春秋時(shi)(shi)(shi)(shi)期(qi)，魏文侯曾經問(wen)神(shen)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)扁(bian)鵲(que)：“聽(ting)說你們(men)(men)家兄(xiong)弟三人，都精于醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)術(shu)，那(nei)么誰(shui)的(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)術(shu)最(zui)好呢？”扁(bian)鵲(que)答道(dao)：“大(da)哥(ge)(ge)(ge)(ge)的(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)術(shu)最(zui)好，二(er)哥(ge)(ge)(ge)(ge)其(qi)次，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)術(shu)在三個人當中(zhong)是(shi)最(zui)差(cha)的(de)(de)(de)”,魏王不(bu)解，因為當時(shi)(shi)(shi)(shi)扁(bian)鵲(que)的(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)術(shu)在各(ge)國幾乎(hu)無人不(bu)知(zhi)，而他的(de)(de)(de)兩(liang)位(wei)哥(ge)(ge)(ge)(ge)哥(ge)(ge)(ge)(ge)則幾乎(hu)無人知(zhi)曉。扁(bian)鵲(que)解釋說：“大(da)哥(ge)(ge)(ge)(ge)治病(bing)(bing)是(shi)在病(bing)(bing)情(qing)發作(zuo)之(zhi)前，那(nei)時(shi)(shi)(shi)(shi)候(hou)病(bing)(bing)人還不(bu)覺(jue)得身體有大(da)病(bing)(bing)，大(da)哥(ge)(ge)(ge)(ge)開出(chu)藥方(fang)，只(zhi)要一兩(liang)副(fu)藥，就能鏟除病(bing)(bing)根(gen)，但(dan)(dan)(dan)是(shi)病(bing)(bing)人并(bing)不(bu)知(zhi)道(dao)一場大(da)病(bing)(bing)已經在萌(meng)芽期(qi)被治愈(yu)，這(zhe)使得他的(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)術(shu)難以被人認(ren)可，所(suo)(suo)以沒有名氣(qi)，只(zhi)是(shi)在我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)家中(zhong)，大(da)哥(ge)(ge)(ge)(ge)被推崇備至，因為我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)知(zhi)道(dao)他的(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)術(shu)最(zui)高(gao)(gao)超(chao)。我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)二(er)哥(ge)(ge)(ge)(ge)治病(bing)(bing)，擅(shan)長在病(bing)(bing)人病(bing)(bing)情(qing)初起(qi)之(zhi)時(shi)(shi)(shi)(shi)發現并(bing)診治，藥到(dao)病(bing)(bing)除。但(dan)(dan)(dan)是(shi)，因為此時(shi)(shi)(shi)(shi)癥狀還不(bu)嚴(yan)重，給病(bing)(bing)人的(de)(de)(de)感覺(jue)不(bu)像是(shi)大(da)病(bing)(bing)，這(zhe)使得人們(men)(men)都認(ren)為二(er)哥(ge)(ge)(ge)(ge)只(zhi)是(shi)擅(shan)長治療(liao)小病(bing)(bing)的(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)生(sheng)。而我(wo)(wo)(wo)治病(bing)(bing)，往往是(shi)在病(bing)(bing)人病(bing)(bing)情(qing)十分嚴(yan)重之(zhi)時(shi)(shi)(shi)(shi)，即將病(bing)(bing)入膏肓，痛苦萬(wan)分的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)候(hou)。此時(shi)(shi)(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)給他們(men)(men)把病(bing)(bing)治好，他們(men)(men)覺(jue)得我(wo)(wo)(wo)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)術(shu)最(zui)高(gao)(gao)，所(suo)(suo)以我(wo)(wo)(wo)名聞天下。但(dan)(dan)(dan)是(shi)，真正高(gao)(gao)明的(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)術(shu)是(shi)在病(bing)(bing)人的(de)(de)(de)病(bing)(bing)情(qing)剛剛有發作(zuo)的(de)(de)(de)苗頭時(shi)(shi)(shi)(shi)就將其(qi)鏟除”.
這個(ge)歷(li)史故事給我們(men)今天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)管理(li)(li)工作帶來(lai)很(hen)多啟示，我們(men)往往對企(qi)業(ye)(ye)中能(neng)(neng)(neng)夠力挽狂瀾，救(jiu)企(qi)業(ye)(ye)于危(wei)難的(de)(de)(de)(de)(de)(de)“救(jiu)火隊長”們(men)非常器(qi)重(zhong)。但(dan)是(shi)，雖然(ran)他們(men)有功勞，可企(qi)業(ye)(ye)需要(yao)(yao)更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應該(gai)是(shi)能(neng)(neng)(neng)夠防微(wei)杜漸(jian)，善于把(ba)問(wen)題消(xiao)弭與小(xiao)處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人才。對于管理(li)(li)者本身，更要(yao)(yao)善于防患(huan)于未然(ran)，提前洞悉事物發(fa)展，發(fa)現(xian)小(xiao)問(wen)題背(bei)后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)(da)隱患(huan)，將(jiang)其消(xiao)弭與無形。因(yin)為，很(hen)多看似很(hen)小(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題卻可能(neng)(neng)(neng)導致極(ji)嚴重(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)后果(guo)，而任何一個(ge)大(da)(da)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)起因(yin)都是(shi)很(hen)細小(xiao)，不(bu)為人察(cha)覺(jue)，同時(shi)也是(shi)很(hen)好消(xiao)除的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，只是(shi)我們(men)很(hen)少注意到，這種(zhong)能(neng)(neng)(neng)力比(bi)起在企(qi)業(ye)(ye)面臨巨大(da)(da)危(wei)機時(shi)逆轉(zhuan)危(wei)局的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力還重(zhong)要(yao)(yao)。因(yin)為，與其救(jiu)企(qi)業(ye)(ye)于危(wei)難，不(bu)如(ru)不(bu)令(ling)企(qi)業(ye)(ye)陷于危(wei)難。
1986年挑戰者(zhe)(zhe)號太空梭(suo)發(fa)(fa)(fa)生(sheng)了(le)爆(bao)炸(zha)(zha)，問(wen)題就是出(chu)在(zai)一個(ge)(ge)非(fei)常小(xiao)的O型環零(ling)件(jian)(jian)上，發(fa)(fa)(fa)射前檢(jian)測時發(fa)(fa)(fa)現這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)零(ling)件(jian)(jian)周圍的溫度和(he)要求的溫度略有差異，但這(zhe)(zhe)并沒有引(yin)起重視(shi)，挑戰者(zhe)(zhe)號依然(ran)準時發(fa)(fa)(fa)射，當升(sheng)空后73秒發(fa)(fa)(fa)生(sheng)了(le)爆(bao)炸(zha)(zha)。
1994年英特(te)爾(er)公司忽視了奔騰處理器中一(yi)(yi)個(ge)(ge)運(yun)算(suan)90億(yi)次(ci)才(cai)會遇到1次(ci)的(de)運(yun)算(suan)錯(cuo)誤，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)錯(cuo)誤每(mei)個(ge)(ge)使用者(zhe)每(mei)27000年才(cai)會遇到一(yi)(yi)次(ci)。但這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)小錯(cuo)誤卻使英特(te)爾(er)公司不(bu)僅失(shi)去了IBM這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)大(da)(da)客戶(hu)，同(tong)時(shi)損失(shi)了幾千萬美(mei)元(yuan)，更嚴重的(de)是產生了消(xiao)費者(zhe)的(de)信任危機。為了扭(niu)轉這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)錯(cuo)誤帶(dai)來的(de)不(bu)良影(ying)響所付出(chu)的(de)代(dai)價更是巨(ju)大(da)(da)。
工(gong)廠(chang)中一個小的(de)零(ling)件(jian)出現問題沒有(you)及時(shi)更換導致整臺機器癱瘓，繼而(er)影響整條生(sheng)產線的(de)事情(qing)經常發(fa)生(sheng)；現在汽車廠(chang)商頻頻召回大量問題汽車，其實問題都很小，如果當初能夠仔(zi)細檢查一下，就可以避免幾(ji)千萬，甚至幾(ji)億元(yuan)的(de)損失(shi)；一個商品(pin)包裝盒上個別位置顏(yan)色(se)模糊或漏印、錯印等，本是很小的(de)問題，卻可能使顧客聯(lian)想到該產品(pin)有(you)質量問題或低等品(pin)的(de)印象。
麥當勞有一任執行官(guan)就(jiu)只著眼大處，卻(que)(que)忽視了(le)很多重要的(de)(de)小(xiao)問題其只顧(gu)快速在全(quan)球擴張、開店，卻(que)(que)忽視了(le)店面環境的(de)(de)整潔與服務(wu)(wu)人(ren)員的(de)(de)服務(wu)(wu)質量(liang)等細節問題，使麥當勞顧(gu)客的(de)(de)滿意度(du)一度(du)降到(dao)食品(pin)行業的(de)(de)最(zui)后一名，品(pin)牌價(jia)值也由最(zui)高時(shi)全(quan)球排名第(di)七(qi)而一落千丈，更使銷(xiao)售大幅下滑，并被迫關(guan)閉(bi)了(le)多家門(men)店。最(zui)后新執行官(guan)接任后，將這些看似(si)細小(xiao)的(de)(de)問題全(quan)部解(jie)決掉，麥當勞就(jiu)又(you)恢(hui)復了(le)生(sheng)機，重又(you)成為了(le)快餐界的(de)(de)霸主。
我們中國(guo)(guo)人(ren)多有英雄主義情結，且歷來如此(ci)。在中國(guo)(guo)古代，一任(ren)賢能的(de)(de)官員(yuan)把當(dang)地治理(li)的(de)(de)路不(bu)(bu)拾遺，夜不(bu)(bu)閉戶，卻(que)(que)也只是圓滿(man)地做到卸任(ren)，而(er)其卸任(ren)后，當(dang)地開始大亂(luan)，新任(ren)官員(yuan)被罷(ba)免，當(dang)出(chu)現了繼任(ren)者(zhe)，扭轉危局，使(shi)當(dang)地再現升平(ping)(ping)景(jing)象的(de)(de)時候，則會被朝(chao)廷認為(wei)(wei)是大才(cai)，繼而(er)提拔重(zhong)用(yong)。其實，那(nei)些(xie)善于致(zhi)太平(ping)(ping)的(de)(de)人(ren)其功績與能力遠超(chao)過善于治亂(luan)的(de)(de)人(ren)。在今(jin)天，我們很多企(qi)業(ye)管理(li)者(zhe)也都(dou)很推崇甚(shen)至效仿那(nei)些(xie)做“大事”的(de)(de)人(ren)，殊(shu)不(bu)(bu)知，那(nei)些(xie)終日風平(ping)(ping)浪靜，沒有大事發生的(de)(de)企(qi)業(ye)，管理(li)者(zhe)看似(si)在做小事，卻(que)(que)能使(shi)企(qi)業(ye)健康發展的(de)(de)領導(dao)者(zhe)才(cai)是無為(wei)(wei)而(er)治的(de)(de)高手，他們不(bu)(bu)是沒能力處理(li)大事，而(er)是他們把大問(wen)題都(dou)解決(jue)在了發生之前。
何為稱職的管理者
優秀(xiu)(xiu)的(de)(de)企業(ye)管理者(zhe)不一定要(yao)做(zuo)(zuo)出什么經天緯地的(de)(de)大事(shi)，在管理工(gong)作中，平(ping)凡(fan)不等(deng)于平(ping)庸，不平(ping)凡(fan)也不等(deng)于卓越。企業(ye)需要(yao)的(de)(de)不是(shi)(shi)大起大落，驚濤駭浪，而是(shi)(shi)平(ping)穩發展與健康(kang)持(chi)久。只要(yao)我們(men)能透過事(shi)物(wu)表象看清大小(xiao)事(shi)務后(hou)面的(de)(de)本(ben)質，而后(hou)做(zuo)(zuo)自己該做(zuo)(zuo)的(de)(de)事(shi)，就是(shi)(shi)一個(ge)優秀(xiu)(xiu)的(de)(de)管理者(zhe)。
