如(ru)今大(da)家在(zai)談及零售時，會將「消費體驗」看作一個及其(qi)重(zhong)要的因素，何為「消費體驗」？
「消費(fei)體(ti)驗」是(shi)指消費(fei)者在使用產(chan)品或享(xiang)受(shou)服務(wu)時體(ti)驗到的(de)感覺以及認識。
顧客在(zai)消(xiao)費(fei)時，簡單點(dian)來(lai)講，則是講究一種舒服的(de)(de)感覺。這種感覺的(de)(de)營造則要靠(kao)便(bian)利店的(de)(de)經營者在(zai)各種看得到(dao)，看不(bu)到(dao)的(de)(de)地方來(lai)做出相應(ying)的(de)(de)調(diao)整和(he)改變，使消(xiao)費(fei)者獲得這種體驗。
在便利店日常經營中
做到以下五點
可一定程度提升消費體驗
1、做好第一印象
在人際交往中(zhong)，第(di)一印象(xiang)有著(zhu)至關重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)作用(yong)，在消費(fei)者與(yu)店(dian)鋪的(de)聯(lian)系中(zhong)，這(zhe)個「第(di)一印象(xiang)」同樣重(zhong)(zhong)要(yao)。店(dian)鋪外觀(guan)如同人的(de)臉面(mian)，這(zhe)是顧客(ke)在瞬間(jian)斷定一家店(dian)鋪形象(xiang)所(suo)憑借的(de)依(yi)據。所(suo)以，時(shi)刻保持干(gan)凈明亮(liang)、陳列飽滿，是一家便利店(dian)最(zui)基本的(de)要(yao)求。
2、拒絕「粘人」
很多消(xiao)費(fei)(fei)者抱(bao)怨，在店中消(xiao)費(fei)(fei)時，經常(chang)(chang)會(hui)被店員步步緊跟，這種感覺非常(chang)(chang)影(ying)響(xiang)消(xiao)費(fei)(fei)者的購(gou)買體驗，從而招致(zhi)反感。
顧(gu)客進(jin)店后，店員最(zui)好不(bu)要「步步跟隨」，可(ke)以在顧(gu)客表現出迷茫時，主動上前詢(xun)問是否需要提供幫(bang)助(zhu)，這樣(yang)的服務會給人舒服貼心的感覺。
3、掌握顧客的消費心理
店中產品(pin)的(de)(de)擺放保(bao)證「眼易(yi)見，手易(yi)拿」的(de)(de)原則。擺在開放式貨架(jia)上(shang)的(de)(de)商品(pin)，使(shi)顧客感到(dao)較易(yi)選(xuan)擇。在商品(pin)的(de)(de)搭配組合(he)和(he)陳列上(shang)也要(yao)揣測消(xiao)費(fei)者的(de)(de)心理，所(suo)謂提升消(xiao)費(fei)體驗就是(shi)通(tong)過各種細節(jie)的(de)(de)改善(shan)讓消(xiao)費(fei)者更(geng)舒適地(di)購物。
4、站在顧客的角度思考問題
在與顧(gu)客(ke)接(jie)觸的(de)(de)過(guo)程中一(yi)定(ding)要站在顧(gu)客(ke)的(de)(de)角度思考，盡(jin)可能給(gei)(gei)他們好的(de)(de)服務體驗。比如收(shou)錢(qian)和找零錢(qian)，當面點清，找干凈票給(gei)(gei)客(ke)人(ren)(ren)；和顧(gu)客(ke)說早安，盡(jin)可能用微笑待人(ren)(ren)接(jie)物等(deng)等(deng)。長久以(yi)往(wang)，這些小細節一(yi)能夠打動顧(gu)客(ke)，讓(rang)你的(de)(de)生意越來(lai)越好。
5、把節日當作公關的好機會
中(zhong)國人對節日有著超乎尋(xun)常的重視，對于禮物更(geng)是不可(ke)抗拒，便利店可(ke)以利用這個(ge)機會(hui)來與消費者保持(chi)良好關系(xi)。商家可(ke)以在節日送一些有趣又應景(jing)的小禮品給(gei)顧客，讓(rang)他們(men)感受到溫(wen)暖。
當消費者追求更(geng)高的消費體(ti)驗(yan)時(shi)
便利店只(zhi)有做好應對措施(shi)
才能(neng)吸引消費(fei)者(zhe)的光(guang)顧
