銷售經理的重要工作之一就是建立一支合格的銷售隊伍。銷售經理能否卓有成效的開展工作，最終取決于銷售人員的素質和能力。一個好的銷售經理應該是知道如何激發銷售人員的潛在能力，而不是簡單的控制銷售員的行動。
不論你是單一團隊的領導者還是多個團隊的管理人，團隊管理工作都是你職權范圍內一個重要的組成部分。在今日，集多重技術于一身的工作方法已經逐漸取代階層式的、缺乏彈性的傳統工作體制，團隊合作因而很快就成為了一種很受歡迎的工作方式。
了達成計劃所需的技巧、建立團隊成員間的信任、激發團隊最大的潛能等方面的知識，為你能專業化地管理好你的銷售團隊創造了有利條件。
具備了達成計劃所需的技巧、建立團隊成員間的信任、激發團隊最大的潛能等方面的知識，為你能專業化地管理好你的銷售團隊創造了有利條件。
另外，還有個自我評估練習，使你能正確地評估自己的領導能力，并針對自己的不足加以改進。所需的技巧、建立團隊成員間的信任、激發團隊最大的潛能等方面的知識，為你能專業化地管理好你的銷售團隊創造了有利條件。
銷售人員的招聘
銷售經理的重要工作之一就是建立一支合格的銷售隊伍。銷售員是公司和客戶之間的紐帶，對許多客戶來說，每一個銷售員對外代表的就是公司。反過來，銷售員又從客戶那里帶回許多公司需要的有關客戶的信息。因此，要順利開展銷售部的工作，很大意義上取決于是否有一支素質高，業務能力強的銷售隊伍。美國未來學家托夫勒說，對銷售員最好的注解便是市場潤滑劑。
現在企業最難辦的事情有兩類：一是產品開發的選項，一是產成品的推銷。而這些事情無不與銷售員的工作密切相關。從一定意義上可以這樣說，選擇銷售員、培養銷售員、管好用好銷售員是企業能否占領市場、能否不斷拓展市場的關鍵性工作。
1.銷售人員的特點
盡管我們不能說成功的銷售員具備一套與不成功銷售人員完全不同的特點，但成功的銷售員確實有某些共同之處。一些研究表明，優秀的銷售員具有一些共同點。這些共同點主要分為品質、技能和知識三類。
·品質
成功銷售經理的品質數量并不多，其中最常提起的就是empathy.
從他人的角度考慮問題的能力。這種能力有助于創造出一種和協的的氛圍。有助于銷售人員預測客戶的行為和與客戶建立良好的關系。如果顧客感覺到銷售員不了解他們的問題，這種關系難以建立。
第二個重要的品質就是自我激勵。成功銷售員的收入相對較高，但這只是自我激勵的結果，而不是激勵的動力。許多人相信銷售員只是為錢而工作，但成功的銷售員卻能在銷售活動中享受快樂。
自制力是銷售人員從失敗中恢復的能力。對銷售員，當放下一個電話時就可能是一次失敗。銷售員聽到的“不”遠遠超過“是”.
在最近的研究表明，好的銷售員的品質中誠實排在第一。這種品質也許是當今市場的關鍵，因為他是建立信任的基礎。
除了以上四點外，還有一些品質也是非常重要的：
自律；
智力；
創造力；
靈活性；
適應力；
毅力；
個性等；
盡管各公司對這些品質的要求有所不同，但是，empathy、自我激勵、誠實是銷售生涯成功的基礎。
·技能
僅有某些品質是不夠的。成功銷售員有著比一般銷售員更有效的技能。這此技能主要包括：
溝通技能；
一般認為，銷售人員有良好的口才叫做溝通技能。但是，溝通是一個聽說的雙向過程。傾聽也許是是銷售人員最重要的的技能。一位經理說到：“這些年來，我通過傾聽買的東西比通過夸夸夸其談多得多。”
分析技能；
把問題分解并解決問題的能力在當今顧問型銷售中來得特別重要。有這么一句話：“發現問題就是解決了一半的問題。”優秀的銷售人員有通過表象看本子質的的能力。這種能力部分一源于傾聽，同時也來源于提問題的能力。
組織技能；
組織與時間管理技能是相關的，因為后者其實就是對時間的組織能力。組織能力就是把使各種因素處于有序的狀況的能力。因為銷售員掌握著大量的顧客信息、產品信息、行業信息和經濟信息。每種信息都必須以可用的方式組織起來。
時間管理技能。
正確估計時間需求和安排日常行動是非常重要的。因為，一個銷售員通常用1/3的時間來與顧客面對面交流。增加與顧客會面的時間就有助于增加銷售額。優秀的銷售員通常花大量的時間在20%的顧客身上，因為他們帶來80%的銷售額。同時，他不會忽視小顧客因為他們具有未來購買的潛力。
技能可以培養。技能可以看作是銷售員品質的行動化。許多人害怕人員銷售的挑戰，而另一些人不愿選擇銷售職業。因為他們不相信他們能學會成功的技能。這種錯誤的觀念在于把銷售看作一個整體，而不是對技能和行為的組合。通過把銷售工作拆分，人們就能從每個導致成功的工作做起。
·知識
第三項使銷售人員脫穎而出的品質就是知識。通常銷售員應該掌握的知識包括：
產品知識；
客戶知識；
產業知識；
競爭的知識；
自己公司的知識。
通常，頭兩項被視為最重要的。培訓是正式的提供給銷售員一些知識。但是，如果只是這樣的話，銷售員會很快落伍的。既然所有人不可能獲得所有的情況的信息，對于銷售員來說，在需要信息時知道如何去尋找和收集就特別重要。
總之，在聘銷售人員時，銷售經理必須記住那些導致成功的個人特點。但是，他必須認識到選擇不是僅僅建立在一兩個標準之上。當然，有此品質是非常重要的。好的銷售人員會和他的顧客和行業一同成長。
2.選擇與招聘程序
·工作分析與描述
成功銷售人員的特點只是一些普遍共同點。每個公司和銷售職位都是不同的，銷售經理在聘用前，要通過對每個特定職位需求相關的特點進行分析。工作與銷售員的匹配是招聘優秀銷售員的關鍵。對某項工作的理解是招聘過程的起點。
工作描述是正式的對工作要求。銷售經理往往不是唯一的招聘決策人，如人力資源部也會參與招聘過程。人力資源部的人員可能性認識不到職務描述的過時，他們挑選的人員可能不一定都適合需要的位置。
工作分析需要考慮以下因素：
市場。誰是銷售員的拜訪對象？市場是由批發商還是最終用戶組成？其他人對購買決策是否有影響（比如工程師）？
產品線。產品是否標準化？產品的技術水平如何？產品是否需要適合不同消費者的個別需求？
任務與責任。工作是否需要特殊的技能？交通工具的種類？
自主權。銷售員在銷售決策上有多大的自主權？他與上級聯系的頻率。
當在大學招聘時，銷售經理需要考慮的不僅是求職者的學歷，還要考慮其課外活動，如是否勤工儉學。當招聘成熟銷售員時，需要考慮其以產銷售的產品種類、行業、組織方式等。
·招聘過程
銷售員招聘過程，如圖表5-1所示。
招聘過程的起點是人力資源的需求，這是工作分析和人力資源計劃活動的一般結果。在招聘之前，銷售經理要明確以下幾點：
所需銷售員的個人特點要求。
什么時候需要？以便提前向人力資源部門提出計劃。
銷售員的來源，是向公司內招聘，還是向外招聘。是向**招聘還是向學校招聘。
外部招聘的方法。如招聘廣告、測試內容等等。
·招聘過程的管理、評價和控制
招聘工作是最容易發生失誤的工作之一。在招聘過程中，為了避免失誤，應該注意以下事項：
申請表和個人簡歷必須按時送達招聘部門；
凡需要申請者與銷售經理雙方見面的活動，都必須以同一規定時間為標準；
公司應及時對申請者的工作申請作出書面答復；
申請者與公司間的討價還價，以及雙方達成的聘用條件，都必須根據公布的招聘規定進行評價，并予以記錄。
未接受公司所提供的聘用條件的申請者的有關資料應保存一段時間；
如需通過中介機構來招聘，就仔細考慮招聘機構的工作能力。
為了提高招聘工作的效率，要對過去和現在的招聘過程進行評價。在評價時，應該考慮以下幾點：
招聘工作的成本，包括總成本和每聘用一人的成本；
從每個招聘來源中得到的個人簡歷的數量和質量；
實際錄用數量與計劃招聘數量的比率；
對面談后拒絕接受所提供工作的申請者進行調查分析；
應聘者接受與拒絕所提供工薪的情況等等。
3.招聘的方法
·求職申請表
對申請者的挑選過程，是在人力資源部門收到申請表以后開始的。求職申請表沒有統一的格式，但它只能要求申請人填寫與工作內容有關的情況。有人曾對美國200個組織使用的申請表進行了研究，發現96%以上的申請表存在一個或一個以上法律上站不住腳的問題。根據就業機會均等原則和美國判例法，任何可能導致對婦女、少數民族、殘疾人，或40-70歲中老年人就業產生歧視影響的問題，任何與工作的職業要求無關的問題，任何可能侵犯個人隱私的問題，都應從求職申請表中刪除。這一點以我國企業有一定的借鑒意義。
·面談
面談是聘用過程中一個重要的環節。面談應該努力做到：
確定根據面談所作出的聘用決定的可靠性和有效性；
發現影響面談者判斷力的各種心理因素。
通過研究發現，面談并不是那么可靠，其原因在于，聘用的面談要受多種因素的影響，例如，第一印象、對比效應以及其它非客觀因素的影響。但是，一些研究表明，在滿足下列條件時，面談是比較有效的：
面談僅限于與工作有關的內容，且這些內容經工作分析證明是對工作成敗至關重要的；
面談按一套具體規則進行，使面談者的行為規范化；
面談者經過訓練，能夠客觀地評價應聘者的為。不過這一點是不容易做到的。
·測試
評價和聘用過程的目標，是確定在聘用測試中得高分的申請者。在人員聘用的決策中，往往有兩種聘用錯誤：聘用了本應被淘汰的人和淘汰了本應被聘用的人。這兩種錯誤可以通過可靠性和有效性來避免
