首先說，銷售的目的是為顧客創造價值，同時獲得顧客的回報。簡單說，系統的銷售工作就是管理有價值的顧客關系。銷售人員在管理顧客關系時，要具備這些關鍵能力：
1、創新的職業精神：有獨特的創新模式，自己的營銷模式沒人可以復制。在一個簡單的事件中，能看見機會。遇見每一件事情，都懂得重新思考。如果沒有創新的職業精神，銷售人員將失去在市場中競爭的優勢。
2、客觀的看待忠誠：忠誠是對每個銷售人員最基礎的要求：對崗位、品牌、企業等忠誠相待。而忠誠最大的受益者是自己，要明白投資忠誠得到的回報率是最高的。在職場中，只有忠誠的人才會被委以重任，被信賴、被尊重。
3、企業文化的適應能力：不同的企業有不同的企業文化，每個銷售人員需要盡快適應企業的文化。企業不缺有能力的人，更不缺聰明人，缺少的是那個能夠與企業同呼吸共命運的人。在一個企業中，需要有“榮辱與共”“一榮俱榮”的思想。
4、超強的承受能力：在企業的經營與發展中，無法擺脫的就是公司戰略調整而產生的工作變動或者職位變化。作為一個優秀的銷售人員，要能下得了銷售一線戰場，也需要有坐在辦公室中精心思考策劃的能力。
5、工作目標的調整能力：銷售工作是一個長期煎熬的過程，執行中總有這樣那樣的問題。在策劃中無法預料出在執行過程中產生的問題。所以，在遇見問題且短時間又不能擺脫困境時候，要以最終目標為出發點，來調整短期目標。
6、判斷問題時的逆向思維能力：銷售工作中，最習慣的是集思廣益，人人獻計獻策。當大家得出最后的結論時，不要著急去執行，而是一起用逆向思維去研究下會產生的問題和解決問題的途徑，這樣更方便找出容易出問題的關鍵點，做好防范工作。
7、考慮問題時的換位思考能力：銷售人員要做的換位思考，是領導與員工的換位，是消費者與經營者的換位。這就要求懂得縱觀全局思考，避免這樣那樣的問題出現。
8、解決問題時的方案制定能力：能力超強的銷售人員明白，給領導的是選擇題，而不是問答題。提出方案的是當事人，最終的決策者是自己的上級，自己要做的提出解決問題的方案和最終執行的能力。
9、強于普通人的總結提煉能力：分析總結歸納能力強的人，總是能很快發現出問題的原因，總結出自己在工作中的規律，事半功倍。
10、相關信息和資料的收集能力：銷售工作需要有各種統計報表、業務流程、管理制度、考核方法，政策、報告、計劃、方案等方面搜集有用資料的能力。尤其要注重競爭對手的信息，知己知彼方能百戰不殆。
11、拓展人際關系的能力：銷售是個圈，需要自己不斷的拓展，才會變大。與銷售人員交流的不是客戶就是同行，不要總拿同行當作敵人，有些同行的經驗不是錢能買來的。甚至在同行中也是可以相互交換客戶資源的。
12、整合資源的能力：銷售從某些方面來說，是一個資源整合的過程。將關注一類產品的人整合到一起，將A、B、C、D等多項事物整合到一起，形成了獨特的化學反應，就能成就一場成功的營銷。
13、超強的自我安慰能力：在工作中，沒有人會一帆風順，總會遇見失敗、打擊、挫折等。營銷人要懂得自我安慰和解脫，并快速的總結失敗的經驗教訓，找到解決問題的方法。要堅信，辦法總比問題多。
