在商品品牌趨向同質化、商品價格競爭激烈化的競爭背景下，商業零售行業如何提高會員的忠誠度從而穩定銷售份額，是管理者一直苦苦思索的問題。會員營銷應運而生，成為商家用來穩定老顧客、發展新顧客的法寶，商家往往會推出一系列的附加值服務，以此來吸引和發展更多的穩定顧客。
2005年集團客戶管理中心成立以來，制定了《會員指南》，推出了包括免費打包、免費租借雨傘、免費復印等內容的會員服務，《會員指南》還規定，節假日會員在集團下屬商場購物享受雙倍積分的優惠；集團2007年推出的“會員大聯歡”系列活動，則成為會員營銷的一次亮點，該活動對銷售的提升效果立竿見影，更重要的，此活動只針對會員展開，體現了會員獨享身份，是一次較為成功的會員營銷。著有《會員制營銷》一書的、北京師范大學教授肖建中認為，國內很多企業會員制在會員服務方面停留在表面，缺乏實質內容和深度，這在維持客戶的忠誠度方面效果并不明顯。
會員營銷，除了純粹的會員積分，應該說，還有許多方面可以嘗試，在做好會員整體營銷規劃的基礎上，進一步豐富會員信息庫，從而為擴大會員營銷的內涵創造有利條件。個人認為，會員營銷可以從 “情感營銷”和“商品營銷”兩方面下功夫，其中情感營銷應該說還具有特別重要的作用。具體而言，可以采取以下幾種形式開展會員營銷：
一、開辦“會員學校”，加強會員聯絡。可以根據會員的不同層次、消費心理需求，對會員進行分類，定期或不定期開辦形式多樣的“會員學校”，針對不同消費需求的會員開展各種培訓、講座、聚會、沙龍：對于居家型的女性會員，可以開展類似于廚藝、家居布置等方面的講座；對于知識性的會員，可以開展插花、健康養生、服裝搭配等講座；對年青會員，可以開展各種形式的拓展、登山等戶外活動；對于講究品質消費的會員，可以邀請函的方式，組織沙龍或晚會，開展品茶、鑒酒、邀請專業人士做理財規劃講座等。舉行這樣的活動，旨在加強會員之間的情感聯絡，讓會員從心理上感覺到企業就是他們的“家”。
二、開辦會員專享雜志，與會員互動。許多品牌或企業都有自己的會員雜志，銀聯有《金卡生活》，遠大有《感覺》，南航鉑金會員有專享雜志《云中往來》，摩登漂亮寶貝有《漂亮》。一般大型超市都有自己的DM海報，百貨店也可以擁有自己的會員雜志。和電視、電臺相比，雜志這種紙媒體對消費者而言，效果更直觀、影響更持久，在會員雜志上，可以開辟“品牌長廊”、“潮流風尚”、“美容心經”、“特惠空間”等欄目，定期更新賣場的品牌信息，講述服飾美容知識，公布會員專享商品，這體現出雜志的商品營銷功能；還可以開辟一個會員專享的“互動地帶”，專門接納會員投稿，也可有意向的與有寫作興趣的會員約稿，會員可在此撰寫自己的品牌使用心得或服務體會，會員的文章就是企業的“活廣告”，這可體現出雜志的情感營銷作用。一份定位精準、設計時尚的會員雜志，可以在很大程度上增加會員的歸屬感，它不但可以向會員展示企業良好的企業文化，還可以成為架設在會員與商家之間的溝通橋梁，更加鞏固會員的親切感。
三、每年開展(zhan)一次以上(shang)專門針對(dui)會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)營銷活動，強化會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)地位。這(zhe)是(shi)貨真價實的(de)(de)商(shang)品(pin)營銷活動。要推(tui)出真正的(de)(de)、足量的(de)(de)“會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)價”商(shang)品(pin)，或是(shi)干脆開辟專門的(de)(de)“會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)專賣廳”，只(zhi)允許會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)本人購(gou)買(mai)；會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)卡的(de)(de)級別(bie)越(yue)(yue)高(gao)，享受的(de)(de)價格(ge)就越(yue)(yue)實惠，獲(huo)贈的(de)(de)禮(li)品(pin)就越(yue)(yue)豐厚，享受的(de)(de)服務就越(yue)(yue)多(duo)，會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)心理滿(man)足感就越(yue)(yue)大。會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)感受到自己與眾不(bu)同的(de)(de)特殊地位，才會(hui)對(dui)企業產生特別(bie)的(de)(de)信任感，才能(neng)為會(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)經常購(gou)買(mai)提供更多(duo)可能(neng)。
