1、模仿
在與陌生客戶溝通時，你不知道對方性格特點，不能冒然推銷自己；而我們要做的先是觀察，觀察對方的語言、行為，而后我們開始模仿，這里的模仿不是直接模仿，而是貼近對方的行為、聲音，配合對方的精神狀態，這樣可以讓對方覺得你和他有同樣的性格、愛好。
2、觀察
在與陌生客戶溝通時，要時時刻刻觀察對方，了解對方此時的感情狀態；如果對方表現的比較喜悅，可以繼續交談；如果出現不屑、憤怒的表情時終止交談，或者預約下次交談；出現悲傷表情，停止交談并撫慰對方的情感，這樣有助于下次交談。
3、建立合適的交談環境
不同的人，有不同的認知方式：聽覺記憶、視覺記憶和動覺記憶。喜歡用聽覺記憶的人，你可以說讓他聽一聽事物的所有好處；喜歡用視覺記憶的人，你可以說請他看看事物有哪好處；喜歡動覺記憶的人，你可以請他感受事物的好處。
視覺記憶的人更傾向于使用這樣的表述：
我需要更仔細的看清楚
把你的意思表示出來
我明白你的想法
前景看起來不錯等
聽覺記憶的人傾向于使用這樣的表述：
聽我說
一個字一個字的說
我從來沒有聽過這種事
可以說等
動覺記憶的人傾向于使用這樣的表述：
嘗試一下
我能感受到
我們只接觸到表面問題等
4、肢體語言
肢體語言是我們的第二語言，適當的時候運用適當的肢體語言會讓整個交談更加流暢，也更助我們取得成功。
5、學會運用“不”
否定詞都是抽象的，還記得我們剛開始學自行車嗎？大人們總是說不要撞樹、不要撞人，可結果呢？本來可以不撞樹的撞了，躲避自行車被自行車撞了；在心里學中，“不”沒有實際意義，反而加強了后面的詞，如果不是想著要達到什么目標，而是想著要避免什么障礙，你越是那么想，就越可能碰上哪些障礙。所以在交談中學會運用“不”.
6、自信
一個自信的人他在交談時會給對方積極的、向上的、真實的感覺，如果自己都不相信自己，誰會相信你呢？
7、構造“心錨”
一個銷售員在每次給客戶寄東西的時候都附上一則笑話，以后每當客戶看到他的郵件都會有一種高興的心理，因此也對這個銷售員有比較好的影響，業績也會上升。
