公司會為敬業員工提供有效開展工作所需的各種資源。對現今的管理人員來說,關于員工的準確信息和資料是一項重要的資源。在人力資本基礎設施上進行合理投資的公司會得到多方面的回報。
一家有著高度敬業精神員工隊伍的金融服務公司花了幾年時間去改善人力資本基礎設施,以便為管理人員提供更全面和準確的人力資源資料。公司采取了外包和服務共享措施,并且在如薪水支付、福利管理以及出勤紀錄等事務上都有很高的效率。其領導層現在相信人力資源部門有一套過硬的基礎設施可以消除人員冗余。對信息系統和人力資源事務性工作流程簡化工作的高度重視,意味著該公司能更好地給管理人員提供其開展工作所需的信息。
著眼于未來的學習管理
學習管理流程包括讓員工定期與咨詢師見面,討論他們的學習需求并制定職業發展計劃。在這方面做得很好的公司,員工的敬業度遠遠高于這方面做得差的公司。
與敬業度得分只達到平均水平的同類公司中的同行相比,南非電力公司ESKOM配電部門的員工更可能體會到他們所獲得的培訓不僅能更好地幫助他們完成眼下的工作,還為將來打下了基礎。與一般公司相比,ESKOM的員工還會更經常地與自己的經理或職業發展咨詢師討論培訓問題。公司非常重視對員工的培訓,每年花在每個員工身上的培訓費用高達1,165美元。
ESKOM的領導層承認目前的培訓并未與公司的目標完全保持一致,但是他們確信員工培訓的重要性是不容置疑的。培訓可以讓員工掌握協助公司成功所需要的技能,并確保其工作積極性和敬業精神。事實上,在該公司總裁卡巴西(Thulani Gcabashe)所設定的公司四大目標中,就有兩個是與員工的技能發展有關。
卡巴西解釋道:“為了改變公司的業務模式以便在競爭激烈的市場立足,我們必須提高在信息技術、工程技術、團隊合作、領導力和項目管理上的技能。這樣才能更有效地管理我們的大項目。此外,做優秀的企業公民對我們來說也很重要。為了做好這一點,我們已制定了很多方案,通過幫助處于劣勢的員工獲得讀寫和計算能力,提高其敬業度。