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作為領導贊美的技巧需要掌握

來源:食品飲料招商網 食品飲料經商之道 | By 而立 2014-02-22 瀏覽(802)

1.錦上添花式

 錦上添花式的贊美就是好上加好,不過所添之“花”必須有特色。導購員用錦上添花的方法贊美顧客時,一定要有真誠的態度。這時的顧客已經有了“錦”,不一定需要別人當然也包括導購員的“花”了,如果贊美沒有真誠的態度,就容易引起顧客的反感甚至是誤會;而如果所添之“花”有特色,就能夠引起顧客的共鳴。

2.雪中送炭式

 雪中送炭式的贊美是最具有功德性的贊美,在人們最需要他人鼓勵的時候能夠聽到我們的一聲真誠的贊美,將有十分明顯的激勵作用,能夠更加堅定他人奮發努 力的信心。在顧客遇到困難或者心情不太愉快的時候,導購員可以使用這種贊美方式,抓住顧客的某個特點或某一件事情贊美顧客,使顧客獲得真誠的鼓勵。

3.籠統模糊式    

 籠統模糊式的贊美主要適宜淺層次的贊揚,屬于策略性的贊美。一般多用于與顧客相關的各種主客觀的整體性因素的表揚,比如,對大多數顧客所代表的社會群體的表揚、對顧客家鄉的各種情況的贊揚等等。

4.具體清晰式

 具體清晰式的贊美主要是贊美的內容要具體,最好具體到贊美什么、為什么贊美等內容。比如,聽說某一顧客的家鄉在杭州, 導購員就贊美說:“杭州可是一個好地方啊,俗話說‘上有天堂,下有蘇杭’,白居易也抒發了‘未能拋得杭州去,一半勾留是此湖’的慨嘆。這些對杭州的吟詠、 贊美不能不使未去過杭州的人愈發向往杭州,不能不使去過杭州的人愈發懷戀杭州。”不用說,無論多么有個性的顧客聽了都會由衷地感到高興的,都會理解導購員 的善意,從而密切地與導購員配合。

5.直接鼓勵式

 在一般社交禮儀中,直接鼓勵式的贊美多用于有地位級差的情況,即多用于從高到低的情況。但是在導購交際中,即使導購員的身份地位低于顧客,也可以使用 直接鼓勵式贊美顧客。因為不論導購員多么年輕、地位多么比不上顧客,但導購員就是旅行團的“無冕之王”,是顧客的直接“領導”,這樣,導購員當然可以使用 直接贊美的方式來贊美顧客了。

6.間接迂回式   

 間接迂回式的贊美主要是含蓄地表達贊美意向,從而不露痕跡地巧妙地稱贊對方,讓對方在不知不覺之中潛移默化地受到融洽氣氛的感染。如果要間接地贊美某 一個顧客,可以從他的職業、籍貫、民族、習俗、地域、特產、氣候特點等方面進行。比如,可以贊美顧客:“到底是教師啊,素養就是高。”“真是天堂出靚女 呀,杭州的女孩子就是漂亮。” “聽說您的母校非常有名,出了許多優秀的人才。”“您是山東人呀,山東真是太厲害了,中國一些大名牌都讓你們山東給包了。”這些贊美雖然不是直接針對顧客,但有時候比直接贊美顧客的效果更好,受到恭維的顧客一樣會喜不自禁、眉開眼笑的。他們會生出一種自豪感,為自己的職業、家鄉、民族和習俗等感到由衷的 驕傲。

7.對比顯長式   

 對比顯長式的贊美常常是以他人之短來對比贊美對象之長。使用這種方式,一定要特別講究表達方式,追求良好的表達效果。首先,贊美對象的“長”是清晰而 具體的,比較對象的“短”則應該是籠統而模糊的,不能指向特定對象,否則,就會影響贊美的效果。其次,比較時不能當著有“短”的一方的面說,否則就會傷害 這一方,贊美的效果同樣要受到影響。比如,一位導購員贊美一位老年顧客的毛衣外套,說:“您的外套真是太好看了,這種花色與款式的妙處只有像您這樣有眼光 的長輩才能發現,現在的年輕人就不太會體會其中的審美效果了。”老年顧客聽了以后當然高興,但是一定不能當著年輕顧客說這種話,否則,會引起年輕顧客不滿。

8.顯微放大式  

 抓住每一個具體的小事及時贊揚,表現出一種十分細致的體貼入微,這會使顧客感到由衷的高興。一個人值得贊美的地方不僅是因為其具有明顯的優點或長處, 而且還蘊藏著許多不明顯的或尚未明顯表現出來的可貴之處。導購員運用顯微放大的方式贊美顧客,有助于進一步發掘顧客的各種潛能,從而進一步發揮顧客的積極性,配合導購員共同順利地完成選購。

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核心內容:贊美技巧 | 類別:食品