“輕”，指的(de)(de)是(shi)固定資產、店面租賃、管理流程等(deng)負擔沒有(you)傳統零售業大；“重”，指的(de)(de)是(shi)在物流、倉儲等(deng)方(fang)面前期(qi)需要(yao)巨(ju)大的(de)(de)投入。這個階段(duan)，是(shi)我們近(jin)期(qi)常提到的(de)(de)互聯網的(de)(de)上(shang)半場。

電商的道路，是一條表面輕資產，實際重資產的道路。

而馬云所提到的(de)新零售，是互聯網(wang)的(de)下半場的(de)來臨，電(dian)商原有的(de)價格、流量、單品(pin)必殺絕技(ji)已觸到暴增的(de)天(tian)花(hua)板。

良品鋪子

而(er)(er)電商(shang)在各行(xing)業及企業的(de)運用發展(zhan)，海量的(de)數據積累和(he)應用技術的(de)成熟，已經從(cong)量變發展(zhan)到質(zhi)變的(de)階段，其不再只是異構化，從(cong)A→B形成結構重組(zu)(zu)而(er)(er)不改變化學(xue)組(zu)(zu)成物，而(er)(er)是A + B = C的(de)結果(guo)變化，兩種(zhong)(zhong)以(yi)上(shang)元(yuan)素合成一種(zhong)(zhong)復(fu)雜新(xin)(xin)元(yuan)素，這是我們所提(ti)到的(de)新(xin)(xin)零(ling)售時代將誕生新(xin)(xin)物種(zhong)(zhong)。

首先這(zhe)個變(bian)化的(de)(de)(de)產生，核心的(de)(de)(de)來源是(shi)“E化”的(de)(de)(de)消費者推動，現在(zai)80后(hou)、90后(hou)作為網上零(ling)售(shou)的(de)(de)(de)消費主(zhu)力，占據(ju)超過70％的(de)(de)(de)銷售(shou)量(liang)貢(gong)獻。再(zai)過十(shi)年，90后(hou)將(jiang)成為主(zhu)要的(de)(de)(de)消費群(qun)體，而我(wo)們(men)現在(zai)許多零(ling)售(shou)企(qi)(qi)業還是(shi)將(jiang)電商時代的(de)(de)(de)價格、流量(liang)、單(dan)品等運營策(ce)略(lve)當成線上運營的(de)(de)(de)核心戰略(lve)，沒有重視(shi)將(jiang)90后(hou)消費者群(qun)體的(de)(de)(de)購物和行為研究納(na)入企(qi)(qi)業核心戰略(lve)布(bu)局思考。

良品鋪(pu)子(zi)生產線

當未來90后(hou)掌(zhang)握社會消費品購(gou)(gou)買主力(li)貢獻時，你將如何滿(man)足(zu)他(ta)們購(gou)(gou)物的習慣(guan)和需求？

與(yu)70后(hou)和80后(hou)消(xiao)(xiao)費(fei)者相比，90后(hou)的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)觀更加(jia)“小眾(zhong)”，其“社群(qun)”消(xiao)(xiao)費(fei)傾向十分明顯，90后(hou)也許在他(ta)內心會選擇，但絕不會將(jiang)“性價(jia)比”掛在嘴邊，他(ta)們更愿意為有情(qing)感共鳴的(de)商品買單。

對(dui)于新鮮事物，不能等它“紅起(qi)來”再去追(zhui)逐(zhu)，而要提前進行布(bu)局，你(ni)才能搶占先機的紅利(li)。

良品(pin)鋪子(zi)在2014年成立基(ji)于(yu)微信(xin)運(yun)營的獨(du)立事業(ye)部(bu)，2015年又(you)組建(jian)成立基(ji)于(yu)消費(fei)者社(she)交互(hu)動(dong)內容為(wei)核(he)心(xin)的內容視頻部(bu)門(men)，不斷(duan)地針對互(hu)聯網原住民一代進行消費(fei)行為(wei)的研究和探索(suo)式的布局，迅速(su)地在社(she)交電商領域占據零食品(pin)類(lei)，微信(xin)公眾號突破(po)千萬粉絲量。

基于微信電(dian)商單月突破2000萬(wan)銷售，基于實現交流—交易—分享的(de)社交運營模型，基于流媒體的(de)品牌試驗也在進行中，正在嗶哩(li)嗶哩(li)、斗魚等流媒體平臺(tai)構(gou)建充滿活力的(de)內(nei)容生(sheng)態。

真(zhen)正的融入：“通”和“同”

從新(xin)零售的(de)模式來看，并不是線上+線下業(ye)務的(de)結合(he)可以(yi)實現，可以(yi)預(yu)見新(xin)零售的(de)價值爆發，僅(jin)僅(jin)靠(kao)“全渠道(dao)”是不夠的(de)，不是簡單(dan)地(di)互聯網品(pin)牌到線下開個體驗店，或(huo)者是線下零售品(pin)牌到線上開設電商銷售渠道(dao)，這還(huan)是傳統的(de)渠道(dao)思維。 

在互聯(lian)網+的(de)(de)時代，一個(ge)融入新(xin)(xin)技術、數字化、真(zhen)正實現全渠(qu)道三(san)通(tong)（會員、商品、服務互通(tong)）的(de)(de)新(xin)(xin)零售，才能帶(dai)給用(yong)戶真(zhen)正的(de)(de)新(xin)(xin)體驗，通(tong)過“數據”的(de)(de)內外部(bu)共享、交換，企業(ye)可(ke)以更深(shen)刻地理解消(xiao)費者的(de)(de)行為及(ji)心理，進行需求分析、產(chan)品創新(xin)(xin)，實現決策及(ji)管理、營(ying)銷、提升運營(ying)效率等。

而其步是“通”和“同”。

通(tong)，即打通(tong)各個分(fen)散(san)的(de)渠道，打通(tong)消(xiao)費(fei)者的(de)身份（等級會員(yuan)、商品(pin)喜好、訂單等），要將分(fen)散(san)在零售門(men)店、第三(san)方電商平(ping)臺、社交電商的(de)消(xiao)費(fei)者的(de)消(xiao)費(fei)記錄和購(gou)買進行合并匹配，以便實(shi)現(xian)無(wu)縫切換的(de)身份跟蹤。

同，即消費者在(zai)(zai)各個渠道中享用產品和(he)服務(wu)(wu)的(de)時候要獲得一致的(de)購物(wu)體驗(yan)(yan)，讓其能(neng)充分享受線(xian)下(xia)和(he)線(xian)上(shang)不同場(chang)景(jing)的(de)服務(wu)(wu)選擇。比如，顧客在(zai)(zai)線(xian)下(xia)門店購物(wu)，不滿意也(ye)能(neng)享受上(shang)門取件退貨，也(ye)能(neng)夠進行打差評。這看上(shang)去是一件線(xian)上(shang)電(dian)商簡單的(de)業(ye)務(wu)(wu)場(chang)景(jing)，但(dan)在(zai)(zai)線(xian)下(xia)門店實(shi)施涉及(ji)大量(liang)的(de)數據實(shi)時調用、驗(yan)(yan)證、推送、核(he)銷(xiao)及(ji)業(ye)務(wu)(wu)流程指令下(xia)達和(he)跟蹤反饋(kui)。

基于數據(ju)的“通”和“同”實(shi)現，才能進一(yi)步實(shi)現新零售(shou)的基因(yin)化學裂變(bian)，產(chan)生(sheng)無數的應用場景實(shi)現。這時候，數據(ju)才能真(zhen)正發(fa)揮它的價值意義(yi)，而這個過程非常漫長，其考驗企業在技(ji)術開發(fa)和場景應用的能力(li)建設的決心。

良品(pin)鋪子線下店(dian)鋪

在新零售的(de)業務藍圖中，場景(jing)(jing)化(hua)營(ying)銷(xiao)是(shi)重要(yao)呈現，而場景(jing)(jing)化(hua)的(de)營(ying)銷(xiao)取決于數據多維度的(de)豐富和應用性。

這兩(liang)年，良品鋪子投入大量資(zi)源做了一個大數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)應(ying)用(yong)平臺，把(ba)所有數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)，包括會員卡數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)、電商交易數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)、瀏覽數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)、注冊數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)、交易數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)進行各種數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)(ju)模(mo)型的組合(he)與(yu)運用(yong)，去探索客戶面臨不同場景的需求對業務驅動的變(bian)化。

例如2015年良品鋪子通過大數(shu)(shu)據平臺啟(qi)用(yong)，記錄了近百(bai)億條(tiao)顧(gu)客購(gou)物習慣數(shu)(shu)據、超過2500萬條(tiao)顧(gu)客在全(quan)網的(de)購(gou)物評價與評論。通過兩年運行，其中場景之(zhi)一“全(quan)渠道顧(gu)客心聲體系”才構建成完整的(de)全(quan)域顧(gu)客意見與建議(yi)反饋運行機制。

通(tong)過(guo)每月(yue)全網數據實時抓取，將(jiang)顧(gu)客在(zai)阿里等電(dian)商平臺、微(wei)博(bo)微(wei)信等社交(jiao)平臺、400電(dian)話等評(ping)價和意(yi)見轉化為不同(tong)維度的數據標簽，通(tong)過(guo)不同(tong)數據模型(xing)進行商品(pin)、運(yun)營(ying)(ying)、服(fu)務等內(nei)部(bu)經營(ying)(ying)模塊(kuai)歸類分(fen)析。

消費者對(dui)于良品(pin)鋪子(zi)的任(ren)何(he)評價(jia)、意見以及建議，都將通(tong)(tong)過大數據系統(tong)收錄與檢索到，良品(pin)鋪子(zi)通(tong)(tong)過人(ren)工+智能換(huan)算數據模型，將問題分(fen)類(lei)整(zheng)理，如物流歸(gui)物流、產品(pin)歸(gui)產品(pin)等。找(zhao)到內(nei)部改(gai)善機會和(he)消費者的行為趨(qu)勢變(bian)化(hua)，從而在(zai)業務關鍵節(jie)點進行調整(zheng)，真正實現(xian)用戶(hu)驅動業務變(bian)革(ge)的發展。

對于有疑問(wen)的(de)評論(lun)，如買的(de)產(chan)品包(bao)裝出問(wen)題(ti)(ti)或者是少(shao)發貨等客(ke)(ke)觀的(de)問(wen)題(ti)(ti)，系統自動通知后(hou)臺客(ke)(ke)服人員，在時間(jian)與消費者聯系解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)，并跟蹤監控服務過程以(yi)保證顧(gu)客(ke)(ke)滿意。同時依據該問(wen)題(ti)(ti)發生的(de)類型，反(fan)向流轉到不(bu)同職責(ze)部(bu)門(men)，定位到具體(ti)崗位和流程節點，驅動內部(bu)從問(wen)題(ti)(ti)的(de)根源找到解(jie)決(jue)方(fang)案，杜絕未來(lai)產(chan)生同樣的(de)問(wen)題(ti)(ti)。

隨著數(shu)(shu)據(ju)(ju)開(kai)放和(he)公(gong)司的(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)(ju)分析(xi)能力優化，阿里、京東、騰訊等(deng)(deng)公(gong)司正在開(kai)展更(geng)為(wei)(wei)(wei)成熟的(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)(ju)管理和(he)數(shu)(shu)字營(ying)銷生態共享開(kai)放機制，比如(ru)用戶(hu)的(de)(de)網頁瀏覽行為(wei)(wei)(wei)和(he)社交行為(wei)(wei)(wei)等(deng)(deng)數(shu)(shu)據(ju)(ju)匹配開(kai)放，而這(zhe)(zhe)些數(shu)(shu)據(ju)(ju)將更(geng)加(jia)豐富(fu)對企業(ye)消費(fei)群體的(de)(de)畫(hua)像與消費(fei)行為(wei)(wei)(wei)的(de)(de)研究，通過(guo)不(bu)同場景(jing)和(he)介質平臺的(de)(de)組合(he)應用，真(zhen)正地建立(li)“以(yi)消費(fei)者體驗為(wei)(wei)(wei)中心的(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)(ju)驅動的(de)(de)泛零售業(ye)態”，這(zhe)(zhe)才(cai)是新(xin)零售的(de)(de)核心價值(zhi)。