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這幾項服務可以幫經銷商實現利潤提升!

來源:食品飲料網 食品飲料經商之道 | By 小杜 2017-05-19 瀏覽(437)

 同為經銷商,為什么有的經銷商能賺的盆滿缽滿的,有的經銷商忙得四腳朝天,卻血本無歸呢。都是經銷商,你為什么賺不到錢?下文就從經銷商的四大誤區,以及如何考提升服務細節,來創造驚喜展開來談。

經銷商的4大誤區

1、親自做市場

 一個人所能直接有效管理的客戶通常不會超過150個,加上幫手,經銷商所管轄的客戶通常不會超過300個,而且所能指揮及管理的送貨車輛一般不超過3輛。

2、拿不起放不下

 老板“黨政軍一把抓”,不放心、不放權,經理人、店長形同虛設,凡事都要請示老板,導致運營機械化,員工責任心不強,遇到緊急問題就會延誤最佳解決時機,最后所有的問題與煩惱又回到老板自己身邊。

3、經營規劃不過關

 看東家,學西家,仿大家,沒有主見,沒有定位,一個糊涂店,一本糊涂賬,一群糊涂蟲,沒有科學的規劃,沒有嚴謹的預算,沒有正確的管理,稀里糊涂的人,稀里糊涂地開店,稀里糊涂地經營。

4、店面形象差,管理混亂

 很多經銷商總以為店鋪的形象就是裝修照葫蘆畫瓢,更不重視如何正確管理,不研究如何精心布置貨品,到頭來三流的裝修、混亂的管理、薄弱的貨品,失敗在所難免。

如何提升利潤空間

1、不把目光放在同行身上

 有的人喜歡盯住同行,別人上什么好賣,自己就趕快跟著上。我們的眼光應該盯著市場,盯住顧客,多花的心思去琢磨客人需要什么,怎么樣才能讓客人有購買的欲望,怎么樣提高成交率以及如何提產品利潤空間。

2、不以低價競爭

 現在市場上的產品都大同小異,如果同樣規格的產品我們比其他品牌報價高,給人感覺就是我們的產品更好,因為在大多數人眼里,貴的就是好的。通常來講,對于大部分家居建材產品,客人購買之前一般不會花太多精力去了解。對于一個不懂的東西,大多數人都是以價格做質量好壞的標準。

3、上樣品不求多,要讓顧客更容易選擇

 樣品太多,有的人反而不知道怎么選,什么都覺得好看,又好像都不滿意,結果選了半天也沒有確定下來。

 上樣品的時候,可以把大多數人看了都不喜歡的和很漂亮的樣品放在一起,形成鮮明的對比。然后把不好看的價格報高,好看的報低,先給客人推薦難看的價格高的產品,有了這樣的對比就很容易成交了。

4、不和客戶講價格

 其實無論你報什么價,客人都會說貴。適當運用FAB法則指出產品的屬性,這種屬性給對方帶來的好處,說出具體利益,甚至可以夸大痛苦,給顧客描繪一個買便宜產品的嚴重后果。話說了一大堆,如果還覺得貴,這個時候就不要降了,告訴他如果你想買便宜的,去XX家,他家的便宜,如果你要想買質量可靠的產品,就在我們店里。

5、制造意外驚喜,提升服務,超出客戶的期待

 成交之后送客人一些惠而不費的東西,比如掃把,拖把,塑膠盆等這些不值錢但是又非常實用的東西。當然,這些不值錢的東西不要提前告訴他,成交之后再送給他,客人不是要便宜,而是貪便宜,不要錢的東西當然要了,算是給他意外的驚喜吧,超出別人的期待,才算的上是驚喜。

提升細節服務,制造驚喜

1、在大門上粘貼當心靜電的標示

 秋冬季節將近,這個季節容易產生靜電,顧客在拉門進店的一瞬間,有可能觸發靜電,會讓顧客受到驚嚇,影響購物情緒,所以要提前提醒。

2、在大門拉手上裝護套

裝護套的目的有三個:

直接與其他門店在視覺上有區別;

防止靜電;

考慮到在天冷的時候,避免顧客伸手接觸到冰冷的金屬拉手。

3、地墊

 顧客進店,第一腳踏進店里的時候,最好是踏在地墊上,一來是蹭灰,二來是軟地面會在一定程度上放松顧客的心情。

 這個地墊要講究一點:尺寸要大、邊緣完整、質量好。目前市場上最貴的地墊是3M的,也就百來元錢,識貨的顧客應該是認得這個牌子的。

4、自動歡迎器

 安裝在進門入口處,感應到進店的顧客,自動發出“歡迎觀臨”,一來是直接歡迎顧客,二來是提醒店里的營業員來顧客了。晚上還可以作為防盜設備使用。

5、接待用水杯

 常用的接待水杯多為一次性紙杯或是塑料杯,這兩種杯子最大的好處就是便宜,但材質差,很容易變形,顯不出檔次,有些講究的客人甚至還會嫌棄,直接拒絕這類廉價的水杯。建議可改為航空杯,雖然也是一次性使用,但材質好很多,手感也比較硬扎。對于VIP顧客,可單獨準備專用瓷杯。

6、加濕器

 除了春天,夏秋冬這三個季節,最好還是保持在店里放置加濕器,增加空氣中的濕度是一個方面,加濕器噴出來的繚繞氣霧還能在一定程度上舒緩心情。當然,在造型方面盡量別致些。畢竟,加濕器大家都見過,那務必要在造型上做出區別。

7、告示的膠帶

 在店內張貼各類告示或是標牌時,盡量在背部使用雙面膠帶,不要直接使用膠帶在外部粘貼,不要暴露粘貼痕跡。

8、擺放垃圾桶

 很少有門店注意到垃圾桶的形象問題,往往是買幾個便宜的塑料垃圾桶直接擺放完事。雖然是存放垃圾的小東西,但在細節上也要注意形象,門店里面的垃圾桶,尺寸要稍大些,并且材質盡量選擇金屬材質,且一定要帶蓋。

9、不要有明露出來的電線

 一是顯得很凌亂,二是會讓顧客產生不安全感。所有的電線應該進行隱藏處理。若上升到安全的高度,所有的電線還應該進行包管處理。

 同時,除了長期有人值守的收銀臺附近外,所有其他地方的插頭都要有安全封閉措施,防止調皮的小顧客弄根鐵絲捅進去。

10、店員的私人物品存放問題

 店員肯定會有些私人物品在店里,例如衣服、茶杯、飯盒、手提包之類,這些私人物品若不進行集中存放,往往便會四處丟放在空調機柜上、貨架后面、收銀臺里等地方,給顧客造成雜亂無章、秩序紊亂的感覺。

11、店里的手寫字

 店里發布一些商品信息或是指示信息時,盡量使用打印件,不要使用手寫字(除非很好的美工字),手寫字會讓顧客感覺很不規范,尤其是字寫得又丑。

12、拐角處不要出現銳角

 這些銳角有可能會碰傷進店的小顧客,或者撞疼顧客的腿,所有的拐角要進行磨圓角處理,或是外加軟質防撞條。

13、脫落的天花板及時修補

因為樓上漏水,或是天氣回潮等原因,天花板的涂料出現剝落,應技術修補或使用POP貼上。

14、店里的便民措施

 所謂便民措施,就是在店里增加一些方便客人的服務項目,例如雨傘借、兌換零錢、失物招領、地圖借閱、手機應急充電燈等。這些便民措施不見得都能得到使用,在某種意義上來說,能讓顧客看到就行了,目的通過這些便民措施,顯示出門店的親切感和主動服務意識,也是在一定程度上拉近與顧客之間的距離。

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核心內容:經銷商 | 類別:食品