銷商交流群。但事實上大多數企業都疏于對這樣的信息群進行管理。如果有經銷商在群里發牢騷，企業不能及時引導，導致其他經銷商跟進質疑，一句牢騷就會演變成輿論焦點；或者是企業長期在群里潛水，沒有話題引導，結果導致經銷商認為在群里說話不方便，另立山頭，企業管理的經銷商群“雖生猶死”。
經銷商社群的運營，如果沒有明確的發展計劃，在今天這樣一個信息發達的社會，建不建這個群，其實意義不大。建群，反而弊大于利。無管理人員、無內容運營、無反饋機制，這樣的“三無”群容易成為經銷商抱怨的垃圾桶，也容易觸發經銷商的群體不良情緒。所以，對于這樣的群，要么不建；要么把他做成“死群”，盡快解散。
那么社群對于經銷商管理，是不是一點用都沒有呢？也不盡然，針對某個事件建立臨時主題群，尤其是正向主題的臨時群，也是一個不錯的選擇。但是要注意運營一段時間后，及時解散。
1、群一定要有主題，主題越明確越好。管理員應該隨時提醒群員不要發表與主題不相關的內容；
2、群要學會升級，要么通過變換主題來升級、要么通過提高準入條件來升級，篩選掉那些負面情緒太多的經銷商成員；
3、死群、過期群、臨時群一定要及時清理、解散，不要成為某些群體事件的“定時炸彈”。
三、在經銷商中穿插“眼線”
預防經銷商扎堆鬧事，民主集中制，只是解決了企業的態度問題，群管理只是解決了事件發生的幾率問題。經銷商真要鬧事，你就算一個個征求意見了，也可能找不到鬧事的根源；就算你不去建社群，經銷商自己也會拉群討論。預防措施當中最有效的，還是在經銷商當中穿插“眼線”。
“眼線”也分為兩種，一種叫“上眼”，多是由某個經銷商來承擔；一種叫“下眼”，多是由經銷商某個不起眼的員工來承擔。
無論銷售環境多么簡單的區域，區域銷售人員都應該有一個鐵桿的經銷商，他可以是區域的標桿、表率，也可以是你的老鄉、故交。這個經銷商不僅要成為你政策支持者和追隨者，他也要成為你經銷商中的“眼線”。經銷商內部有什么事情，他很可能不會直接告訴你，但他多半會提醒你，這就是“上線”的價值。
還有一種“眼線”，叫“下眼”，他一般是由經銷商底層的員工，比如訂單員、導購員、基層銷售之類的人員充當。因為他們是和企業直接打交道的人，本身又是經銷商的基層人員，銷售人員只要稍用點心思，就能和他們建立良好的關系。和他們打交道，保持一個原則，叫尊重先行，把尊重做好了，其他的問題都不是問題。一旦經銷商有個什么風吹草動，他也會張哥長、李哥短地給你通風報信。
如何應對？
預防經銷商的群體性事件是理想狀態，但是很多時候，我們不得不面對，如何處理已經發生的經銷商群體性事件。
一、上門對話，而不是等對方找上門來。
處理群體性事件要有姿態，所謂姿態，就是要主動上門，而不是等一群人圍到企業總部或者辦事處來。
上門的好處在于，讓經銷商感覺到我愿意聽你說，你認為是上門“負荊請罪”也好，還是上門“微服私訪”也罷，比經銷商逼上門，今天不解決我就不走要好解決得多；
二、分開一對一了解，而不是一對多的集體對話。
上門對話，有些企業比較“官僚”，總部或者區域在地方上組織一個經銷商座談會，讓所有參與鬧事的經銷商一起來“面對面”談問題。這種方法好不好，我不能一概而論。在一對多的談判中，企業要想在會場解決問題，基本很難。
為什么？一是人多嘴雜，企業就算是想控制話題方向，恐怕也是眾口難調，某個經銷商在現場很可能由A問題引出了B問題，又引出了C問題，其他經銷商一想，是啊，我也好像有，麻煩了，“解決問題大會”成了“制造問題大會”；二是聚在一起，負面情緒容易醞釀和集中，而且容易讓經銷商產生“還是人多力量大”的感覺，一旦引導不當，反而會激化矛盾；
三、從小弱經銷商安撫起，從最容易解決的地方下手
與經銷商上門對話的順序，也是有講究的。是不是從最大的經銷商入手？是不是從鬧得最兇的經銷商入手？都不是，恰恰相反，應該從最小、最不起眼的經銷商入手。
為什么？最小、最不起眼的經銷商平時受到重視的機會本來就比較少，企業放低姿態首先從他開始，經銷商對待訴求這個事件的心態會更理性一些，敘述整個事情的來龍去脈也會更客觀一些；其次，企業優先考慮他的感受，他也會成為被攻破的堡壘，即使他不表態反對聯合抵制進貨這個事兒，他也會趨向中立。
四、除了這個訴求，還有其他需要解決的問題嗎？
經銷商聯合抵制進貨這種群體性事件需要達到的主要訴求，有沒有可能完全滿足經銷商的要求？我只能說這種可能性很小。就算是經銷商以進貨為要挾，要求辭掉某個區域人員這樣的要求，只要是區域人員沒有營私舞弊、貪贓枉法，只是工作方法與技巧的問題，也不可能完全達到經銷商的訴求。
為了緩解矛盾、減少沖突，對于這種大型沖突的處理，還有一個基本技巧，就是選擇性地解決經銷商的某個替代性需求作為備選，以平衡經銷商的心理。
所以，在這種一對一的拜訪中，最后需要問的一句話是：趙總，除了這個訴求，還有其他需要解決的問題嗎？
五、有問題解決問題
在現實沖突中，有沒有可能是區域人員有違規的操作，導致經銷商利益受損的？當然會有，尤其是銷售人員利用信息不對稱，吃、拿、卡、要，只壓銷量，不做助銷，導致區域市場天怒人怨，民怨沸騰的事兒，廠家趁勢割掉毒瘤，是皆大歡喜的事情。
這種問題的處理需要注意的是，不僅是問題人員要拿掉，問題人員的下屬人員，也要調離區域，進行換崗，而不是拿掉一個問題人員了事。
六、拿人頭祭銷量
有沒有可能碰到廠家不當機立斷，不“殺”兩個人就無法平息眾怒的情況？有時候，你無法用對錯來解釋，而只能照顧情緒；或者錯即使不在銷售人員，你也不得不先做出把人員調離的決定。這就是銷售人員心比天高，命如草芥的可悲之處。
用區域銷售人員的“人頭”，來換取銷量，既是最不得已的方法，也是最悲情的方法，這在一些快速發展的中小企業里也并不少見。
