禮儀(yi)，原意指的(de)是紳士與(yu)淑(shu)女的(de)行(xing)為(wei)準則。隨著(zhu)社(she)會的(de)發(fa)展，禮儀(yi)逐漸演變(bian)成人(ren)們在社(she)會生活中必不可少的(de)言(yan)行(xing)方(fang)式和行(xing)為(wei)規范(fan)。包括(kuo)在不同場合、時間、地點，得(de)體的(de)衣著(zhu)、優雅的(de)儀(yi)態(tai)舉(ju)止、彬彬有禮的(de)談(tan)吐、親切(qie)友好的(de)態(tai)度(du)等豐富(fu)的(de)內容。
因此，禮儀(yi)早已不是(shi)(shi)達官貴人(ren)才(cai)享(xiang)有(you)(you)的(de)(de)(de)專利(li)，也不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)在(zai)正式(shi)場合才(cai)需(xu)要(yao)注意的(de)(de)(de)事情，任何人(ren)都應(ying)該在(zai)日常(chang)生活中(zhong)講究禮儀(yi)。作(zuo)為需(xu)要(yao)與人(ren)交往溝通(tong)的(de)(de)(de)銷(xiao)售員更需(xu)要(yao)注重(zhong)禮儀(yi)，只(zhi)有(you)(you)樹立了(le)有(you)(you)內涵、有(you)(you)修養的(de)(de)(de)形(xing)象，才(cai)能(neng)得(de)到客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)信賴和接受，從(cong)而獲得(de)銷(xiao)售和服務的(de)(de)(de)機會。
1） 給客(ke)戶(hu)留下重要的第一印象
第一(yi)印象往往會決定銷(xiao)售的(de)(de)成敗。有媒(mei)體(ti)策(ce)劃專家曾說：“要給人留下好印象，你(ni)只需要6秒鐘。”這(zhe)最初(chu)的(de)(de)6秒鐘，就會讓你(ni)在客戶的(de)(de)心中(zhong)定型，以后想扭(niu)轉局面往往需要付出極大的(de)(de)努力，還不一(yi)定能夠做(zuo)到。
通(tong)過大量的(de)(de)分(fen)析，研(yan)究(jiu)者得(de)出了影響第一(yi)(yi)印象(xiang)(xiang)(xiang)的(de)(de)因素(su)。第一(yi)(yi)印象(xiang)(xiang)(xiang)的(de)(de)形(xing)成(cheng)有(you)一(yi)(yi)半(ban)以上的(de)(de)因素(su)和外表有(you)關(guan)(guan)(guan)，但這并不只是(shi)指漂(piao)亮的(de)(de)臉蛋，還包括體態、神情、衣著(zhu)、氣質的(de)(de)細(xi)微差異(yi)；還有(you)40%的(de)(de)第一(yi)(yi)印象(xiang)(xiang)(xiang)與(yu)聲音有(you)關(guan)(guan)(guan)，音調、語(yu)速(su)、語(yu)氣、節奏都會影響到(dao)第一(yi)(yi)印象(xiang)(xiang)(xiang)的(de)(de)形(xing)成(cheng)；而最被(bei)人們關(guan)(guan)(guan)注的(de)(de)談話內容僅(jin)僅(jin)占10%.
因此，要(yao)想成為一名成功的銷(xiao)售員，必須要(yao)培養(yang)好自(zi)己的銷(xiao)售禮儀(yi)，優雅的禮儀(yi)不(bu)但(dan)能夠維護(hu)公司的形象，還會(hui)讓你(ni)成為一個有魅力、有修養(yang)、處(chu)處(chu)受歡迎(ying)的人，這將是一筆令(ling)你(ni)終身受益的財富。
2） 以客戶為中心
銷(xiao)售(shou)禮(li)儀涉及(ji)銷(xiao)售(shou)活動的(de)方方面面，比如(ru)(ru)如(ru)(ru)何(he)(he)(he)與客(ke)戶寒暄、如(ru)(ru)何(he)(he)(he)稱呼、如(ru)(ru)何(he)(he)(he)握手、如(ru)(ru)何(he)(he)(he)交換(huan)名片、如(ru)(ru)何(he)(he)(he)交談、如(ru)(ru)何(he)(he)(he)運用恰(qia)當的(de)肢體語言等。這是(shi)一(yi)門很大(da)的(de)學問，但其實所有的(de)禮(li)儀都圍繞一(yi)個統(tong)一(yi)的(de)核(he)心，那就是(shi)：以客(ke)戶為(wei)中心。
以客戶(hu)(hu)為中心(xin)，是銷售禮儀的精(jing)髓，要(yao)求(qiu)我們把客戶(hu)(hu)放在(zai)核心(xin)位置(zhi)，同時(shi)銷售員要(yao)擺正自(zi)己的位置(zhi)，明確自(zi)己扮演的角色(se)和(he)目標，滿足(zu)客戶(hu)(hu)的需求(qiu)，為客戶(hu)(hu)提供最滿意的產品或(huo)服務。例如(ru)，當和(he)客戶(hu)(hu)一起吃飯時(shi)，應該首先(xian)征求(qiu)客戶(hu)(hu)的意見，盡(jin)量(liang)讓客戶(hu)(hu)先(xian)點菜(cai)；在(zai)客戶(hu)(hu)推辭(ci)的情況(kuang)下(xia)，也要(yao)首先(xian)了解客戶(hu)(hu)不愛吃什么(me)后(hou)再點菜(cai)，不要(yao)全憑自(zi)己的喜(xi)好，主(zhu)觀地(di)做決定(ding)或(huo)下(xia)判斷。
在溝通(tong)(tong)過程中(zhong)也是如(ru)此(ci)，如(ru)果客戶(hu)善于(yu)表(biao)達(da)，銷售員就不(bu)要隨意打(da)斷對(dui)(dui)方(fang)的(de)談話，并(bing)要在客戶(hu)停(ting)頓時給予積(ji)極的(de)回應(ying)，如(ru)夸獎對(dui)(dui)方(fang)說話生動形象、富有幽默感等(deng)，或(huo)者在對(dui)(dui)方(fang)停(ting)頓時表(biao)示(shi)贊同，證明自己(ji)在認真(zhen)傾聽；如(ru)果客戶(hu)不(bu)善言辭(ci)，就不(bu)要只(zhi)顧自己(ji)滔(tao)滔(tao)不(bu)絕(jue)地(di)說話，而應(ying)該通(tong)(tong)過引導(dao)性的(de)話語或(huo)詢問，讓(rang)客戶(hu)參與到溝通(tong)(tong)當中(zhong)。
在銷售(shou)活(huo)動中，講究銷售(shou)禮(li)儀，對客戶以禮(li)相待，是對客戶的尊(zun)重(zhong)(zhong)。只有你懂得(de)去尊(zun)重(zhong)(zhong)別人，別人才(cai)會尊(zun)重(zhong)(zhong)你。
