營銷雖然說對企業非常的重要，但是營銷也分很多種，有服務營銷、有品牌營銷等等，服務營銷對于一個企業來說是非常重要的。
企業的服務營銷就如同是一把“雙刃劍”,舞的好不好，關鍵在舞“劍”人有沒有高超的“劍術”,如能揮灑自如，人“劍”合一，誰就能取勝；誰服務及時周到，誰就能爭取最多的客戶。
越來越多的企業通過將企業由實業向服務業的轉型續寫企業的輝煌，他們致力于為客戶提供一攬子的解決方案，而硬件設置不過是支撐方案的一個載體。通過全面的、針對性的解決方案，滿足客戶的全面需求，實現良好的共贏合作關系。再如世界五百強企業利盟從專業的打印機制造企業發展為以打印紙為終端設備，為客戶提供文件采集、安全傳輸、改進工作流程、提高工作效率等全面解決方案，伴隨企業成長的同時，也實現了自我成長。這類的企業實現了服務營銷的最高境界。
服務營銷非一朝一夕就能夠完善，是需要一點一滴的建立起來的服務體系，企業的服務營銷不能僅僅是為圖虛名而存在，而是要為消費者真真正正地解決問題，當服務演化成為一種“營銷方式”時，那就需要這種“服務營銷”一定要“接上地氣”.
如何使用服務營銷，那就讓服務接地氣吧
營銷“后服務時代”的困惑
企業產品銷售后的服務既是企業競爭中的最后一張王牌，又是企業長期市場競爭戰略的首要競爭思想。加快服務營銷完整體系建設、加深企業文化底蘊，加速將觀念從生產型企業向服務型企業轉移，加強企業服務營銷管理師的管理水平和能力發展，是當前我國企業發展過程中的重要抉擇階段。盡管許多企業認識到這種趨勢，但目前仍然在營銷“后服務時代”暴露出種種問題：
1、企業對服務營銷認識不清，缺乏合理的服務營銷戰略。大型企業已經逐步將服務營銷作為提升企業核心競爭力的主要途徑，但很少有企業將售后升級為服務營銷戰略層次，大部分中小型企業沒有完善的服務營銷管理機制，其服務營銷管理和制度建設較差，沒有設置獨立的服務營銷工作機構和服務營銷主管人員。
2、不注重服務營銷，不善于用服務營銷來爭取市場維系客戶。除大型企業比較重視服務營銷市場以外，大多數企業僅僅將服務營銷作為一項必不可少的銷售補充性工作，沒有用服務營銷來開拓市場、鞏固客戶，服務營銷利潤鏈沒有發揮作用。
3、無資金支持，售后服務能力差。除大型企業注意服務營銷投資、努力提升服務營銷質量以外，中小型企業服務營銷資金投入不足、服務營銷能力差，對售后服務推諉扯皮，服務網點建設不足，很多企業走模仿、復制甚至假冒他人的道路，甚至許多新興企業根本不提供售后服務，企圖在市場中傾銷“一次性”商品。
4、服務營銷隊伍普遍缺乏服務精神。無論大型企業還是中小型企業，都普遍存在這一問題，服務營銷人員水平不一，服務意識淡薄，缺乏良好的服務營銷心態，特別是大型企業的售后服務網絡終端，監控不力，大量使用外部人員和臨時人員進行“應急”式服務營銷，使企業品牌往往在各服務營銷終端易受影響。
服務“不簡單”模式有待商榷
對于國內企業而言，未能形成有效的服務營銷模式，這是服務營銷市場發展的桎梏所在。很多企業眼看著服務市場的肥肉，苦于不知如何下手。服務營銷所需的網點建設、備件備料庫存、相關技能人員支持以及管理中所面臨的困難讓企業望而怯步。在激烈的市場競爭中，企業忙于產品設計研發和市場的開拓，而未能真正對服務營銷市場進行模式的探討和渠道的建立，沒有將服務營銷產品化。具體表現為：未能牢牢抓住客戶對于服務的真實需求點，滿足客戶對于售后服的需求的差異化特征；缺少服務產品銷售的技能和手段，真正面對市場的一線人員往往不知如何提供營銷服務。
現在絕大多數企業的服務營銷多是站在自身的角度而非站在客戶或消費者的角度，所以需要轉變，要真正以客戶為中心，努力為客戶提供及時、完備的服務營銷，用富有競爭力的服務營銷去贏得用戶的滿意和忠誠。不同的客戶對服務有著不同的需求，一般說來，客戶的需求包括情感層面的和業務需求層面的，比如受到尊重的感覺、消極情緒得到理解和同情、所提問題得到準確簡捷的解答、提出的業務需求得到快速解決等等。光有積極熱情的態度是遠遠不夠的，優質的服務=態度 知識 技巧。
也就是說，優秀營銷服務人員的出色之處在于迅速了解客戶或消費者的需求以及解決問題的能力。對營銷服務的期望值不同，作為營銷服務人員，時刻要用理解、真誠、專業素養勉勵自己，能夠經常進行換位思考，用扎實的業務知識為客戶或消費者及時迅速地解決問題，才能使他們對自己和公司產生信賴感。
讓服務營銷落地更“接地氣”
蛋糕總是會有人來吃，廣闊的營銷服務市場是企業實現大跨步發展的機遇和挑戰。而將服務營銷做成“品牌”,并讓其落地生根需要傳播、實踐，要通過服務落地將品牌植入客戶、消費者心中。
服務的有形化和差異化：服務有形化要使企業借助服務營銷過程中的各種有形要素，把看不見摸不著的服務盡可能地實體化、有形化，讓消費者感知到服務營銷的存在、提高享用服務營銷的利益過程。而在此過程中，企業面對較強的競爭對手而在服務內容、服務渠道和服務形象等方面采取有別于競爭對手而又突出自己特征，以戰勝競爭對手，在服務市場立住腳跟。通過服務營銷的差異化突出自己的優勢，與競爭對手相區別。
服務規范化構建標準：由于服務營銷不僅僅是靠服務人員本身，還往往要借助一定的技術設施和技術條件，這為企業服務質量管理和服務的標準化生產提供了條件，企業應盡可能地把這部分技術性的常規工作標準化，以有效地促進企業服務質量的提高。而服務營銷人員作為企業與消費者溝通的終端，對外直接代表著企業的形象，其言談舉止也直接映射著企業文化。提高服務營銷人員的素質、規范服務標準，是企業樹立品牌形象的一個重要途徑。
服務市場細分打造體系：任何一個服務營銷市場都有為數眾多、分布廣泛的服務需求者，由于影響人們需求的因素是多種多樣的，服務需求具有明顯的個性化和多樣化特征。而這就需要打造服務體系，搭建服務平臺，建設服務渠道，形成對服務的實質化依托，提供經銷商（銷售員、服務人員）專業培訓；建立客戶溝通機制，隨時了解客戶需求及反饋意見，能夠做到服務的快速反應和對客戶需求點的準確把握；開發服務業務，真正將服務營銷演變為業務單元，最終形成產品和服務兩大業務體系，推進企業發展。
提升服務等同于品牌建設：并非每個企業都能意識到顧客滿意度與品牌忠誠度之間的關系，相關數據顯示，高滿意度所帶來的顧客忠誠度大約是低滿意度的兩倍左右。毫無疑問，提升顧客滿意度本身就是企業品牌建設的一部分，它絕非企業一時沖動的短期行為。所以，企業務必將提升服務滿意度置于品牌建設的高度，不斷完善品牌戰略、提升品牌服務內涵，通過品牌營銷服務觀深入到企業內部和市場當中，建立服務跟蹤體系。由此，在目前參差不齊的服務營銷中亮出自己的服務品牌，進而鞏固并提高市場占有率。
總之，服務品牌營銷不是一朝一夕的事，也不是企業一個崗位一個部門的事。為企業發展著想，為員工利益著想，企業應該通過一系列手段和措施促進服務品牌落地生根。服務品牌不僅限于幾句口號、幾次活動，而是要通過讓客戶、消費者感受到實實在在的服務，讓服務落地“真正接上地氣”,讓品牌生根才是建立營銷服務品牌的根本途徑。
