新中企業售后服務網點建設

為維護品牌形象，江蘇新中(zhong)釀造有限責任公司始終堅持 “ 客戶第一，消(xiao)費者至(zhi)上”的宗旨，建立客戶服(fu)務中(zhong)心(xin)，全面服(fu)務消(xiao)費者。

腐(fu)乳是進入千家萬戶的(de)調(diao)味品，直(zhi)接面向消(xiao)費者(zhe)，在客戶服(fu)務中心的(de)指導下，新中通(tong)過設在全國主(zhu)要(yao)省市的(de) 22個辦事機構，對各自區(qu)域(yu)的(de)經(jing)銷(xiao)商和(he)消(xiao)費者(zhe)提(ti)供售(shou)后服(fu)務支(zhi)持。使消(xiao)費者(zhe)不僅能(neng)及時便捷的(de)購買到(dao)新中腐(fu)乳，又能(neng)享受到(dao)新中優質的(de)服(fu)務。

售(shou)后服務是實現企(qi)業增殖的(de)過程，售(shou)后服務不(bu)僅僅是對(dui)消費者(zhe)負(fu)責，更對(dui)公司的(de)發展(zhan)、完善(shan)和品(pin)牌地(di)位的(de)提高起著巨大(da)的(de)推(tui)動作用，而(er)食品(pin)企(qi)業的(de)三包服務，又(you)有不(bu)同于其他行(xing)業的(de)銷售(shou)面(mian)廣、量(liang)多的(de)特點。

為快(kuai)速響應消費者(zhe)對(dui)(dui)三包服務的要求(qiu)，我們建(jian)立(li)了由公司(si)(si)客(ke)戶服務中心(xin)指導，所轄區域銷售商快(kuai)速現場處理的服務流程。公司(si)(si)客(ke)戶服務中心(xin)在接到消費者(zhe)的意見(jian)以后，通過對(dui)(dui)消費意見(jian)的評估(gu)，馬上通知(zhi)公司(si)(si)派駐各地的辦事(shi)機(ji)構或人員，由其通知(zhi)并監督所轄區域經銷商著手處理，直至達成消費者(zhe)滿意。

為此(ci)(ci)，我(wo)們在(zai)甄選經銷商(shang)的(de)(de)時候，特別將是(shi)否能夠滿足公(gong)司(si)提出的(de)(de)對售后(hou)服務的(de)(de)要求(qiu)作為一(yi)項重要的(de)(de)標準(zhun)，并鼓勵他們接受專(zhuan)業培訓。公(gong)司(si)為此(ci)(ci)專(zhuan)門安排在(zai)年終按客戶滿意的(de)(de)程度(du)給予經銷商(shang)制度(du)性(xing)獎勵。

雖然國外(wai)(wai)市(shi)場(chang)(chang)對于(yu)產品質量(liang)(liang)的(de)(de)保證規定與(yu)國內市(shi)場(chang)(chang)不盡相同，但對于(yu)海外(wai)(wai)市(shi)場(chang)(chang)，我(wo)(wo)們(men)在與(yu)經銷商達成一致的(de)(de)基礎上也(ye)采取同樣的(de)(de)措施(shi)。由于(yu)我(wo)(wo)公司實(shi)行過(guo)硬的(de)(de)質量(liang)(liang)標準和完備的(de)(de)質量(liang)(liang)保證能力(li)，迄今(jin)為止，我(wo)(wo)們(men)還(huan)沒有接(jie)到一列國外(wai)(wai)消費者的(de)(de)投(tou)訴。

通過以(yi)上措施，新中建立了強有(you)力的(de)并全面覆(fu)蓋銷售(shou)區域(yu)的(de)售(shou)后服務(wu)網絡。