人都有傾訴的愿望，但位差的存在使得具有不同“身份”人的表現形式各異，有的主動，有的消極，這就要求管理者善于“傾聽”才行。
許多管理者不愿傾聽，不會傾聽的管理者自然無法與下屬進行暢通地溝通，從而影響了管理的效果。每個管理者都希望自己的講話能夠被下屬認真地傾聽，同樣，每位下屬也希望自己的聲音能夠被自己的上級傾聽。
當一位平時業績不算太好的業務員，在外面與一位潛在客戶進行了有效溝通，簽單在望時，很興奮地回到公司希望與他的上司匯報、分享這個好消息，可上司忙于其他的工作，并沒有停下手中的工作去認真的聽業務員的傾訴。
該業務員事后回憶說，當時仿佛一盆冷水從頭澆到了腳，自己滿心的歡喜，遇到的是一付冷面孔，上司是個好上司，很敬業，就是很忙。
很少聽員工分享業務上的好消息或者是困難，自己的工作得不到肯定，就沒有了動力。這位業務員道出了，聆聽--有效激勵的好辦法。
美國GE公司曾任CEO韋爾奇先生，在管理中總結出了這個方法，作為管理才應具備的能力之一，加以推廣，他經常深入基層、一線，聆聽員工們的心聲和建議，由此大大激發了員工們的工作熱情，工作效率大大提高。
他曾這樣說：當我走進員工的工作場所，仿佛陽光照射了進來……其他著名大公司也紛紛引入此激勵方法，沃爾碼總裁經常深入一線，與員工們一起工作，為客戶包裝物品等，傾聽客戶和員工們的心聲。
