案例一：樂天百貨 微信“傳單”只給需要的人
韓國樂天百貨在今年7月1號正式成立了微營銷部門，部門主管吳丹告訴記者，在成立這個部門之前，公司已經對微信做了很長遠的規劃。吳丹說，微信的發展空間巨大，現在對微信的投入和儲備工作最終都是為了帶來長遠的利益。
對于百貨公司來說，及時把新品和促銷活動傳遞給顧客非常重要，以往百貨公司主要是通過畫冊、宣傳單或者短信等方式向顧客傳遞信息，這樣不僅成本高，而且很容易被不需要這些信息的顧客視為打擾。微信則不同，樂天百貨公眾賬號的每一個用戶，都是百貨公司的忠實消費者，是愿意接受信息的客戶。
目前微信公眾賬號的后臺會自動將客戶按照男女、地區劃分出群組，這樣信息的推送會更加精確，比如某款甜品的促銷信息，就可以只發布給微信上的女性用戶。在發布成都地區的商場活動時，也可以只推送信息給成都的客戶，這樣避免了對用戶的打擾。“而且微信與手機報、傳單之類的不同也在于，微信是不收取任何費用的，而且到達率要更高，只要客戶上微信我們的推送信息就會一直在。”吳丹說。“這樣營銷的成本也低了。”
前段時間樂天百貨舉辦了周年慶活動，在官方微信上就通過設置了問題、關鍵字自動回復功能，邀請用戶參與活動，答對題目的客戶再由樂天百貨隨機抽取幸運客戶給予獎品--和購買商品的折扣。 “我們整個活動從籌備到結束，所花費的不過一千元，但最終的收益是數十倍左右。”吳丹說，“這只是我們的試水階段，相信之后微信還能給我們帶來更多的盈利機會。”
新食點評：微信為工作賬號提供了用戶、圖文傳播和用戶互動情況三方面的分析，包括用戶性別、地域、語言、增長情況，圖文消息閱讀、分享情況、消息互動情況等近20個指標，還提供了可視化的效果，但數據準備好了，如何去解讀這些數據，并且找到數據背后的商機或者隱患，還是需要企業去進行二次挖掘。
第三部分 微信的大智慧
記者：據您了解，食品企業在做微信營銷時，品牌傳播、營銷互動、購買轉化和廠商管理這幾大主流功能，哪一項是重點，分別如何實現？
陳佼：我認為這些營銷功能沒有主次重點之分。營銷一定是一個多元的概念，在微信營銷時代，它開始具備一些新的特點：
第一，一對一。微博營銷依然將“用戶”作為一個整體概念進行運營，但微信平臺，你的顧客已經是個體。
第二，強互動。微信im的本質是社交，其互動性和參與性要遠遠高于以往的任何營銷平臺。微信天然就是一個crm平臺。
第三，消費者占據主動。營銷講究“推”和“拉”的概念，在微信平臺，消費者更具主動性，而非被動接受。這將決定微信營銷能走多遠。
現在食品企業的微信營銷還處于很粗放的階段，并沒有深耕細作，所以不要片面的追求所謂的“功能”.微信給食品企業能帶來什么？取決于你如何用，把任何一個“功能”發揮到極致，就能獲得最大成功。
比如crm管理，消費者關心什么，你期望自己的品牌給消費者怎樣的印象，都在其中。據我所知，像杜蕾斯這樣的品牌，它的微信運營中最龐大的團隊其實是個“陪聊團隊”.在比如，把互動做到極致。微信提供了很多互動方式，問答式、自定義菜單式等等，如何能夠結合自身品牌的特點與消費者展開對話，在游戲和互動中去教育消費者，大有可為。
記者：目前，食品企業通過微信營銷能實現線上的部分購買轉化，比如說接入電商渠道，您認為微信是否能在拉動銷售上做得更多呢？
陳佼：我認為可以的。食品行業有一定的特殊性，它的傳統渠道太強勢了，要完成這種變革其實并不容易，但新興渠道依然孕育著很大的機會。
食品企業可以與商超進行聯合，由商超入主微信營銷領域來加速這一塊的進程。舉個簡單的例子，某一個大型超市通過微信為消費者提供商場內導購、導航等服務，其實對食品等行業有更大的意義。我們真的需要將更多的顧客拉到商超么？為什么不考慮將已經到了商超的顧客利用好？這一點其實現在做得很差，一切才剛剛開始。
記者：如果站在食品企業角度來說，微信營銷為他們帶來了哪些影響？在以后的營銷中，要如何轉變思路？
陳佼：我個人感覺食品行業微信營銷是相對滯后的，從我接觸的行業情況來看，帶有門店的傳統行業在微信營銷中走在前頭，比如汽車、醫院、景區、餐飲等。食品行業的情況比較復雜，很多企業的渠道并不是自主渠道，所以在做微信營銷的時候有一定局限性。現在食品行業的微信營銷主要以品牌宣導和消費者互動為主，主要做法是大同小異的，但是重視細節可以帶來差異化。比如公共平臺的問答設定，不同的企業，做出來的結果可以截然不同。 微信時代 慎重對待
文 博納睿成咨詢有限公司 董事長 史賢龍
食品作為快消品，消費者需求除了安全、健康、豐富、性價比等屬性外，便利是最重要的需求。這就決定了食品的線下渠道及零售終端，不會象依賴于百貨商場的化妝品、服裝那么容易受到網購的沖擊。過去十年食品在淘寶-天貓等平臺電商銷售額里占據的比例是非常小的，與線下銷售額差距極大。這讓食品企業既對電商有嘗試沖動，但是又有一種相對安全、不馬上變也行的感覺。
食品企業不觸電是否是安全的呢？在移動互聯網時代，特別是o2o（線上線下互動）、lec（本地化電商）模式的出現，本地服務商甚至產品制造商，擁有了與顧客直接接觸并完成購買的渠道。這就是說，零售終端、渠道商、包括產品制造商，如果不適應這個新形勢，依然“不觸電”,顧客就一定會被競爭對手通過“線上”的各種技術攔截。
實體零售時代，顧客攔截的戰場是賣場的貨架，在移動互聯網時代，攔截顧客的戰場，將在智能手機等終端，其中，微信占據了移動互聯網時代最大的用戶入口。從現在的格局看，移動互聯網就是圍繞以微信為主，易信、來往為輔的一場新的媒體革命、渠道革命、銷售革命、消費革命。
沒有哪個行業、哪個企業敢說可以置身事外，除非你的產品是總是需求大于供應。這一輪移動互聯網浪潮，食品企業要是還象電商十年（2003--2013）這樣旁觀無為，恐怕會被淘汰。這是嚴峻的大勢，食品企業不可不慎重對待！
