自從阿里巴巴拋出了(le)個“新零售(shou)”，“新零售(shou)”儼然已成為一(yi)個網(wang)(wang)紅。一(yi)個以(yi)新零售(shou)為主要發(fa)源(yuan)地的(de)全新時代(dai)正在(zai)來臨，互聯(lian)網(wang)(wang)后時代(dai)的(de)風口開始出現。
新零售概念的(de)(de)出(chu)現正是在流量(liang)紅利日(ri)益(yi)結束的(de)(de)前提下(xia)(xia)出(chu)現的(de)(de)，通過將積聚(ju)在線(xian)上大型平臺(tai)的(de)(de)海量(liang)流量(liang)再次轉(zhuan)移到線(xian)下(xia)(xia)，在互聯網時代(dai)被(bei)擠兌(dui)得走(zou)投無路(lu)的(de)(de)線(xian)下(xia)(xia)實體店們成為了一(yi)塊尚(shang)未被(bei)開墾的(de)(de)荒(huang)地。
通(tong)過將線(xian)(xian)上的流(liu)量轉移到線(xian)(xian)下(xia)實(shi)體(ti)(ti)店，不僅能(neng)夠增強線(xian)(xian)上用戶的活躍度和轉化率，而(er)且能(neng)夠為線(xian)(xian)下(xia)實(shi)體(ti)(ti)店輸送新(xin)鮮(xian)血(xue)液(ye)，讓(rang)線(xian)(xian)下(xia)實(shi)體(ti)(ti)店獲得(de)新(xin)的發展動力。
從某種層面(mian)上來講，以(yi)新(xin)(xin)零(ling)售為核(he)心概念的(de)全(quan)新(xin)(xin)勢能(neng)時代(dai)的(de)來臨讓舊行業正(zheng)在重拾新(xin)(xin)的(de)發展(zhan)動力(li)，憑(ping)借自(zi)身獨特的(de)場(chang)景優勢讓線上店鋪的(de)弊端得以(yi)彌補。通過(guo)給舊行業以(yi)新(xin)(xin)的(de)生機與活力(li)，肇始(shi)于新(xin)(xin)零(ling)售的(de)全(quan)新(xin)(xin)時代(dai)正(zheng)在來臨。
以線上(shang)線下協同發(fa)展(zhan)為(wei)原點(dian)的諸(zhu)多新(xin)(xin)技術(shu)應用將開始新(xin)(xin)的變革(ge)歷程。當(dang)下，以電商、社交(jiao)為(wei)主要概念的線上(shang)平臺的優勢較為(wei)明顯，而(er)由于(yu)用戶消(xiao)費習慣的轉變，線下實體(ti)店面臨著越來越多的發(fa)展(zhan)困境。
如何實(shi)現線上與(yu)線下的協同發(fa)展成為當下很多(duo)平臺都在思考和實(shi)踐(jian)的重(zhong)要課題。
在互(hu)聯(lian)網時代確立了(le)優勢(shi)地位的互(hu)聯(lian)網巨頭(tou)們(men)，試圖通過線上實體(ti)(ti)店的場景消費優勢(shi)來(lai)彌(mi)補線上體(ti)(ti)驗的不足；
在互(hu)聯網(wang)時(shi)代被互(hu)聯網(wang)巨(ju)頭們(men)擠兌(dui)得無處可(ke)走的實體店們(men)則需要線上(shang)的流量巨(ju)頭給他們(men)輸送流量，讓門(men)可(ke)羅雀的實體店面重新聚集流量，變(bian)得活絡起來。
通過線上(shang)線下的(de)協同發展(zhan)，不斷讓線上(shang)和線下的(de)參與者們獲得新(xin)的(de)發展(zhan)動能，新(xin)零售時(shi)(shi)代(dai)正在(zai)開(kai)啟一個由新(xin)技(ji)術的(de)廣泛應用(yong)為主要特點的(de)新(xin)發展(zhan)時(shi)(shi)代(dai)。
大(da)數據、云計算、智能科(ke)技(ji)等新(xin)技(ji)術不僅能夠優化線(xian)(xian)上(shang)平臺的(de)流量(liang)結構，而且(qie)能夠強化線(xian)(xian)下實體店(dian)鋪(pu)的(de)科(ke)技(ji)感，通(tong)過將新(xin)技(ji)術加(jia)入到實體店(dian)的(de)實際體驗(yan)過程當(dang)中讓(rang)用戶獲得新(xin)的(de)發展動(dong)力。
淘寶的(de)千(qian)人千(qian)面、以各(ge)種實體店(dian)為(wei)代表的(de)無人展廳、智能(neng)導(dao)購等(deng)新(xin)技術都在讓傳統(tong)互(hu)聯網和實體店(dian)鋪重新(xin)煥發生機(ji)與活(huo)力(li)。
以新(xin)(xin)零(ling)售為(wei)圓心(xin)，新(xin)(xin)金融(rong)、新(xin)(xin)物流(liu)等(deng)配套(tao)設施(shi)正在(zai)帶來全新(xin)(xin)的(de)(de)發展動力。從本質上來看，新(xin)(xin)零(ling)售是(shi)一個結(jie)果，即(ji)通過新(xin)(xin)金融(rong)、新(xin)(xin)物流(liu)等(deng)新(xin)(xin)物種的(de)(de)配套(tao)的(de)(de)完善能(neng)夠完成對(dui)新(xin)(xin)零(ling)售的(de)(de)梳理(li)與(yu)完善。
以阿里為(wei)例，我們看(kan)到的(de)是(shi)淘寶和天貓的(de)線上店(dian)鋪(pu)和線下店(dian)鋪(pu)，但是(shi)在這(zhe)些(xie)店(dian)鋪(pu)當中，我們看(kan)到很多新(xin)的(de)物(wu)種的(de)出現(xian)。
比(bi)如，我(wo)們(men)(men)看到了支付寶的借唄(bai)、花(hua)唄(bai)等結合人(ren)們(men)(men)消費的諸多(duo)金融產品(pin)的出(chu)(chu)現(xian)(xian)，通過(guo)這種不(bu)(bu)斷(duan)完善的金融產品(pin)來不(bu)(bu)斷(duan)增強用戶消費的深度和(he)廣(guang)度；比(bi)如，我(wo)們(men)(men)看到了京(jing)東在(zai)物流過(guo)程當中出(chu)(chu)現(xian)(xian)了智(zhi)能分揀的機器人(ren)，通過(guo)智(zhi)能分揀機器人(ren)，我(wo)們(men)(men)找到了優(you)化傳統物流的方式和(he)方法(fa)；
比如，我(wo)們看到了以(yi)繽果盒子(zi)、螞蟻鮮生(sheng)為代表(biao)的無(wu)人商店或無(wu)人貨(huo)架……這些以(yi)新(xin)零(ling)售表(biao)現出(chu)來的全(quan)新(xin)發展模(mo)(mo)式，其內在更多(duo)的是基于新(xin)零(ling)售的核心衍生(sheng)出(chu)來的諸多(duo)全(quan)新(xin)發展模(mo)(mo)式。
通過(guo)新(xin)(xin)金(jin)(jin)融(rong)、新(xin)(xin)物(wu)流等(deng)配(pei)套設施(shi)的(de)(de)不斷完備來(lai)給傳統互聯網行業帶來(lai)新(xin)(xin)的(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)動(dong)力。外在(zai)表(biao)現為新(xin)(xin)零售的(de)(de)全新(xin)(xin)發(fa)(fa)展(zhan)模式正在(zai)不斷找到更多新(xin)(xin)的(de)(de)突破口，新(xin)(xin)金(jin)(jin)融(rong)、新(xin)(xin)物(wu)流、智能(neng)科技僅僅只是當下表(biao)現明顯的(de)(de)幾個門類。
未來(lai)隨著新零售(shou)概(gai)念的逐(zhu)步深化(hua)和(he)完善，以更多(duo)新的配套設施為主(zhu)要策動點(dian)的全(quan)新發展模式將會(hui)出現(xian)。
新零售的未來有(you)哪些特征
第一(yi)(yi)，以企業(ye)為中心(xin)(xin)(xin)的商(shang)業(ye)模式(shi)將走向以消費者為中心(xin)(xin)(xin)，未(wei)來(lai)一(yi)(yi)切都將以客戶為中心(xin)(xin)(xin)，客戶驅動。工(gong)業(ye)時(shi)代，C2B、以客戶為中心(xin)(xin)(xin)只(zhi)是一(yi)(yi)個口號，現在已(yi)經是大家正在追(zhui)求的最高(gao)境界。
第二，智能會成為(wei)運營的(de)(de)(de)基本原則。未來(lai)，不再有所謂的(de)(de)(de)剛(gang)需(xu)，需(xu)求是動態的(de)(de)(de)，會在(zai)互動的(de)(de)(de)過程中被(bei)持續(xu)地(di)挖掘(jue)，持續(xu)地(di)滿足，持續(xu)地(di)涌現。
第三，互(hu)動(dong)(dong)會(hui)是未來發展的關(guan)鍵。所(suo)有(you)新零售的創(chuang)新，其實都應該提高實時互(hu)動(dong)(dong)的可能(neng)性、豐富度和(he)效率。互(hu)動(dong)(dong)的加強，其實就是協同網絡不斷擴張的過程，這個非常非常重要。
所以，我們需要的不僅僅是(shi)全渠道，線上線下一體(ti)化，同時，社(she)群建設(she)會是(shi)未來最(zui)最(zui)重要的營銷和品(pin)牌(pai)的載體(ti)。這一點，在過去兩(liang)年網紅(hong)經濟的創新中我們已(yi)經看得非常(chang)清楚。
同(tong)時，更重(zhong)要的是供應鏈重(zhong)構，支持按需訂購(gou)，支持多(duo)品種(zhong)、小批量(liang)、快速反應，網絡協同(tong)的最終目標是實現(xian)以前從來沒(mei)有(you)實現(xian)過的共贏(ying)，也就是個性化、快速、低成本和(he)豐富度
第四(si)，動態的(de)優化(hua)會(hui)是(shi)數據智能不(bu)斷升級的(de)過程，即基于算法的(de)自動高速(su)迭代(dai)，而不(bu)再(zai)是(shi)人腦的(de)低(di)效學習(xi)。這一點在AlphaGO過去一年(nian)多的(de)高速(su)演變中也能看到。
第五，誰(shui)先實現DNA雙螺(luo)旋，誰(shui)先實現新(xin)商業的升(sheng)維(wei)，誰(shui)就(jiu)能(neng)讓后(hou)來者、競爭對手難以追趕，因(yin)為數據智能(neng)的、持續的自我(wo)優化是一(yi)個加速度優化的過(guo)程。
新零售的四個努(nu)力方(fang)向
第一，客戶驅動。盡可能(neng)往客戶驅動轉移，越(yue)貼近用(yong)戶越(yue)好。
第二，所有業務(wu)(wu)環節盡可能在線(xian)。不只(zhi)(zhi)是(shi)(shi)廣告在線(xian)，不只(zhi)(zhi)是(shi)(shi)在天貓上開旗艦店，是(shi)(shi)最核心(xin)的(de)(de)業務(wu)(wu)流程在線(xian)，而且(qie)不需要(yao)人為(wei)干預，就是(shi)(shi)我講的(de)(de)機(ji)器(qi)決策(ce)。未來，數(shu)據不是(shi)(shi)為(wei)了支持人的(de)(de)決策(ce)，數(shu)據就是(shi)(shi)決策(ce)，機(ji)器(qi)自動(dong)完成。
只有達到這樣(yang)一個自動化決(jue)策(ce)過程，才(cai)能形(xing)成(cheng)活數據閉(bi)環，才(cai)能讓所謂的人(ren)工(gong)智能在快速(su)反饋(kui)的閉(bi)環中(zhong)自我(wo)學習，自我(wo)加(jia)強。
第(di)三，實(shi)(shi)現活數(shu)(shu)(shu)據閉(bi)環。我沒有用大(da)數(shu)(shu)(shu)據，而是(shi)另創一(yi)個(ge)概念，就是(shi)想強調真(zhen)正有價值(zhi)的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)據不在(zai)于量大(da)，而在(zai)于業務流程在(zai)線上(shang)形成(cheng)真(zhen)實(shi)(shi)的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)據沉淀，時(shi)時(shi)的(de)(de)處理和(he)反(fan)饋，這樣的(de)(de)活數(shu)(shu)(shu)據才是(shi)有價值(zhi)的(de)(de)數(shu)(shu)(shu)據。
第四，實現機器決策。這是我(wo)今天講的(de)最核心的(de)內(nei)容，關(guan)于活數據、智能商(shang)業(ye)完整(zheng)的(de)描述可(ke)以在曾鳴書院或湖(hu)畔(pan)大學的(de)APP里查(cha)看。
馬(ma)云曾(ceng)說：“線(xian)(xian)(xian)上的(de)(de)企(qi)業必須(xu)走到線(xian)(xian)(xian)下(xia)(xia)去，線(xian)(xian)(xian)下(xia)(xia)的(de)(de)企(qi)業也(ye)必須(xu)走到線(xian)(xian)(xian)上去，線(xian)(xian)(xian)上線(xian)(xian)(xian)下(xia)(xia)加(jia)上現代物流，才能實(shi)現真正的(de)(de)新零(ling)售(shou)。”
純電(dian)商(shang)時代(dai)已經過(guo)去，在可(ke)預見的未來，將沒有電(dian)子商(shang)務這(zhe)一說，也沒有傳統(tong)零(ling)售(shou)一說，只(zhi)有新(xin)(xin)零(ling)售(shou)，只(zhi)有當(dang)線上線下(xia)和現代(dai)物流完美(mei)結合在一起，無限逼(bi)近消(xiao)費(fei)(fei)者的內心需求，為消(xiao)費(fei)(fei)者提供高效率(lv)、高體(ti)驗值的服務，才(cai)能誕生(sheng)真正意義上的新(xin)(xin)零(ling)售(shou)。
未來，誰(shui)能打(da)通(tong)線上線下的利益鏈條(tiao)，誰(shui)能把這兩者結合得最完美(mei)，誰(shui)就可能抵達下一個(ge)風口。
