月餅觸網，讓團圓無需再等待

臨近中秋，越來越多的人開始選購月餅，希望在節日里能夠美食相伴，討個團圓的好彩頭。在北京，提起中秋月餅首先想到的就是北京稻香村，其歷史悠久、質優味美、價格公道等特點在坊間已經廣為流傳。無論是傳統風味的京式自來紅、提漿宮餅，還是廣式、滇式等花樣繁多的月餅種類，在店里都可以一站式購齊。

 這里不僅是老北京們的不二之選，更吸引著一代新北京人。然而，北京稻香村的門店每逢臨近節日期間總是大排長龍，對于上班族來說，他們在上班時間無暇抽空來門店排隊，而下班之后再趕過來，許多產品早已經被選購一空，白跑一趟不僅耽誤時間，更影響心情。久而久之，越來越多的顧客呼吁老字號上網開設網店，只為能更便利地買到他們心儀的產品。聽到消費者們的心聲后，一直以“顧客至上”為企業信條的老字號決定“觸網”。

 由于糕點易碎，北京稻香村的工作人員經過了大量包裝實驗，耗時半年多才敲定了包裝方案使產品更適合長途運輸，并于2014年8月首度“觸網”，推出天貓及京東旗艦店。不到一年時間，北京稻香村又與“京東到家”和“百度外賣”強強聯手，只為讓產品能夠更快速便利地到達消費者的手中，在保證品質的基礎上提供更加人性化的服務。

 幾天前，北京稻香村的官方微博收到了一條特別的反饋。小王是一名外地來京的程序員，80后，經過打拼逐漸在北京扎下根來，并娶了一位北京姑娘。在妻子一家的影響下，他也榮升為了一名“稻米”。今年中秋，為雙方長輩采購月餅的重任落到了小王的肩上。

 自北京稻香村開設天貓旗艦店以來，他就時常為遠在老家的父母購買糕點，所以中秋采購月餅時，小王自然又想到了網店。客服耐心地詢問了收貨人的地域及口味偏好，聽說小王是送給身在南方的家人，他們平時就特別喜歡京味兒糕點，因此便為他推薦了品味老北京月餅禮盒。不出三天的工夫，小王便接到了父親的電話，包裹著氣柱的月餅禮盒已經被完好無損地送到了家中，小外甥也湊過來高喊著：“月餅好好吃，謝謝舅舅！”電話那頭傳來一家人團聚的歡聲笑語，雖然遠隔千里，但便利的電商和優質的服務將他們的心緊緊連在了一起。

 眼看中秋臨近，上個周末小王跟媳婦一起回娘家看望二老，動身之前他又打開了京東到家的app，輸入岳父家的地址，便搜到了附近的門店，他在線上選購了傳承老味道月餅禮盒，還為妻子買了些她最愛的蓮蓉雙黃和云腿月餅。小王那邊才下單，北京稻香村門店這邊的接單員便開始迅速打印訂單并進入柜臺分揀產品，不到5分鐘的工夫，小王訂購的產品就已經被包裝好等待送貨員的到來。當小兩口還在趕路之時，便收到了產品配送完成的信息，整個過程還不到一個小時。

 當小王的岳母聽說這些產品與店內同價，有時還能免外送費時，也興奮地拿著自己的手機讓孩子們也教教她：“平時家里就常買北京稻香村的點心，有了這高科技的外賣服務，以后就不用特意繞路去店里買啦，省心省力還省時間，老字號都上網了，我老太太也得跟著‘潮’一回！”