一朋(peng)友用微信群發工具檢(jian)測了(le)一下，結果(guo)發現600多(duo)的好(hao)友，有70多(duo)好(hao)友把他刪除(chu)了(le)，而且里面還有很多(duo)非常熟悉的。
你是(shi)不(bu)是(shi)也遇到過這種情況，那么請反問一下自己(ji)：
這600多朋(peng)友(you)里有多少一個月沒(mei)溝通(tong)了？
有多少半年(nian)沒溝通了(le)？
有(you)多少加為好(hao)友后(hou)就沒聯系過？
這是(shi)很多人使用微信的(de)(de)一個過程，原(yuan)來(lai)微信里都是(shi)親(qin)朋(peng)好(hao)友，可慢慢的(de)(de)陌生(sheng)人越來(lai)越多。尤其我們開門店的(de)(de)朋(peng)友，想把微信變(bian)成一個維護客戶關(guan)系(xi)(xi)的(de)(de)平(ping)臺，大量的(de)(de)陌生(sheng)人，讓我們與好(hao)友的(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)迅速(su)的(de)(de)從強關(guan)系(xi)(xi)變(bian)成了弱關(guan)系(xi)(xi)。
而對(dui)這(zhe)些好(hao)友我們(men)往(wang)往(wang)疏于(yu)管理，如果再偶爾群(qun)發廣告，朋友圈刷刷產(chan)品的(de)話(hua)，掉粉就(jiu)(jiu)成了理所當然的(de)事情(qing)。即使(shi)不掉粉由于(yu)長時間沒有(you)人維護，信任(ren)基(ji)礎缺失(shi)，這(zhe)些好(hao)友基(ji)本上是堆積起來的(de)數據，很難激活，也(ye)就(jiu)(jiu)對(dui)我們(men)沒有(you)太大意義了。
那么如何管理微信(xin)客(ke)戶(hu)？以(yi)下(xia)5點是關鍵！
1、給客戶“貼標簽”
由于微信沒有分類功能(neng)所以我們只(zhi)能(neng)用貼標(biao)簽的(de)方式(shi)對好友進(jin)行(xing)分類。不過(guo)這樣(yang)(yang)做也有好處，可以給一個好友貼數個標(biao)簽，這樣(yang)(yang)就可以從多個維度來定(ding)義(yi)好友。
比(bi)如一個好友的標簽(qian)是：重點(dian)客戶(hu)、女性、北京、意向(xiang)A產品等等，這樣我們就可以針對的管理了。
2、把客戶分類
實體店(dian)(dian)的(de)微信(xin)客(ke)戶(hu)的(de)來(lai)(lai)源一般有(you)兩(liang)個渠道(dao)，一個是門店(dian)(dian)，一個是網絡。到(dao)過(guo)店(dian)(dian)的(de)和沒到(dao)過(guo)店(dian)(dian)的(de)對你(ni)的(de)信(xin)任(ren)度是很不(bu)一樣的(de)，首先要(yao)把這兩(liang)部分區分開。再次(ci)到(dao)店(dian)(dian)的(de)客(ke)戶(hu)有(you)消費過(guo)的(de)，還有(you)沒消費過(guo)的(de)，這也要(yao)標記(ji)出來(lai)(lai)。
消費(fei)過(guo)是(shi)(shi)已(yi)經對你的(de)產品服務(wu)認可了，以后的(de)重(zhong)點工(gong)作是(shi)(shi)追銷和客戶關系維護。沒消費(fei)過(guo)，但又給你留微(wei)信的(de)，信任度上問題(ti)不大，肯定是(shi)(shi)有(you)一點需求沒有(you)滿足他，下來的(de)主(zhu)要工(gong)作是(shi)(shi)挖掘客戶需求。
基本上(shang)實體門店微信上(shang)的客戶(hu)可以分為下(xia)面幾類(lei)：
1、到(dao)店客(ke)戶(hu)（Y）
2、沒到(dao)店(dian)的客(ke)戶(N)
3、消費過的客戶(M)
4、沒有消費過的客(ke)戶(O)
5、重點客戶(VIP)
標記可以自(zi)己自(zi)由設(she)定，自(zi)己明白就好(hao)，微信不像QQ有(you)很好(hao)的(de)分組功(gong)能，但他有(you)一個(ge)標簽(qian)的(de)功(gong)能，一個(ge)用戶(hu)可以添(tian)加(jia)幾個(ge)標簽(qian)。
用標簽(qian)把客戶(hu)區(qu)格出來，是做好微信(xin)客戶(hu)管理的第一步(bu)(bu)，當然也(ye)是最(zui)為繁瑣的一步(bu)(bu)。可能好些(xie)客戶(hu)的狀(zhuang)況已經忘記了，但沒關(guan)系，從現在開(kai)始每(mei)加一個(ge)客戶(hu)就做一個(ge)標記。以前的能想到(dao)多少標記多少，實在想不起來的就做個(ge)統一的標簽(qian)。
3、區別對待客戶
一(yi)視同仁(ren)，對任(ren)何(he)客戶(hu)都一(yi)樣，是再(zai)假不過的假話了。開(kai)門店(dian)做生(sheng)意(yi)就是為了掙錢，誰(shui)讓我(wo)掙錢我(wo)就對誰(shui)好才是真理，當然，不能做虧心的生(sheng)意(yi)。
同樣我們做微(wei)信(xin)營(ying)銷推廣上(shang)也要對不同標簽的客(ke)戶做不同的活動。
沒(mei)到店(dian)(dian)的客戶(hu)(N)：要(yao)側重把客戶(hu)引導(dao)到門店(dian)(dian)來(lai)，可以搞(gao)些到店(dian)(dian)有禮之(zhi)類的活動，當然要(yao)高的新穎點(dian)，不能讓客戶(hu)覺得很LOW。
到店客(ke)(ke)戶(hu)(hu)（Y）沒有(you)消(xiao)費(fei)過的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(O)：這樣的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)是因為需求沒能夠(gou)被滿足，重點向其宣(xuan)傳，新產品、新服(fu)務等，挖掘客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求。
到店客(ke)戶(hu)(hu)（Y）消(xiao)費過的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(M)：客(ke)戶(hu)(hu)對(dui)門店有一定信任，對(dui)產品(pin)也(ye)認可，對(dui)這部(bu)分客(ke)戶(hu)(hu)宣(xuan)傳推(tui)廣的(de)(de)重點應該放(fang)在消(xiao)費升級、套餐升級上深(shen)度的(de)(de)挖掘客(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求，針對(dui)的(de)(de)制定促銷方案。
重點客(ke)戶(hu)(VIP) ：這已經是(shi)你(ni)的鐵粉了，不(bu)要過多的宣(xuan)傳(chuan)產品了，更多的給(gei)予(yu)人(ren)文關懷，讓客(ke)戶(hu)成為(wei)你(ni)的朋友(you)，然后讓他介紹客(ke)戶(hu)給(gei)你(ni)。
總之，營銷不(bu)能一概而論，對哪(na)類客(ke)戶要(yao)用(yong)哪(na)種策略。
4、溝通有主次
少即是多，微信營銷最忌諱的(de)是追求數量而忽略質量。一(yi)個精準的(de)客戶比100個普通微信好(hao)友重(zhong)要的(de)多。一(yi)次有(you)效的(de)溝(gou)通比100次群發的(de)寒暄更有(you)價值。另外(wai)溝(gou)通一(yi)定(ding)要有(you)主次，不能撿了(le)(le)芝麻丟了(le)(le)西瓜。
重(zhong)點客(ke)戶（VIP）：這是我們(men)真正的衣食父母，是8020法則中給我們(men)帶來80收益的那一批人，不管我們(men)做任何活動，首(shou)先(xian)應該考慮我們(men)的重(zhong)點客(ke)戶的感(gan)受(shou)，他(ta)們(men)該享受(shou)什(shen)么優(you)惠。
道(dao)理很淺顯，但是我(wo)們有時(shi)候為了達成一個(ge)目標，會把重點客戶(hu)(hu)忽略掉。比(bi)如(ru)：新(xin)用戶(hu)(hu)專享、進店(dian)有禮、免費體驗等都沒考(kao)慮到我(wo)們的(de)重點客戶(hu)(hu)。
在(zai)溝通上(shang)：重點(dian)客(ke)戶(hu)可以一對一溝通，較深入的(de)溝通，一年之內最好打兩(liang)次(ci)電(dian)話(hua)，打電(dian)話(hua)和發(fa)微信的(de)感覺(jue)是(shi)不一樣的(de)。
消費過的(de)客戶：這(zhe)是(shi)我(wo)們(men)(men)門(men)店經(jing)營的(de)基石，雖(sui)然沒給我(wo)們(men)(men)創造(zao)高額利潤，但(dan)其分(fen)攤了我(wo)們(men)(men)的(de)經(jing)營成(cheng)本。
對于這(zhe)類客戶(hu)我(wo)的方法一(yi)般是在空閑時(shi)間分(fen)批(pi)次(ci)的溝通，一(yi)次(ci)聯系5個(ge)哪個(ge)有回(hui)復(fu)和哪個(ge)聊一(yi)會，把他(ta)當成(cheng)工作的一(yi)部(bu)分(fen)每天抽出一(yi)個(ge)小時(shi)找這(zhe)些客戶(hu)聊天。
溝通這類客(ke)戶時要(yao)喜新(xin)不厭舊，但原則上(shang)是(shi)新(xin)客(ke)戶優先。別(bie)說我(wo)(wo)勢利，畢竟新(xin)客(ke)戶剛剛接觸我(wo)(wo)們(men)，我(wo)(wo)們(men)需要(yao)盡快的給他建立一(yi)個認知(zhi)，而老客(ke)戶已經對我(wo)(wo)們(men)相當了解了。
沒消費過的(de)(de)客(ke)戶：是我們努力爭取(qu)的(de)(de)對(dui)象(xiang)，但由于(yu)么有和門店(dian)和我們產生過鏈接(jie)所以很難持續的(de)(de)輸出話題。對(dui)這類(lei)客(ke)戶我把它分為(wei)A、B、C組群發信(xin)息(xi)（需(xu)要針對(dui)性的(de)(de)編(bian)輯幾套話術，不能(neng)群發個祝(zhu)福啥的(de)(de)一點用沒有），有回復的(de)(de)再逐一溝通。
5、互動渠道與方法
互動是微信客戶管(guan)理(li)最為重(zhong)要的(de)環節(jie)，是彼此相互建立信任和(he)好感的(de)基(ji)礎。
微信群
隨(sui)著微(wei)信群(qun)的泛濫(lan)，各大微(wei)信群(qun)都在(zai)迅速的走向衰退期(qi)，現在(zai)建一(yi)個微(wei)信群(qun)最短7天(tian)就面(mian)臨死亡(wang)了(le)。要(yao)么集體潛水，整天(tian)沒人(ren)說話，要(yao)么就是亂(luan)飛廣告。
微(wei)信(xin)群現(xian)在(zai)的營銷(xiao)效果驟(zou)降，營銷(xiao)價值也在(zai)急劇降低。那么(me)我們如何利用微(wei)信(xin)群互動呢？
1、持續的(de)輸出價值，哪怕(pa)沒人說話你也要(yao)輸出，其實有很多人在默默的(de)關注(zhu)這個群，不要(yao)一(yi)味地追求活躍度，單純的(de)活躍度一(yi)點意義沒有。
我曾經(jing)在一(yi)(yi)個群里“自言自語”了一(yi)(yi)個月，這個別人(ren)的一(yi)(yi)個群，期間有(you)5/6個朋友加(jia)我好友，成交(jiao)了2單。只(zhi)要你輸出的有(you)價(jia)值會有(you)很多人(ren)看(kan)的，不要以為沒人(ren)說話就沒人(ren)看(kan)。
2、做分(fen)享，不要(yao)直接(jie)扔(reng)公眾(zhong)(zhong)號(hao)鏈接(jie)。現在公眾(zhong)(zhong)號(hao)文章泛濫，扔(reng)公眾(zhong)(zhong)號(hao)文章被打開的(de)概率非常的(de)低，即(ji)使是發文章也(ye)要(yao)附上簡(jian)短文字(zi)(zi)說明。我經常使用的(de)是發小段文字(zi)(zi)，或者用軟件編輯一(yi)段話截(jie)圖，這樣傳達信(xin)息的(de)效果更好。
3、禁忌(ji)，直接扔(reng)廣(guang)告是最讓人反感(gan)的(de)行為，而且非常(chang)容易被踢(ti)出群。發廣(guang)告時一(yi)定要(yao)提前的(de)互(hu)動(dong)熱場，不要(yao)發硬廣(guang)。
朋友圈
朋友圈(quan)(quan)是(shi)我們最(zui)長用的宣傳陣地，也是(shi)我們塑(su)造個人品牌和樹立門店(dian)形象的主戰場，我們在使(shi)用朋友圈(quan)(quan)時可以遵循幾個規則：
1、杜(du)絕廣(guang)(guang)告刷(shua)屏，最惹人討厭的就是廣(guang)(guang)告刷(shua)屏，換位思(si)考(kao)一下(xia)，誰打開朋友圈(quan)(quan)看到(dao)滿屏的牛皮癬也不舒(shu)服。原則(ze)上每天的朋友圈(quan)(quan)廣(guang)(guang)告信息不要(yao)超過2條，如果(guo)想提高廣(guang)(guang)告的宣傳力(li)度(du)可(ke)以(yi)在發下(xia)一條廣(guang)(guang)告時刪除上一條廣(guang)(guang)告。
2、保持朋(peng)友(you)圈的(de)(de)美觀，當(dang)一個(ge)客戶點(dian)開你的(de)(de)朋(peng)友(you)圈主(zhu)頁時(shi)，要讓他看的(de)(de)舒服，廣告盡量(liang)的(de)(de)少，我的(de)(de)做法是(shi)把超過三天的(de)(de)廣告都(dou)刪除掉（留著也沒(mei)啥效果），這(zhe)樣你的(de)(de)朋(peng)友(you)圈主(zhu)頁都(dou)是(shi)你的(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)動態，讓人(ren)(ren)看著就非常舒服了。
3、前面兩點是(shi)基礎，做好了就(jiu)開始考(kao)(kao)慮(lv)，就(jiu)要(yao)考(kao)(kao)慮(lv)發(fa)(fa)什么內(nei)容。內(nei)容設計需要(yao)：首先要(yao)把自己做一個(ge)定(ding)位，要(yao)樹立(li)某(mou)種(zhong)恰當的(de)形(xing)象。例如：你(ni)是(shi)賣(mai)衛(wei)浴的(de)，可(ke)以定(ding)位為(wei)(wei)衛(wei)浴達(da)人；你(ni)是(shi)做木門的(de)，可(ke)以定(ding)位為(wei)(wei)木門專家。然后(hou)發(fa)(fa)的(de)內(nei)容要(yao)符合這個(ge)身(shen)份(fen)，身(shen)份(fen)的(de)目的(de)是(shi)讓我們成為(wei)(wei)意見領袖更(geng)好的(de)促進(jin)銷(xiao)售。
微信溝通
微信溝通(tong)包(bao)括一(yi)對(dui)一(yi)溝通(tong)和群發，其中一(yi)對(dui)一(yi)溝通(tong)是(shi)最有效的(de)建立信任(ren)的(de)方(fang)式(shi)，我們要制定(ding)一(yi)對(dui)一(yi)的(de)客戶(hu)共同計劃，不要等著客戶(hu)來(lai)和我們主動(dong)溝通(tong)。
重點客戶(hu)讓我(wo)們溝通前好好想想話術，女性三八(ba)節可以(yi)針對性的發個(ge)(ge)問候，天(tian)氣情況可以(yi)溫(wen)馨提醒，意向A產品(pin)，當(dang)這(zhe)個(ge)(ge)產品(pin)有政策時第一時間能找到她(ta)。
群發，是一(yi)個雙(shuang)刃劍，一(yi)定(ding)要在群發時設計好(hao)話術(shu)。一(yi)個好(hao)的話術(shu)可以促進銷售，但(dan)話術(shu)不(bu)到(dao)位，可能(neng)就得罪很多人了。
話(hua)術設(she)計原則：簡潔、有(you)料(liao)、有(you)趣或者有(you)用，一個話(hua)術就是(shi)一個短(duan)文案。
