一口牛奶喝出玻璃碴：迎春樂奶問題出在哪個環節？

 拿起牛奶瓶喝了一大口牛奶，發覺不對后，竟然吐出一塊玻璃碴。日前，讀者蔡先生向本報反映，在迎春樂瓶裝奶中喝出了玻璃碴，部分殘碴可能已經隨牛奶喝進肚子里，同時希望迎春樂公司能夠用誠懇的態度來解決問題。迎春樂乳業有限公司售后表示，出現這種情況在正常范圍內，但是具體問題出現在哪個環節需要對問題奶瓶進行檢驗。

一口牛奶喝出玻璃碴

 2月10日晚上，蔡先生像往常一樣擰開訂的迎春樂瓶裝奶，喝了一大口，突然他感覺有些不對勁，趕緊將口中剩余的牛奶吐了出來。"當時感覺牛奶中有異物，吐出來才發現是玻璃碴！"蔡先生趕緊查看奶瓶，仔細觀察之后發現奶瓶瓶沿內側有很小的破損。在將吐出的玻璃碴與瓶沿破損處對照以后，蔡先生發現竟然缺少了一塊。"估計是隨著牛奶喝進了肚子里。"蔡先生趕緊用清水漱了漱口，然后咳了幾下，發現并沒有咳出血來，這才稍稍放心。緊接著，蔡先生給在醫院工作的朋友打電話，了解如果玻璃碴進入胃中是否會造成影響。"我朋友說，因為玻璃碴比較小，所以對人體幾乎不會造成損傷，以后會隨著排泄物排出身體。"蔡先生告訴記者，直到這時自己才算放心。

 在瓶裝牛奶中喝出玻璃碴，這讓蔡先生感覺非常不解。"當晚我給售后打電話，但是沒有人接，于是第二天早上我又打了售后電話，約定中午到家中查看一下。"蔡先生說，2月11日中午，送奶站負責人拿著三瓶牛奶來到家里，并查看了問題奶瓶，經過仔細辨認之后才找到破損處。"那位負責人說賠償三瓶牛奶，讓我提出意見，并要帶走問題奶瓶回去檢驗。對此，我拒絕了。"蔡先生認為，作為一家大型乳品企業應該有完整的公關機制，對于這種問題，首先應該向消費者誠懇道歉，然后再拿出方案來應對。

 2月12日上午，迎春樂公司售后給蔡先生來電，讓其提出處理意見，并再一次提出將瓶子拿回去檢驗。"我沒同意，并問他們"我喝到肚子里的玻璃碴怎么辦"."蔡先生說，隨后售后人員的態度讓自己不滿意，他們表示作為成年人喝奶應該注意點、有什么證明將玻璃碴喝到肚子里。"我家訂迎春樂牛奶已經8年了，雖然也曾出現過一些小問題，但是我并沒有在意。這是我次投訴，本是希望能夠給企業提個醒，加強生產環節的管理。"蔡先生說，生產環節出現問題是不可避免的，但作為企業一定要有一個誠懇的態度，畢竟出現問題對企業雖然是很小的幾率，但是對消費者來說則是的幾率。

商家稱會補償損失牛奶

 昨日，記者致電迎春樂乳業售后服務人員徐女士，她表示2月11日消費者投訴以后，當天中午派工作人員前往其家中解決問題。"我們工作人員帶過去牛奶進行補償，并讓消費者提出處理意見，如果我們沒法給予滿意答復再往上報。"徐女士認為，出現這種情況在正常范圍內，但問題出現在生產環節還是輸送環節，因為沒有對問題奶瓶進行檢驗所以無法給予明確答復。

 同時，徐女士認為一名成年人在喝奶時，應當會注意一下。但蔡先生認為，作為直接飲用的飲品，很少有人每次喝的時候都小心翼翼地查看。"而且這么細微的破損，如果不是仔細觀察，根本不會察覺。"蔡先生表示，如果是小孩或者老人喝下去，后果不堪設想。"我并不是要從他們那里索取什么，我只是希望商家能夠向我誠懇的道歉，并以此為戒，加強管理，避免這類情況的發生。"蔡先生說。

截至記者完稿，雙方尚未達成和解，問題奶瓶依舊留在蔡先生家中。