現在(zai)很(hen)多(duo)銷(xiao)售(shou)人員(yuan)在(zai)銷(xiao)售(shou)產品時特別擔心客戶(hu)(hu)提出質疑(yi)(yi)的意(yi)見，認為如果(guo)客戶(hu)(hu)提的問題(ti)太多(duo)就不能完成這次銷(xiao)售(shou)，還有些銷(xiao)售(shou)人員(yuan)不能很(hen)好的處理客戶(hu)(hu)疑(yi)(yi)問，導致(zhi)不能成交，以下(xia)五條(tiao)銷(xiao)售(shou)建議，希望(wang)能對各位(wei)有所幫助(zhu)。
第一(yi)、在不(bu)能了解客戶(hu)的真(zhen)實問(wen)(wen)題(ti)時，盡量讓(rang)客戶(hu)說話多(duo)打聽一(yi)些問(wen)(wen)題(ti)，帶著一(yi)種(zhong)好(hao)奇的心(xin)態，發揮刨根問(wen)(wen)底的精神，讓(rang)客戶(hu)多(duo)發發牢騷，多(duo)提(ti)提(ti)問(wen)(wen)題(ti)，了解客戶(hu)的真(zhen)實需求(qiu)。
第二、同意(yi)客戶的感受
當客戶(hu)(hu)說完(wan)后(hou)，不(bu)要直(zhi)接回答問題(ti)，要感(gan)性回避，比(bi)如說我感(gan)到您(nin)、、這(zhe)樣可以降(jiang)低客戶(hu)(hu)的戒備心理，讓客戶(hu)(hu)感(gan)覺到你是和他站在(zai)同一個起跑線上。
第三(san)、把握關(guan)鍵(jian)問(wen)題，讓客戶具(ju)體(ti)闡述
“復述”一下(xia)客戶的具體異議，詳(xiang)細了解客戶需求，讓客戶在(zai)關鍵問題處盡量詳(xiang)細的說明(ming)原因。
第四、確(que)認客(ke)戶(hu)問題，并且重復回答(da)客(ke)戶(hu)疑問
你(ni)要做的是重復你(ni)所聽到的話(hua)，這(zhe)個(ge)叫做先(xian)跟，了解并且跟從客(ke)戶和自己(ji)相互認同的部分，這(zhe)個(ge)是最終成交的通道(dao)，因為這(zhe)樣(yang)做可(ke)以了解你(ni)的客(ke)戶是否知道(dao)你(ni)的產品的益(yi)處，這(zhe)為你(ni)引(yin)導客(ke)戶走向最后的成功(gong)奠定基礎。
第(di)五、讓客戶了解(jie)自己異議背后的真(zhen)正動機
當客(ke)(ke)戶(hu)看到(dao)了背(bei)后的(de)動機，銷售就可(ke)以(yi)從此(ci)處入手，想到(dao)并且說出客(ke)(ke)戶(hu)需要的(de)價值，那(nei)么彼(bi)此(ci)之間的(de)隔閡就會消除，只有這(zhe)樣才能和客(ke)(ke)戶(hu)建立(li)起(qi)真正的(de)相互信任的(de)關系。
