近日，康師傅深陷“煙頭泡面事件”中。前幾日，湖南株洲的蔣女士稱其在康師傅泡面中吃出一根長約2厘米的煙頭，此事一出立刻引發軒然大波。昨日，記者就此事致電康師傅控股有限公司（以下簡稱康師傅）新聞發言人暨公關部主管陳功儒，他表示，目前事情正在進一步處理中，但因為消費者提出賠償5000元的要求，雙方正在僵持中。
據相關媒體報道，19日中午，康師傅長沙地區業務員和長沙某主管赴株洲與蔣女士進行協商。蔣女士提出，加上精神損失費、醫藥費、誤工費等，她要求對方給予5000元的賠償。“要么賠5000塊，要么就在康師傅的官方微博上向我公開道歉。”蔣女士表示。之后，康師傅公司又派武漢分公司相關人員前往株洲繼續協商，雙方依然沒有達成一致意見。20日下午康師傅給出了最終結果，認定產品沒有任何問題。
康師傅新聞發言人陳功儒今日在接受記者采訪時表示，目前這個問題比較棘手，消費者有一點不理性。“如果真是產品質量的問題，相關維權工作我們都會做，但是目前蔣女士提出要么賠付5000元，要么就不談，這樣我們連了解的機會也沒有。無法取證的話就無法證明是哪方的責任，這樣就無法向前推進。”陳功儒還說，如果擔心取證出現什么問題的話，可以指定第三方機構參與。
陳功儒還表示，網上曝光康師傅方便面泡面內有煙頭的圖“很妙”.他認為，如果情況屬實的話，應該在泡之前就能看到煙頭，但是就圖片來看，面湯基本已經喝得差不多了。康師傅方面一直與蔣女士保持聯系，“也是想知道到底是怎么一回事”.
“目前調查還沒啟動，真相未明，就張口要錢。從賠付的程序和比例來講，這都是不合理的。如果消費者一直是這種態度的話，估計還要折騰一陣。”陳功儒說。
對于當前同樣處于風口浪尖的統一方便面調料包變身“滅蟑清”的事件，陳功儒表示，“我必須站在行業的角度看這件事情。”他告訴記者，現在廠家都有統一的流程，將所有的程序都批次化了，料包是連貫的，如要發生這種單一事情，除非廠家投遞料包的方式是一包一包單獨投的，否則一整串料包中不可能會單獨夾雜一包滅蟑清。
“這種事情很吸引眼球，再加上很多消費者抱著‘寧可信其有不可信其無’的心理，造成了這種事情傳播力度極廣。消費者投訴五花八門，并非所有問題都可歸結到廠商身上。我們不會因為蔣女士是通過媒體爆料就差別對待。如果真的有問題我們會找出問題在哪里，如果沒有問題，我們也有責任和義務還原真相。”陳功儒最后表示。
大成律師事務所主任彭雪峰在接受記者采訪時首先表明，目前事實未明，還要等待進一步調查結果，對于雙方必須平等看待，避免任何先入為主的觀點。“就蔣女士提出的5000元賠償而言，如果康師傅想息事寧人的話完全可以答應，但這不只是賠錢的問題，是企業整體形象、企業管理質量的問題。事實是否屬實，影響康師傅的整體聲譽。”彭雪峰說。
彭雪峰指出，此事的核心在于舉證責任，如果蔣女士提出這種主張的話，負有舉證責任。需要有公信力的第三方對此作出鑒定，這是必經的程序。
彭雪峰告訴記者，他曾參觀過大型食品企業的流水線，車間都是一體化機械操作，幾乎沒有工人，少數進車間的工人也要提前換衣服、戴帽子，想扔進去一個煙頭并非易事。
彭雪峰建議，可以指定一個獨立第三方機構，在媒體見證之下進行鑒定，再到康師傅流水線進行參觀，可以由企業一方承擔所有費用。如果鑒定出消費者欺詐，企業保留向個人追究責任的權利。如果鑒定出是企業自身的責任，企業可以無條件接受消費者提出的要求。
