會展服務營銷是現代市場營銷的一個新領域，是會展市場經濟發展到一定階段的產物。服務營銷是一種會展營銷理念。消費者購買產品僅僅意味著銷售工作的開始。企業不僅要關心產品的銷售，更要注重消費者在享受展會通過產品所提供的服務的全過程的感受。
隨著社會經濟和文化的發展，會展服務必將成為我國市場營銷的主流，而目前會展服務營銷的新趨勢是準確全面把握服務內容、以顧客滿意為宗旨、構建會展服務營銷文化、實施會展服務組合策略來保證會展業的快速發展。
因此，筆者認為，會展營銷，服務二字方才是會展企業長生久治之道。
何為會展服務營銷？
會展服務營銷是通過為參展商、專業觀眾提供專業性、人文性的各種實時服務，來推銷會展業務，是企業在充分滿足消費者需求的前提下，在營銷過程中所采取的一系列活動，是擴大會展企業市場范圍的一種營銷策略。
在2015年的今天，企業必須將服務作為一種營銷組合要素，并且會展企業產品的本質特征就是服務，沒有一流的服務就不會有一流的會展。會展服務營銷要求企業關注顧客，進而提供服務，最終實現有利的交換。所以，會展服務營銷對企業而言，既是一種營銷手段，也是一種營銷模式，更是一個營銷過程。作為會展服務營銷的重要環節，“顧客關注”工作質量的高低，將決定后續環節的成功與否，影響服務營銷整體方案的效果。從立項、招展、辦展到會展結束，會展企業都應貫穿良好的服務意識，才能贏得企業信譽，實現會展企業的持久和規模發展。
會前、會中、會后貫穿全程的服務理念
（1）會前服務。會前服務是做好展會準備工作的重要環節，其服務內容的全面與否直接關系到會展的質量。其服務內主要包括展前的信息發布、幫助參展商做好展臺的發布置和會展企業的廣告宣傳、設置好展場的各類咨詢點、做好交通運輸和預訂業務方面的服務等。
（2）會中服務。會中服務是關鍵環節，其服務質量和內容的準確和內容的準確全面性本身就是會展企業產品的標志，必須認真研究和分析，力求全面周到，萬無一失。其服務內容主要有資金物資流動服務、中介溝通服務、通信聯絡服務、文件材料服務、現場氣氛營造、觀眾組織、餐飲服務、活動安排維持秩序與服務等。
（3）會后服務。會后服務容易被忽視。如果會展企業能通過會后服務把展會后的事情處理好，會替參展商和專業觀眾省下很多時間和精力，更能提高客戶的滿意度，提升企業形象。國外會展業發展成熟的城市，會后服務有專人負責，質量較高，但是目前在國內，這項服務似乎仍被忽略。但是，對那些舉辦定期展會的主辦方，會后服務更顯得重要。所以要視情況而定。
用心服務，以顧客滿意為宗旨
會展服務營銷最基本的要求就是通過全面、細致、周到的服務使參展商和專業觀眾滿意。接觸顧客是企業實現其目標的焦點。它既是服務營銷全過程的出發點，又是服務營銷全過程程序的最后歸宿。
會展服務營銷文化是企業在對顧客服務過程中，基于服務技術所形成的服務理念、職業觀念等服務營銷價值取向的總和，它包括服務的標準、理念、宗旨及效果的統一，并以此培育形成全體員工共同遵循的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規范。
它不僅是一種經濟文化、管理文化、組織文化，更是一種關系文化。這表現在組織內部關系上，是在組織內部形成一種團結和諧的氣氛，表現在外部關系上，則是組織應盡可能為顧客提供力所能及的服務，提倡真誠的服務精神。企業服務理念是指機構或公司用語言文字向社會公布和傳達的自己的經營思想、管理哲學和企業文化，主要有機構或公司的宗旨、使命、目標、方針、政策、原則、精神等。
總結
會展服務要進行成功的營銷活動，必須要有強烈的服務意識，將服務作為一個體系來治理，作為一個戰略來對待。只有這樣會展企業才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
