現在做銷售的越來越多，而且銷售也分三六九等，相信很多銷售員如果看著別人開單都會非常的眼饞，但是自己為什么都開不了單呢？為什么他們總是有很多客戶？其實，優秀銷售60%的業績都來源于老客戶，那么我們應該如何對挖掘老客戶的價值呢？
一、客戶細分不可少
在客戶回訪之前，要對客戶進行細分。經紀人可以根據自己了解的具體情況進行劃分并對不同類別的客戶制定不同的服務策略。
對客戶進行細分可以按照客戶的來源分類，客戶的來源包括：電話咨詢客戶、自主開發的客戶、廣告宣傳引來的、老客戶推薦等；在客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，并針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。
回訪就是為更好的客戶服務而服務的。
二、明確需求是第一位
劃分客戶的類別后，明確客戶需求才能更好地滿足客戶。最好在客戶找你之前，進行客戶回訪，才更能使其感動。
回訪的目的是了解客戶對我們推薦的房源感覺如何，對我們公司和經紀人有什么想法，成單的可能性有多大。回訪的意義是體現我們的服務。
三、尋找合適的回訪方式
客戶回訪有很多不同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是效果最好的。
回訪主要有三點? 定期回訪這樣可以讓客戶感覺到公司的誠意。定期回訪的時間要有合理性。
接觸之后回訪這會讓客戶感覺我們專業化。特別是在回訪時發現了問題，一定要及時給予解決方案，最好在當天或第二天與客戶進行問題處理。
節日回訪節日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯系。這樣可以讓客戶有存在感。
四、抓住回訪機會
客戶回訪過程中要了解客戶的不滿意，最主要的是找出問題；有效處理回訪資料，從中改進工作、改進服務；準備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且加深客戶關系。
五、選擇合適的回訪時間
在給客戶電話之前首先要明確自己的意圖和目的，切記千萬不要拿起電話不加思考地給客戶打過去。
六、利用客戶回訪促進銷售
最好的回訪是通過提供超出客戶期望的服務來提高客戶對企業或產品的美譽度和忠誠度，從而創造新的銷售可能。借助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發成本最低也是最有效的方式之一。
開發一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍，可見維護老客戶是多么重要！日積月累的客戶回訪將導致銷售業績的大大提升。
七、正確化解客戶抱怨
客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，要了解抱怨的原因，例如抱怨來自房源的不滿意（戶型采光不好、物業服務不好、交通不方便等等）、來自經紀服務人員的不滿意（不守時、服務態度差、服務能力不夠等等）等方面。
客戶回訪是客戶服務的重要一環，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時創造價值。
