質量是企業的生命線——這真的是一個老生常談的話題了。然而，在面對當前社會中一連串地“質量門”事件接連不斷出現的情況下，企業要想生存，就不得不“老生再談”這話題。在談之前，先給大家講一個《不欺買主》的故事：

 唐朝在武則天執政時，有一位宰相叫陸元方，他想賣掉東京洛陽城里的一所房子，一切手續都辦好了，只等著買房子的人來交錢。買房的人來交錢時，陸元方說，這房子哪里都好，就是沒有出水的地方，那個人聽了，立刻就說這房子他不買了。買主走后，陸元方的兒子和侄子們都埋怨他，而他卻說：“難道可以為了錢欺騙別人嗎？”

 房子沒有出水的地方，可能只會讓居住的人感到不方便。但有些時候，產品局部的缺陷或者0.1%的不合格率卻可能導致十分嚴重的后果。在國際專業網站數據庫里，有這么一組數據，可以讓忽視質量問題的人大吃一驚：

如果99.9%就算夠好了的話，那么，在美國——

每年會有11.45萬雙不成對的鞋被船運走；

每年會有200萬份文件被美國國家稅務局弄丟；

每年有250萬本書的封面被裝錯；

每年會有2萬個處會方被誤開；

每年將有550萬盒裝軟飲料質量不合格；

每天會有12個新生兒被錯交到其他嬰兒的父母手中；

每天會有2架飛機在降落到芝加哥奧哈拉機場時，安全得不到保障……

 99.9%的合格率，尚且如此讓人觸目驚心，而對很多企業來說，根本還沒有達到這一合格率。然而，就是因為這99.9%的合格率，在二戰中期，美國空軍和降落傘制造商之間發生了分歧，因為降落傘的安全性能不夠。雙方爭執不下。

 美國空軍要求達到100%，因為如果只達到99.9%，就意味著每100個跳傘士兵中，會有一個因為降落傘的質量問題而送命。但是，降落傘制造商卻不以為然，他們認為99.9%已經夠好了，世界上沒有的完美，根本不可能達到100%的合格率。

 軍方在交涉不成功時，改變了質量檢查辦法，他們從廠商前一周交貨的降落傘中隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛機上往下跳。這時，廠商才意識到100%合格率的重要性。奇跡很快就出現了：降落傘一下就達到了100%的合格率。

 質量是企業的根本，在這問題上，營銷者也馬虎不得。產品生產環節出現的一個小紕漏，到了市場上就很難挽回，失去市場的認可、消費者的信賴，再龐大的企業、再輝煌的盛名也只能是昨日黃花。

 而要想重創品牌效應，恐怕要花費比當初樹品牌還長數倍甚至數十倍的時間，即使那樣做，往往也難以達到先前被消費者所認可的程度了。

再舉一個事例：

 2005年鄭州變質光明牛奶返廠加工再銷售的事件曝光，在社會上掀起了軒然大波，讓多年以來“光明”品牌在消費者中所樹立起來的形象，幾乎一夜間喪失殆盡。據了解，在鄭州鮮奶市場僅占有不到40%的光明乳業，在“回奶事件”之初就喪失了90%的市場份額，整個生產幾乎停滯。受此影響，光明乳業連續遭到市場的拋售，4個交易日里，光明乳業的股價下跌0.42元，跌幅高達8.6%。光明乳業股價的下跌，使公司流通股市值縮水了1.008億元。回奶事件在后期2年內一直影響著光明乳業的業績。

 與之形成對比，我們再看看法國波爾多葡萄酒、蘇格蘭手工奶酪、瑞士巧克力等，因為扎扎實實地堅守質量原則，不放過任何一個細小的質量問題，而使其長期成為世界同類產品的標桿。

 說到底，消費者圖的是貨真價實，而不是憑空吹出來的名氣！所以，企業要舍得在產品質量及質量管理上下笨功夫，如果認為“銷售，質量第二”或者認為質量“過得去”就行了，那么，企業注定難以發展壯大。

 質量是衡量一個企業產品好壞的重要標志之一，產品的好壞關系到企業的興衰成敗。生產符合市場需求，質量好的產品是企業追求的目標，過硬的產品質量是企業在激烈的競爭中制敵求勝的法寶。

 許多人都非常熟悉海爾“砸冰箱”事件。1985年，海爾總裁張瑞敏接到一封用戶的投訴信，說海爾冰箱存在質量問題，他率人到倉庫檢查發現了70多臺不合格冰箱，毅然決然地決定砸掉。當員工們含淚看著張瑞敏總裁親自帶頭把有缺陷的76臺電冰箱砸碎之后，內心受到的震憾是巨大的，員工們開始對“有缺陷的產品就是廢品”有了刻骨銘心的理解與記憶，對“品牌”與“飯碗”之間的關系有了更切身的感受。

 然而，張瑞敏并沒有就此而止，也沒有把管理停留在“對責任人進行經濟懲罰”這一傳統手段上，他要充分利用這一事件，將管理理念滲透到每一位員工的心里，再將理念外化為制度，構造成機制。在接下來的一個多月里，張瑞敏發動和主持了一個又一個會議，討論的主題卻非常集中：“我這個崗位有質量隱患嗎？我的工作會對質量造成什么影響？我的工作會影響誰？誰的工作會影響我？從我做起，從現在做起，應該如何提高質量？”

 在討論中，大家相互啟發，相互提醒，更多的則是深刻的內省與反思。于是，“產品質量零缺陷”的理念得到了廣泛的認同，大家開始理性的思考：怎樣才能使“零缺陷”得到機制的保證？

 質量是工作的靈魂，是企業的生命。以質求存，以質取勝，是任何一位企業領導心知肚明的事實。在競爭日益激烈的市場中，消費者所注重的產品質量也正是公司生產的路徑之一，倘若一個企業生產的產品質量低劣，不符合消費者的品味，那么還談何贏利，更談不上企業的可持續發展。

 在海外工業產品生產行業中，流行一種1:10:1000的成本法則：假定一項小錯誤，倘若在產品設計階段被發現，只需要花一元錢的話，那么到生產線上需要花10元錢來糾正；若銷售到市場上，則就需要付出1000元的代價。

 一個小錯誤被放大1000倍，很多人以為這是危言聳聽，不，這不是危言聳聽！當今市場，從家政到理財服務，越來越多的東西被開發為商品，然后進入同質化競爭。要想在這市場競爭中贏得勝利，根本要靠質量來說話。忽視質量，必然會失去消費者的信任，失去良好的品牌形象，被市場所淘汰。正如通用電器公司前總裁韋爾奇所說的那樣：“如果不能以世界上的價格出售質量的產品，你將被迫退出市場。”