因為成本低、易復制、對操作環境依賴小等優勢，電話營銷已成為眾多(duo)經銷(xiao)商(shang)首當其沖(chong)的選擇方式(shi)，也在終端推(tui)廣中(zhong)發揮著舉足輕重的作用。那么，如何提升電話銷(xiao)售的成功率呢(ni)？
遭到拒絕時，如何再次說服客戶？
1、“我沒(mei)有(you)興趣”
是，我完(wan)全理解，你(ni)不可能(neng)立刻產生興趣(qu)，有(you)疑慮，有(you)問(wen)題(ti)十分合理自然(ran)的，讓我為你(ni)解說一(yi)下(xia)吧(ba)，星期(qi)幾(ji)合適呢？
2、“我沒有時(shi)間”
我(wo)理解(jie)，我(wo)也覺得時(shi)間不夠用，不過只要三分鐘你(ni)(ni)(ni)就會相信，這是個對你(ni)(ni)(ni)絕對重要的(de)議題，而且(qie)我(wo)也有一(yi)些關于時(shi)間管理的(de)小(xiao)配方，可能會幫助(zhu)您更好地規(gui)劃你(ni)(ni)(ni)的(de)時(shi)間，為了更好節約你(ni)(ni)(ni)的(de)時(shi)間所以(yi)我(wo)們(men)可以(yi)在星期一(yi)上午(wu)或星期二(er)下午(wu)來拜訪你(ni)(ni)(ni)一(yi)下？
3、“我現在沒有(you)空”
那您看我下次什么時候給您電話比較方便呢？
4、“把資(zi)料寄給(gei)我(wo)看怎(zen)么樣？”
先生，我們的資料都是精心設(she)計的綱要(yao)和草案，必(bi)須配合人員的貼切說明(ming)，您最好(hao)星期一或星期二過來看(kan)看(kan)。你看(kan)是上午(wu)還是下午(wu)比較好(hao)？
5、“要做決定的話，我得先(xian)跟合伙人(ren)/家人(ren)談談。”
我(wo)完全理解，先(xian)生，我(wo)們什么(me)時(shi)間可以跟(gen)您的合伙人(ren)(ren)/家人(ren)(ren)一起(qi)談(tan)？
6、“我要先好好想想”
先生，其(qi)實(shi)相(xiang)關的(de)重點我(wo)們不是(shi)已(yi)經讀者討論(lun)過了嗎？容我(wo)直率地問一句：您顧慮的(de)是(shi)什么呢？
7、“我要考(kao)慮(lv)，考(kao)慮(lv)，下星期給你電話”
歡迎您(nin)來電(dian)，假如接到您(nin)的電(dian)話(hua)將是(shi)一件幸運的事，先生，您(nin)看這樣會(hui)不會(hui)更簡單些(xie)？我提議我要星期三下午(wu)晚一點的時候給您(nin)電(dian)話(hua)，還是(shi)您(nin)覺(jue)得星期四上午(wu)比(bi)較好？
8、“我(wo)要先跟我(wo)太(tai)太(tai)商(shang)量一(yi)下”
好，先生，非常好的主意，可不可以您約(yue)夫人一起談談，約(yue)在(zai)這個周末怎么樣？
如何做好一分鐘開場白？
1、在客戶還沒開口前，親切的和(he)對方打招呼、問候，這點非常重要。
2、自我介紹是一個自然的(de)過程(cheng)，應該要(yao)簡單明(ming)了。
3、在表明來意時，一定要營(ying)造(zao)一個“我為您(nin)帶來了好消息”的好氛(fen)圍，語言要簡(jian)單(dan)，切忌鋪墊過(guo)多。
4、最后就是展(zhan)現價值(zhi)和開始(shi)詢(xun)問，盡量別耽誤客(ke)戶太多的(de)時間(jian)。
好的開場白要遵循以下原則：
1、多提(ti)(ti)問，少陳述，提(ti)(ti)問時要提(ti)(ti)對方感興趣的問題。
2、多用(yong)禮貌用(yong)語，充分尊重對方。
3、要(yao)有創新意識，不要(yao)讓自己的語(yu)言蒼白無力。
4、把握住談話的(de)主(zhu)動權(quan)，能不(bu)斷(duan)引起(qi)對方(fang)的(de)興趣。
讓客戶無法拒絕的說話技巧
1、用(yong)金錢來敲門
幾乎(hu)所有的人(ren)都(dou)對錢感興(xing)趣(qu)，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興(xing)趣(qu)。
2、發自(zi)內心真(zhen)誠的贊(zan)美(mei)
每個人都喜(xi)歡聽到好(hao)聽話，客戶也不例外。因此，贊美就成(cheng)為接近顧客的好(hao)方(fang)法。
3、利用好奇心
好奇是(shi)人(ren)類行為(wei)的基本動機(ji)之一。探索與好奇是(shi)一般人(ren)的天性，對(dui)于神(shen)秘奧(ao)妙的事(shi)物，往(wang)往(wang)是(shi)大(da)家所熟(shu)悉關心的注目(mu)對(dui)象。
4、借第三人來(lai)引起注意(yi)
告訴顧(gu)客(ke)(ke)，是第三者（顧(gu)客(ke)(ke)的親友）要(yao)你來找他的。
5、舉著(zhu)名的公司或人(ren)為例
人(ren)們(men)的購買行為常常受到其他人(ren)的影響，推銷員若能把(ba)握顧客這層心理，好好地利用，一定會(hui)收到很好的效果(guo)。
6、向客戶(hu)提供有價值(zhi)的信(xin)息(xi)
營銷(xiao)人員向客戶提供一些(xie)對客戶有幫助(zhu)的(de)信息(xi)，如市(shi)場行情、新技(ji)術、新產品知識，等(deng)，會引起客戶的(de)注意。
7、適時(shi)的進行產品展示
營銷員利用各種戲劇性的(de)動作(zuo)來(lai)展示產(chan)品的(de)特點，是最能(neng)引(yin)起(qi)顧客(ke)的(de)注(zhu)意(yi)。
8、利用產品引發興趣
營銷員利用(yong)(yong)產(chan)品來引起客(ke)(ke)戶的注(zhu)意和興趣。這種方法的最大特點就是讓產(chan)品作自我介紹。用(yong)(yong)產(chan)品的推力來吸引顧(gu)客(ke)(ke)。
9、虛心(xin)向(xiang)客(ke)戶請教
營銷員利用向客戶請教問題(ti)的(de)方法來引(yin)起客戶注意。
10、贈送小禮品
每個(ge)人(ren)都有貪小便宜的心理(li)，贈品(pin)就是利用人(ren)類的這種(zhong)心理(li)進行營銷。
電話銷售的4大禁忌
1、不說主觀性(xing)的議題
電話(hua)銷(xiao)(xiao)(xiao)售人員最好不要和客戶說(shuo)一些與你(ni)的(de)推銷(xiao)(xiao)(xiao)無關的(de)話(hua)題，要說(shuo)就說(shuo)那些“今天的(de)太陽好大(da)”之類的(de)話(hua)。最好不要去(qu)參與什么政(zheng)治、宗教等涉及主觀意識的(de)話(hua)題，這(zhe)些對你(ni)的(de)電話(hua)銷(xiao)(xiao)(xiao)售沒有任何(he)實質意義。
一(yi)(yi)些新人由(you)于剛人行(xing)不長時間，經驗(yan)不足，難免(mian)會出現(xian)跟(gen)著客戶一(yi)(yi)起議(yi)論主觀性(xing)的(de)議(yi)題(ti)(ti)的(de)時候。有經驗(yan)的(de)老推銷員，開始會隨著客戶的(de)觀點展開一(yi)(yi)些議(yi)論，但是會在爭論中將話題(ti)(ti)引向推銷的(de)產(chan)品上。
2、不說夸大(da)不實之詞
不要(yao)夸大產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)功(gong)能(neng)！因(yin)為客(ke)戶在(zai)以(yi)后的(de)(de)日子里，終究會明白你所(suo)說的(de)(de)話(hua)(hua)是(shi)真是(shi)假。電話(hua)(hua)銷(xiao)售(shou)人員(yuan)不能(neng)為了一(yi)時的(de)(de)電話(hua)(hua)銷(xiao)售(shou)業績(ji)而去夸大產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)功(gong)能(neng)和(he)價(jia)值(zhi)，這樣的(de)(de)結果就像(xiang)一(yi)顆“定(ding)時炸彈(dan)”,一(yi)旦爆(bao)炸，后果將不堪設想。任何產(chan)(chan)(chan)品(pin)都(dou)存在(zai)著不足的(de)(de)一(yi)面，電話(hua)(hua)銷(xiao)售(shou)員(yuan)要(yao)客(ke)觀清晰地幫助客(ke)戶分析自己(ji)產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)優勢和(he)劣勢，幫助客(ke)戶熟悉產(chan)(chan)(chan)品(pin)和(he)市場，讓客(ke)戶心(xin)服(fu)口服(fu)。
3、不談隱(yin)私問題(ti)
我們要體(ti)會客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)心理，而不是(shi)(shi)去了解(jie)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)隱(yin)(yin)私，更(geng)不是(shi)(shi)把自己的(de)(de)(de)隱(yin)(yin)私作為和客(ke)戶(hu)談話(hua)的(de)(de)(de)談資！大談隱(yin)(yin)私也是(shi)(shi)很(hen)多推(tui)銷員常犯的(de)(de)(de)一個錯誤(wu)。
4、少(shao)問(wen)質疑性話題(ti)
在和客(ke)戶(hu)談(tan)話(hua)(hua)的(de)(de)時(shi)候，你(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)會(hui)(hui)(hui)不(bu)(bu)斷(duan)地問客(ke)戶(hu)一些諸如“你(ni)(ni)(ni)懂嗎(ma)”、“你(ni)(ni)(ni)知道嗎(ma)”、“你(ni)(ni)(ni)明白(bai)我(wo)的(de)(de)意思嗎(ma)”這些問題(ti)，如果你(ni)(ni)(ni)擔心客(ke)戶(hu)聽不(bu)(bu)懂你(ni)(ni)(ni)說(shuo)話(hua)(hua)，不(bu)(bu)斷(duan)地以(yi)一種老師的(de)(de)口吻(wen)質(zhi)疑他們的(de)(de)話(hua)(hua)，客(ke)戶(hu)肯定(ding)會(hui)(hui)(hui)反感。從電話(hua)(hua)銷(xiao)售心理(li)學來講，總是(shi)(shi)質(zhi)疑客(ke)戶(hu)的(de)(de)理(li)解力，客(ke)戶(hu)必定(ding)會(hui)(hui)(hui)產生(sheng)(sheng)不(bu)(bu)滿，會(hui)(hui)(hui)讓客(ke)戶(hu)感覺得不(bu)(bu)到(dao)最起(qi)碼的(de)(de)尊重，進(jin)而產生(sheng)(sheng)逆反心理(li)，這樣的(de)(de)談(tan)話(hua)(hua)可以(yi)說(shuo)是(shi)(shi)電話(hua)(hua)銷(xiao)售中的(de)(de)一大忌。
