禮儀：禮者(zhe)，敬人(ren)也(ye)，是做人(ren)的(de)(de)要求，是尊重對(dui)方；儀，是形(xing)式，是要把禮表現出來的(de)(de)形(xing)式，兩者(zhe)相輔相成(cheng)，在國際活動(dong)接待中缺一不(bu)可(ke)。
禮儀三要素包括：禮儀是交往(wang)藝術，交往(wang)強調互動，互動看結果(guo)；禮儀是溝(gou)通技巧，溝(gou)通強調理解；禮儀是行(xing)為(wei)規范，規范就是標(biao)準(zhun)。
中國(guo)人(ren)(ren)講禮(li)(li)儀是(shi)(shi)(shi)一種自(zi)我修煉(lian)，是(shi)(shi)(shi)律己行(xing)為，管住自(zi)己，獨善其身；而國(guo)際禮(li)(li)儀講的是(shi)(shi)(shi)交(jiao)往(wang)藝術(shu)，是(shi)(shi)(shi)待人(ren)(ren)接物之道(dao)。禮(li)(li)儀要求人(ren)(ren)和(he)人(ren)(ren)打交(jiao)道(dao)保持適當距離，距離產生(sheng)美(mei)感，適當的距離是(shi)(shi)(shi)對(dui)對(dui)方的尊重(zhong)。
國際(ji)(ji)交往中(zhong)，拉開距離如果適當，有助(zhu)于交往的順暢；換言之(zhi)，不(bu)(bu)要隨便套近乎。人(ren)際(ji)(ji)交往要使用(yong)稱呼，國際(ji)(ji)慣例是使用(yong)尊稱，而(er)尊稱的一個基本技巧是“就(jiu)高不(bu)(bu)就(jiu)低”.
接(jie)待工作講細節，比如接(jie)待代表團，陪同客人坐電梯，陪同者應該是先進還是后進？出電梯時(shi)，應該誰(shui)先出來(lai)？出席正式的(de)社交晚宴(yan)，作為中層以(yi)上官員，男(nan)士打扮最需(xu)要注意(yi)什么(me)？女士打扮最需(xu)要注意(yi)什么(me)？
在工作崗(gang)位上打電(dian)話(hua)，應(ying)該誰先掛電(dian)話(hua)？這些問題我們(men)人人都會碰到，也(ye)許(xu)我們(men)把它當小事，根(gen)本不在意(yi)(yi)；也(ye)許(xu)在意(yi)(yi)了，處理(li)時(shi)卻憑(ping)主(zhu)觀經驗，是對(dui)是錯，心(xin)中壓根(gen)沒(mei)數。
“人(ren)人(ren)都是(shi)城市形象，處處都是(shi)投資(zi)環境。”而(er)這都是(shi)靠接待的細節做出來的，教養體(ti)現于細節，細節展示素質。
接(jie)待(dai)客人就應該讓客人舒(shu)服，從商務交(jiao)往(wang)與(yu)服務接(jie)待(dai)的角度說：主(zhu)隨(sui)客便，客人要去(qu)玩，有時你陪也不是，不陪也不是，但注意不要“熱情越(yue)位”,關心(xin)過度是一(yi)種傷害。
國際交往(wang)注重結(jie)果，我(wo)(wo)們做事有個習慣(guan)：我(wo)(wo)是好(hao)(hao)心，我(wo)(wo)是好(hao)(hao)意，好(hao)(hao)心好(hao)(hao)意你領(ling)不(bu)領(ling)情我(wo)(wo)不(bu)管，這是意圖在先。外(wai)國人很務實，意圖和手段不(bu)重要(yao)，重要(yao)的是結(jie)果。
舉例(li)說(shuo)(shuo)，你請人吃(chi)飯，客人說(shuo)(shuo)好吃(chi)才(cai)是好的，你認為(wei)這是廣西(xi)最好吃(chi)的，他不吃(chi)，沒(mei)用。你要是自(zi)我(wo)為(wei)中心(xin)，“我(wo)是這么想的、我(wo)認為(wei)應該如(ru)此”,絕對搞不好接待。
“讓大家(jia)都(dou)喜歡(huan)你是沒有(you)可能的”,但必須記住的一句話：交(jiao)往以對方為中心。人家(jia)說(shuo)好才是好，標(biao)準不(bu)在你手里。
