作為老板，就是一個團隊的(de)管理者(zhe)，指責下屬時這七句(ju)話最傷人。請(qing)對(dui)照檢查(cha)自(zi)己，有(you)沒有(you)說過下面的(de)最傷害下屬的(de)七句(ju)話？
1、“聽我的還是聽你的”
這(zhe)樣武斷型的(de)語言還有“在(zai)(zai)這(zhe)個店，誰說(shuo)了都(dou)不行(xing)！我(wo)說(shuo)了算！”、“沒我(wo)的(de)簽字不行(xing)”、“我(wo)不在(zai)(zai)的(de)時(shi)候，誰都(dou)別自作主張”、“一切依我(wo)說(shuo)的(de)為準”“你(ni)們只有執行(xing)的(de)份兒，其他的(de)少羅嗦！”“給我(wo)閉嘴！都(dou)別講(jiang)了，聽(ting)我(wo)講(jiang)！”等。
這是(shi)(shi)一種典(dian)型的(de)獨裁(cai)式管(guan)理(li)，它傷掉(diao)的(de)是(shi)(shi)下屬(shu)的(de)積極主(zhu)動精神和神圣的(de)職(zhi)權意識。管(guan)理(li)不是(shi)(shi)獨裁(cai)，在管(guan)人(ren)帶隊的(de)時(shi)候，尊重人(ren)權，重視(shi)個體，友善地詢問和關切地聆聽相當(dang)重要(yao)，也是(shi)(shi)避免決策(ce)失誤的(de)最好路徑。
如果(guo)是這樣說話，下屬可能的(de)結果(guo)是：好(hao)(hao)好(hao)(hao)好(hao)(hao)，聽你的(de)，可是任務完不(bu)(bu)成可不(bu)(bu)怪我們！因為(wei)是你說的(de)按(an)你說的(de)做的(de)！
2、“你真是沒有見過世面！”
一個(ge)公司的(de)(de)例(li)會上(shang)，店長和(he)員(yuan)工小王因為(wei)一項(xiang)工作的(de)(de)方法問(wen)題(ti)，發生(sheng)了(le)激(ji)烈(lie)地(di)爭(zheng)論，雙方誰也說(shuo)(shuo)服不了(le)誰，爭(zheng)得面紅耳赤。這時(shi)，經理感到(dao)(dao)自己(ji)領導地(di)位受到(dao)(dao)了(le)挑戰，突(tu)然站了(le)起(qi)來，指著小王的(de)(de)鼻子憤(fen)怒地(di)說(shuo)(shuo)：“你以為(wei)你很(hen)聰(cong)明是吧？你不要(yao)自以為(wei)是！我跟(gen)你說(shuo)(shuo)，你提出的(de)(de)方法簡直是井(jing)底之蛙，鼠目寸光(guang)，你見(jian)沒見(jian)過世面啊……”
小(xiao)王(wang)一(yi)愣，趕緊閉了口，并低下頭坐在一(yi)旁(pang)，從(cong)此再也沒有(you)(you)說過(guo)一(yi)句話。例會接著開，經理(li)讓大家繼續發(fa)言，結果其他人員和(he)小(xiao)王(wang)一(yi)樣都(dou)沉(chen)默(mo)不語。而且，從(cong)此之后，會議就成了經理(li)一(yi)個人的獨角戲，無論他如何動員大家發(fa)言提(ti)建議，所有(you)(you)的人還是(shi)四個字(zi)：沉(chen)默(mo)是(shi)金。
會議(yi)本來(lai)(lai)是(shi)(shi)大家(jia)暢所欲言(yan)的(de)(de)(de)場合，管(guan)理者要(yao)(yao)做好三(san)件事：一是(shi)(shi)傾聽，二是(shi)(shi)詢問，三(san)是(shi)(shi)鼓勵大家(jia)發言(yan)。管(guan)理者千萬(wan)不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)表現出不(bu)(bu)(bu)耐煩，更不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)輕言(yan)否定下(xia)屬(shu)的(de)(de)(de)意見(jian)，隨(sui)口說(shuo)(shuo)：“你說(shuo)(shuo)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)對”“看來(lai)(lai)，你沒有認真思(si)考這個問題”。如果(guo)下(xia)屬(shu)堅持自己的(de)(de)(de)意見(jian)，也(ye)不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)說(shuo)(shuo)：“這么(me)多人難道誰都不(bu)(bu)(bu)如你？”、“你不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)自以為是(shi)(shi)！”。如果(guo)你說(shuo)(shuo)了，不(bu)(bu)(bu)僅是(shi)(shi)對下(xia)屬(shu)自尊心(xin)的(de)(de)(de)傷(shang)害，也(ye)是(shi)(shi)對他們(men)(men)工作激情和責任(ren)心(xin)的(de)(de)(de)極大挫(cuo)傷(shang)。如果(guo)下(xia)屬(shu)的(de)(de)(de)意見(jian)真的(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)對，聰明的(de)(de)(de)領(ling)導應該耐心(xin)引(yin)導他們(men)(men)；如果(guo)他們(men)(men)的(de)(de)(de)建議(yi)是(shi)(shi)正確的(de)(de)(de)，開明的(de)(de)(de)領(ling)導應毫無保留(liu)的(de)(de)(de)肯定和接受。
3、“你的想法很幼稚”
當下屬向(xiang)你提出建議(yi)時，不管(guan)(guan)(guan)下屬提的建議(yi)是否(fou)合適(shi)、恰當、正確，管(guan)(guan)(guan)理(li)者都(dou)(dou)應該首先(xian)鼓勵(li)他們(men)主動思考(kao)、關心(xin)團隊(dui)的行為(wei)，絕對不能(neng)說(shuo)“你就別操心(xin)了(le)，這(zhe)事兒有人管(guan)(guan)(guan)。”“你的想法太幼稚了(le)，根本沒動腦(nao)子！”這(zhe)些話的言(yan)外之意(yi)就是：你不安(an)心(xin)本職工作，你說(shuo)的都(dou)(dou)是廢話，都(dou)(dou)是很可笑(xiao)的想法。做為(wei)管(guan)(guan)(guan)理(li)者，要積(ji)極(ji)鼓勵(li)、保護他們(men)關心(xin)團隊(dui)的積(ji)極(ji)性，耐(nai)心(xin)傾聽他們(men)的想法和建議(yi)，并(bing)加以積(ji)極(ji)引(yin)導。
4、“我真后悔把事交給你來辦”
小劉的(de)銷售業(ye)績一(yi)直很不好(hao)，盡管她非常(chang)努力，但是(shi)業(ye)績還是(shi)沒(mei)有太大(da)起色。一(yi)天(tian)早上(shang)，小劉接到經(jing)理打(da)來的(de)電話(hua)。經(jing)理在(zai)另(ling)一(yi)頭憤(fen)怒地說(shuo)：“劉啊，我不知(zhi)道(dao)你(ni)天(tian)天(tian)究竟都(dou)(dou)在(zai)干些啥？為什么別(bie)人都(dou)(dou)做得(de)很好(hao)？就你(ni)不行？我真后悔把事交給(gei)你(ni)這樣(yang)的(de)人來辦，吃啥啥不剩，干啥啥不行！”小劉解釋說(shuo)：“經(jing)理，我最近在(zai)忙(mang)……，正(zheng)想給(gei)您匯報呢(ni)……”“別(bie)跟我耍嘴(zui)了，我不聽過程，只看結果！”啪(pa)的(de)一(yi)下經(jing)理掛了電話(hua)。
小劉(liu)半天沒有緩過(guo)勁兒來，稍(shao)后，平靜下(xia)來的(de)小劉(liu)突然抓起電(dian)話(hua)，給經理(li)(li)回撥過(guo)去說：“經理(li)(li)，我(wo)現在感(gan)覺不適(shi)合這(zhe)份工(gong)作，我(wo)提出辭(ci)職，辭(ci)職書等一下(xia)給您送(song)過(guo)去！”“小劉(liu)，你別急，其實我(wo)對你還是……”沒等經理(li)(li)說完(wan)，小劉(liu)掛斷了電(dian)話(hua)。
當(dang)(dang)你(ni)(ni)把(ba)事情交給下屬(shu)(shu)(shu)(shu)去辦(ban)而沒辦(ban)好，甚至辦(ban)砸(za)了，你(ni)(ni)千萬不要說諸如“我(wo)怎么能想起來讓(rang)你(ni)(ni)辦(ban)這(zhe)件事呢？”、“我(wo)對(dui)(dui)你(ni)(ni)太失(shi)望了”、“當(dang)(dang)初(chu)我(wo)就覺得(de)你(ni)(ni)不行”、“你(ni)(ni)辜負了我(wo)對(dui)(dui)你(ni)(ni)的(de)期望”“你(ni)(ni)太丟我(wo)的(de)人了”，這(zhe)是對(dui)(dui)人的(de)根本否定，最(zui)傷(shang)人心。面對(dui)(dui)下屬(shu)(shu)(shu)(shu)的(de)差(cha)錯(cuo)、失(shi)敗，理(li)智的(de)管理(li)者應當(dang)(dang)安(an)慰(wei)下屬(shu)(shu)(shu)(shu)的(de)情緒(xu)，與下屬(shu)(shu)(shu)(shu)一起查找失(shi)敗的(de)原因和解決問題(ti)的(de)方案，并(bing)給下屬(shu)(shu)(shu)(shu)積極的(de)鼓勵(li)。
5、“你是干什么吃的？”
有的(de)管(guan)理者(zhe)在委(wei)派了(le)任(ren)務(wu)之后，就(jiu)認為(wei)自己已(yi)經完成了(le)任(ren)務(wu)，不(bu)管(guan)不(bu)問了(le)。當下(xia)屬突然來匯報說事情進展(zhan)不(bu)順利，可能完不(bu)成了(le)，管(guan)理者(zhe)只會(hui)劈頭蓋(gai)臉一頓呵(he)斥：“你是干什(shen)么吃(chi)的(de)！”“早干啥去(qu)了(le)？”“沒吃(chi)過豬肉還沒見過豬走？”。“你是干什(shen)么吃(chi)的(de)？”這話的(de)言外之意就(jiu)等(deng)于說“你就(jiu)是一個白吃(chi)飯，啥事也干不(bu)成的(de)窩囊廢(fei)！”
人活一世，最怕被別人罵作窩囊(nang)廢。所以(yi)，當下(xia)屬聽到這樣的話，自(zi)尊(zun)心會(hui)受到極大的傷(shang)害，心理學(xue)家研(yan)究發現(xian)(xian)，傷(shang)了自(zi)尊(zun)的人會(hui)尋求合理補償以(yi)保持心理平衡，這種補償在工(gong)作中表現(xian)(xian)為：遲到早(zao)退、無(wu)故(gu)請假不(bu)上班、消極怠工(gong)、損壞公物、私下(xia)抵制、散布流(liu)言等。
6、“干得了干，干不了走人！”
這種絕情的(de)(de)(de)話有(you)(you)的(de)(de)(de)管理者掛在(zai)了(le)嘴上(shang)(shang)，甚至成了(le)口頭禪(chan)。其實，這是(shi)管理者無能(neng)為力(li)、懦弱、外強中干(gan)的(de)(de)(de)表現。人無貴賤之分(fen)，只有(you)(you)分(fen)工不同。對于高高在(zai)上(shang)(shang)、掌握(wo)他人前途命運與生(sheng)殺大權(quan)的(de)(de)(de)管理者來(lai)說，下屬好像只是(shi)他們的(de)(de)(de)工具(ju)而已(yi)，有(you)(you)的(de)(de)(de)甚至還抵不過公司(si)的(de)(de)(de)設備(bei)，高興了(le)可(ke)以(yi)逗你玩兒，不高興了(le)在(zai)你身上(shang)(shang)發泄發泄。
他們只在意(yi)自己的喜怒，而不會理睬下(xia)屬的感受(shou)。“干(gan)得了干(gan)，干(gan)不了走人！”這話里完全是一(yi)種盛氣凌人、致(zhi)人死地的威(wei)脅，對(dui)于一(yi)起奮斗過的團(tuan)隊同事(shi)，沒有一(yi)點關愛之心，誰聽(ting)了都受(shou)不了。要(yao)想(xiang)收(shou)攏人心，這樣的話還是少(shao)說。有時候，你可能是針對(dui)一(yi)個人說的，傷害的卻是一(yi)大片人的心。
7、“你比某某差遠了！”
尺有(you)所(suo)短(duan)，寸有(you)所(suo)長(chang)。每個人都有(you)自己(ji)的(de)(de)(de)長(chang)處(chu)，也有(you)自己(ji)的(de)(de)(de)短(duan)處(chu)，如果(guo)拿一(yi)(yi)個人的(de)(de)(de)短(duan)處(chu)去和另一(yi)(yi)個人的(de)(de)(de)長(chang)處(chu)相(xiang)比，當然(ran)會(hui)得出“你(ni)比某某差遠(yuan)了！”的(de)(de)(de)結(jie)論(lun)。但(dan)是，這不(bu)(bu)應該是管(guan)理(li)者應該犯(fan)的(de)(de)(de)幼稚的(de)(de)(de)類比錯誤。其實，有(you)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)者只(zhi)是拿這樣的(de)(de)(de)話發(fa)泄心中(zhong)對某一(yi)(yi)個下屬(shu)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)滿(man)，如果(guo)有(you)較真兒的(de)(de)(de)下屬(shu)非要你(ni)說“我究竟和某某差多遠(yuan)？”可(ke)能管(guan)理(li)者會(hui)王顧(gu)左右而言他，說不(bu)(bu)出個所(suo)以然(ran)來。
下屬(shu)能力(li)有(you)欠缺，要就事論事，管理(li)者不應該抓住下屬(shu)的某個缺點(dian)進(jin)行(xing)無情打擊(ji)，極盡挖(wa)苦諷刺之能事，這樣做于人(ren)于己于團隊都是有(you)百害(hai)而(er)無一(yi)利的。而(er)應該發揚(yang)下屬(shu)的長處(chu)(chu)，包(bao)容下屬(shu)的短處(chu)(chu)，做到(dao)人(ren)盡其(qi)(qi)才，才盡其(qi)(qi)用(yong)。
