在給一些企業做專賣店營銷的系列課程中，一直反復強調的一個基本問題就是，店面管理，這是與店外推廣、團購等一系列營銷手段并重的方式。如何來進行有效地店面管理在店堂管理系列中已有詳細介紹，這里要跟大家分享的是一個重要的觀點：門店管理中，我們要感知顧客的心靈。
有90%的顧客會將零售店的購物環境作為是否購買的一個重要的基本依據。那么作為店鋪的管理著就必須對顧客的環境需求有深刻的理解。
顧客對零售店鋪的期望是什么樣的呢？調查顯示：
1、顧客喜愛人際關系較為密切的商店
2、由于營業人員的笑容而改變購物心情
3、站在購買者立場的顧問式服務會促成信賴
4、對現場示范興趣濃厚
5、對商店的誠意很敏感
6、商品說明要詳細
7、環境潔凈的店面
8、口碑好的店
9、權威形象強的店
10、一次不好的購物經歷會影響到顧客及其周圍的人的惡感，會向很多人訴說；同樣，好的服務也將被廣泛傳揚
11、宣傳與實際不符的店讓人懷疑
12、對門可羅雀的店沒有興趣
13、即使按進貨價出貨，也會讓人懷疑在賺錢
14、即使稍有不便，也會到服務周到的商店購
對上述顧客心理的把握從而更好的來指導門店的運營管理，贏得更多的顧客。
專賣店營銷，要感知顧客的心靈！
