營(ying)銷的目的是(shi)創(chuang)造(zao)、溝(gou)(gou)通(tong)與傳(chuan)遞價值給客戶，其(qi)中創(chuang)造(zao)是(shi)指產品、服務，傳(chuan)遞是(shi)指廣宣媒(mei)體策(ce)略等，而其(qi)中最容易出錯(cuo)(cuo)、最不(bu)容易控制的就是(shi)溝(gou)(gou)通(tong)這一個階段，因為在(zai)與他人溝(gou)(gou)通(tong)的時候，常常因為辭(ci)不(bu)達意或誤解、情境不(bu)同而產生錯(cuo)(cuo)誤。跟大(da)(da)家化分享一下如何解決與消費者溝(gou)(gou)通(tong)的七大(da)(da)障礙：
一般來說溝(gou)通有(you)七大障礙最常出現：
1.過濾(lv)作用指的(de)(de)(de)是(shi)信(xin)息的(de)(de)(de)傳(chuan)(chuan)送者(zhe)，根(gen)據(ju)自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)主觀或(huo)目(mu)的(de)(de)(de)選(xuan)擇性的(de)(de)(de)傳(chuan)(chuan)達資訊。當營銷(xiao)人員(yuan)根(gen)據(ju)自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)品牌、產(chan)品、服(fu)務傳(chuan)(chuan)達信(xin)息的(de)(de)(de)同時，已經(jing)(jing)根(gen)據(ju)自(zi)(zi)身經(jing)(jing)驗(yan)過濾(lv)掉許多可能消(xiao)費(fei)者(zhe)會有興趣的(de)(de)(de)部分(fen)，要記住你的(de)(de)(de)生活經(jing)(jing)驗(yan)并不代表所有的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)生活經(jing)(jing)驗(yan)，你喜歡的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)不一定喜歡。
2.選(xuan)擇性知覺信息的接受者(zhe)基于自己(ji)的需求或(huo)喜(xi)好，會選(xuan)擇的看或(huo)聽(ting)造成(cheng)信息接收的不正確。信息的接收者(zhe)也就(jiu)是一般消費者(zhe)，常(chang)常(chang)也會因為自己(ji)的喜(xi)好，對某些(xie)不感興(xing)趣的圖像(xiang)文字視而(er)不見，舉個(ge)(ge)例(li)子你(ni)是否常(chang)常(chang)記得某個(ge)(ge)廣(guang)告是由某個(ge)(ge)你(ni)喜(xi)歡的明(ming)星演出，卻忘了那支廣(guang)告在賣什(shen)么？
3.資(zi)(zi)訊(xun)過(guo)(guo)(guo)荷資(zi)(zi)訊(xun)量(liang)超過(guo)(guo)(guo)接收者的(de)(de)處理能(neng)力(li)。網絡時代這個(ge)問題(ti)更是一個(ge)常態性會(hui)發生的(de)(de)問題(ti)，光是洗衣粉就有上百個(ge)品牌與功能(neng)，上google搜尋，看到的(de)(de)查詢結(jie)果高(gao)達數萬筆，資(zi)(zi)訊(xun)量(liang)過(guo)(guo)(guo)大(da)會(hui)造(zao)成消(xiao)費者不愿意去了解這些資(zi)(zi)訊(xun)，而直接用過(guo)(guo)(guo)往的(de)(de)經驗去下判斷，過(guo)(guo)(guo)多的(de)(de)資(zi)(zi)訊(xun)等于沒有資(zi)(zi)訊(xun)。
4.情緒(xu)接收者(zhe)當下的情境(jing)、情緒(xu)也會(hui)造成信息(xi)(xi)接收的失真。在(zai)(zai)與(yu)消費(fei)者(zhe)溝(gou)通的同時(shi)(shi)，要考慮你溝(gou)通的載(zai)具何時(shi)(shi)會(hui)出現在(zai)(zai)消費(fei)者(zhe)眼前？在(zai)(zai)那(nei)個時(shi)(shi)間點上消費(fei)者(zhe)通常在(zai)(zai)做(zuo)些什么？你在(zai)(zai)這個時(shi)(shi)候提供的信息(xi)(xi)是否能符(fu)合(he)消費(fei)者(zhe)當下的情境(jing)？達(da)成溝(gou)通的任務(wu)？
5.語言相(xiang)同的(de)(de)語言文字，對不同的(de)(de)人，可能會(hui)有不同的(de)(de)意(yi)義(yi)。簡單的(de)(de)說，你可以對二(er)十幾歲的(de)(de)年輕人說“超(chao)屌(diao)”,但如果你對四十幾歲的(de)(de)消(xiao)費者用“超(chao)屌(diao)”來溝通，你認為會(hui)發生什么(me)事情。
6.性(xing)(xing)別差異男女(nv)之間對詞(ci)意認知(zhi)的(de)不同。男性(xing)(xing)溝通(tong)談話的(de)出(chu)發(fa)點是(shi)“地(di)位”,女(nv)性(xing)(xing)談話溝通(tong)的(de)出(chu)發(fa)點是(shi)“關系”,男性(xing)(xing)關注的(de)是(shi)自己，女(nv)性(xing)(xing)關注的(de)是(shi)他人，這(zhe)些性(xing)(xing)別差異將(jiang)會大大的(de)影響你對消費(fei)者溝通(tong)時的(de)用詞(ci)。
7.政治(zhi)正確(que)的(de)溝通(tong)為避免冒犯他人或團體，而采取含糊不(bu)清的(de)用詞(ci)，使溝通(tong)受(shou)限(xian)。有時候我們為了安全(quan)、不(bu)冒犯而使用一般、概括、隱喻(yu)的(de)用詞(ci)，常常使消(xiao)費者(zhe)混淆搞不(bu)清楚你到底要表達(da)什么(me)？
真正(zheng)的(de)(de)了解你的(de)(de)說話對像(xiang)、使用(yong)他們的(de)(de)語言與他們溝(gou)通(tong)并且注(zhu)意傳送與接收的(de)(de)過程中(zhong)有哪(na)些(xie)雜音會影響溝(gou)通(tong)的(de)(de)正(zheng)確性(xing)。
找到(dao)對(dui)的人(ren)，用(yong)對(dui)的方式，在對(dui)的時間(jian)，說(shuo)給他們聽。
