李嘉誠曾經說過 “我一生最好的經商鍛煉是做推銷員，這是我用 10 億元也買不來的”。多人一談到銷售，就簡單的認為是“賣東西”，這只是對銷售很片面的理解。銷售是有規律可循的，就像撥打電話號碼，次序是不能錯的。
第一招：調動情緒，就能調動一切
良好的情緒管理，是達至銷售成功的關鍵。營銷人員用低沉的情緒去見客戶，那是浪費時間，甚至是失敗的開始，如何恢復到巔峰？
1）憂慮時，想到最壞情況
在人生中快樂是自找的，煩惱也是自找的。如果你不給自己尋煩惱，別人永遠也不可能給你煩惱。當出現憂慮情緒時，勇敢面對，然后找出萬一失敗可能發生的最壞情況，并讓自己能夠接受。
2）煩惱時，知道安慰自我
人的痛苦與快樂，并不是由客觀環境的優劣決定的，而是由自己的心態，情緒決定的。安慰自我，找尋出口是很重要的。
3）沮喪時，可以引吭高歌
作為營銷人員，會經常遭到拒絕，而有些人遭受拒絕就情緒沮喪，其實大可不必，沒有經過錘煉的鋼不是好鋼。沮喪的心態會泯滅我們的希望。
第二招：建立信賴感
1）共鳴
如果見到客戶過早地講產品或者下屬見到上級急于表現自己的才能，你說的越多，信賴感就越難建立。
此時要盡可能從與產品無關的事入手，說產品那是你的領域是你的專長，消費者心里是一種防備狀態，這時候，要從他熟知的事情入手，從鼓勵贊美開始。引導她多說。這就是共鳴。
你的共鳴點越多你跟對方的信賴感就越容易達成，人和人之間很愿意尋找同頻率。
2）節奏
作為優秀的營銷人員，跟消費者的動作節奏和語速越接近信賴感就越好建立。做銷售，其中很重要的一點就是跟著消費者的節奏走，對方的節奏快、語速很快，我們說話的語速也要快；對方是個說話很慢的人，你還很快，他就不知為什么感覺極不舒服，信賴感怎么也建立不起來。
同時還要以對方能理解的表達方式和對方溝通。有些營銷人員滿嘴的專業術語，但請不要忘了，客戶不是行業專家。
第三招：找到客戶的問題所在
信賴感建立起來后，你和對方都會感覺很舒服。這個時候，要通過提問來找到客戶的問題所在，也就是他要解決什么問題。
我們怎樣才能找到客戶的問題所在呢？只有通過大量提問，才能了解客戶到底想通過這次購買解決什么問題。一個優秀的營銷人員會用 80%的時間提問，只用20%的時間講解產品和回答問題。
第四招：提出并塑造產品價值
實際上這個時候，你已經可以決定給客戶推銷哪一類商品了。你的解決方案針對性會很強，客戶會認為是為他量身定做的，他會和你一起評價方案的可行性，而放棄了對你的防備。
在這個過程中要不失時機的塑造你的產品價值，把你的品牌背景、企業文化、所獲獎項毫不吝惜的告訴給你的客戶，你的專業知識就有了用武之地，這個時候你說的話他很容易聽得進去的。
第五招：解除疑慮幫助客戶下決心
客戶下不了決心馬上掏錢，這個時候千萬不能去成交，否則消費者買后會反悔的。我們要一步一步地追問,一直問到找到真正的抗拒點為止。例如，你問：“還有什么需要考慮的嗎？”，他說：“我回去跟我愛人商量商量。”你就繼續問：“那您愛人會關心哪些問題。”他就會說，我愛人關心什么問題，那么再追問，一步一步追問下去。抗拒點找準了，解除的方法自然就有了。
第六招：成交踢好臨門一腳
很多營銷人員，前面都做的很好，就是成交不了，其實這是營銷人員的一種心理自我設限。成交階段是你幫助消費者下決心的時候，但往往這個時候，很多人是不敢催促客戶成交的。一定要用催促性、限制性的提問，這是鐵定的規律。否則的話，你的流程要從頭來一遍。進行封閉式提問：比如“您是下午 3 點有時間，還是 5 點有時間”，提問的時候已經給客戶限定了一個范圍。限制性提問也有好壞之分。以賣衣服為例，你問客戶“您是今天買還是過兩天買呀？”這樣的提問雖然也是限制性提問，但這還不算很好的問題，應該問：“你是要這件紅色的還是黃色的？”這叫催促性的限制性提問。問完問題之后，你就千萬不要再說話了，眼睛看著他，等待……這時的關鍵就是問完之后別說話。
第七招：作好售后服務
真正的售后服務是人們購買了商品或服務之后，我們對他的延續服務。也就是我們在客戶的使用過程中，
為客戶提供的咨詢服務，成為客戶的顧問，解決客戶在使用中的問題。這樣才能建立一個真正的穩定客戶。
第八招：要求客戶轉介紹
人的分享是本能的，一旦客戶確實認可了產品和服務，客戶是很愿意分享的。
客戶是通過轉介紹而滿足。這時候，他能積極地幫助你轉介紹，而且不圖回報，因為這是他心理極大的需求，有些營銷人員這時候不好意思說“幫我介紹幾戶吧”，這個機會可能就丟。
