淘(tao)寶網(wang)作為(wei)全球最大(da)的(de)(de)網(wang)絡零售平臺，擁有海量的(de)(de)精(jing)準目標消費(fei)者群體和(he)巨大(da)的(de)(de)購買流量，是傳(chuan)統(tong)企業(ye)(ye)開展(zhan)網(wang)絡零售類電子(zi)商(shang)務的(de)(de)首選之地，尤其對于中小型企業(ye)(ye)來說，想做網(wang)絡零售，那必做淘(tao)寶，不管是淘(tao)寶商(shang)城(cheng)還(huan)是淘(tao)寶網(wang)C店。因(yin)為(wei)自建獨(du)立B2C商(shang)城(cheng)的(de)(de)運營投入巨大(da)，而(er)借助淘(tao)寶的(de)(de)精(jing)準流量，卻(que)可以節省大(da)量運營費(fei)用。
下面就結合我們(men)的運(yun)營淘(tao)寶的一些(xie)經(jing)驗談談如何做(zuo)好淘(tao)寶店鋪運(yun)營，尤其是如何建立淘(tao)寶運(yun)營體(ti)(ti)系，文(wen)章(zhang)不談具體(ti)(ti)的操作細節和小技巧，而是從系統整合的觀(guan)點上(shang)來討論(lun)。
淘寶運營第一步 制定整體項目策略規劃
古(gu)語說得好(hao)“凡事預(yu)則立(li)，不(bu)預(yu)則廢”.在正式(shi)入駐淘寶(bao)之前，一定要(yao)做好(hao)計劃，分(fen)(fen)析市場、分(fen)(fen)析競爭對手，目標(biao)消費者以及洞(dong)察自(zi)己的(de)品(pin)牌、產(chan)品(pin)和(he)企(qi)業的(de)優(you)劣勢。淘寶(bao)網提供(gong)了眾多數(shu)據(ju)分(fen)(fen)析工具，可(ke)以很容易就(jiu)(jiu)進行(xing)(xing)各項數(shu)據(ju)分(fen)(fen)析，比如行(xing)(xing)業總(zong)規模，熱銷(xiao)產(chan)品(pin)，競爭對手銷(xiao)售預(yu)測(ce)等。通過對這(zhe)些數(shu)據(ju)分(fen)(fen)析結(jie)合自(zi)身產(chan)品(pin)優(you)勢就(jiu)(jiu)能(neng)確(que)立(li)方向、理(li)清思路(lu)、明確(que)定位(wei)，并且制訂(ding)銷(xiao)售目標(biao)、淘寶(bao)發展(zhan)階(jie)段(duan)和(he)發展(zhan)步驟，確(que)定階(jie)段(duan)的(de)團隊(dui)組建。之后形成具體的(de)操(cao)作進度計劃表格。
下(xia)面所有工作就(jiu)是根據戰略藍圖(tu)做具(ju)(ju)體的執行了(le)，當然(ran)在具(ju)(ju)體運(yun)營過程(cheng)中可能需要(yao)根據實際情況不斷優化調整原(yuan)來的計劃(hua)和(he)目標。
我(wo)認為：只(zhi)有(you)先做好分析(xi)、制(zhi)訂(ding)策略和具體(ti)執行計劃，才(cai)能分工(gong)協作、有(you)的防矢，實現(xian)資源整合的價值最(zui)大化。
淘寶運營第二步 組建運營團隊
當整(zheng)體項(xiang)目的(de)戰(zhan)略規劃好(hao)之后，第一件事情就是(shi)組(zu)織資源(yuan)了，人(ren)、財、物(wu)等各種(zhong)資源(yuan)。其中最(zui)大(da)(da)的(de)問題(ti)就是(shi)團隊(dui)組(zu)建，人(ren)才是(shi)淘寶運營的(de)核心，所(suo)有的(de)工作計劃都需要通過人(ren)去執行完成。團隊(dui)組(zu)建，根據戰(zhan)略銷售目標和投(tou)入可(ke)大(da)(da)可(ke)小，并且，應該(gai)是(shi)在具(ju)體的(de)運營過程中逐步調整(zheng)的(de)。
一個完(wan)整(zheng)的淘寶(bao)電商(shang)團隊至少由以下崗位組成(cheng)(cheng)：項目主管(guan)、文(wen)案(an)(an)策(ce)劃(hua)、商(shang)品(pin)(pin)運(yun)營、淘寶(bao)推廣(guang)(guang)、美工、客服(fu)等(deng)人員組成(cheng)(cheng)。其中，如果情況允許，文(wen)案(an)(an)策(ce)劃(hua)還可(ke)分(fen)解成(cheng)(cheng)產(chan)品(pin)(pin)文(wen)案(an)(an)和傳播文(wen)案(an)(an)，而商(shang)品(pin)(pin)運(yun)營主要為產(chan)品(pin)(pin)分(fen)析(xi)和規劃(hua)、促銷活動(dong)(dong)組織等(deng)，淘寶(bao)推廣(guang)(guang)專著于直通車等(deng)各種淘寶(bao)工具的使(shi)用推廣(guang)(guang)，美工就(jiu)是(shi)店(dian)鋪(pu)裝修、產(chan)品(pin)(pin)寶(bao)貝(bei)頁面(mian)設計(ji)、活動(dong)(dong)頁面(mian)設計(ji)等(deng)，客服(fu)一定是(shi)了解產(chan)品(pin)(pin)知識(shi)、銷售能力強、打字速度快并且了解淘寶(bao)文(wen)化的人員。
組建團(tuan)隊需要先定崗(gang)位(wei)，明確(que)崗(gang)位(wei)職責和分工，然(ran)后(hou)通過各(ge)種形式招聘，人(ren)來后(hou)需要培訓(xun)，進行(xing)管理和考核。當然(ran)，其實一個人(ren)也可以做淘寶(bao)，只(zhi)是需要把各(ge)崗(gang)位(wei)都兼(jian)著做完了，那可是超級牛人(ren)才能做專業。
倉儲物流屬于供應鏈體系的建立(li)，這里不闡述(shu)。再一個網絡零售(shou)上了規模的電(dian)商(shang)，供應鏈管理才(cai)是核心競(jing)爭力。
淘寶運營第三步：規劃裝修好店鋪
取好(hao)名(ming)字，做(zuo)好(hao)入駐(zhu)申請的前(qian)期工作，批(pi)準后就可(ke)正(zheng)式開始(shi)規劃裝修店鋪了。當(dang)然，由于淘寶商城審核工作有時回長一點，所以大部(bu)分都是同步進行，注冊下來后，直接(jie)上(shang)傳裝修而(er)已。
淘寶店鋪(pu)規(gui)劃其實(shi)并(bing)不(bu)復(fu)雜，尤其是模塊欄(lan)(lan)(lan)目程序(xu)都(dou)已經確定(ding)好，只需要(yao)確定(ding)內容(rong)就OK了。但是，其實(shi)一個店鋪(pu)裝修(xiu)規(gui)劃并(bing)不(bu)那(nei)么簡單(dan)，事前(qian)需要(yao)分析大量競爭對(dui)手的店鋪(pu)以及(ji)自己品牌(pai)的優(you)勢特征，然(ran)后結合(he)目標受(shou)眾和一些后期運營思路來(lai)進行(xing)欄(lan)(lan)(lan)目規(gui)劃。比如(ru)：很多(duo)淘寶店注(zhu)重互動溝通(tong)，就會(hui)加一些幫派、社區的欄(lan)(lan)(lan)目，而對(dui)品牌(pai)歷史(shi)個性很注(zhu)重的，一般都(dou)會(hui)有(you)品牌(pai)溯源的欄(lan)(lan)(lan)目。
同時，產品(pin)分類也是(shi)一個非常重要(yao)的課(ke)題，怎么(me)劃(hua)分能讓消費者購物(wu)體驗更(geng)佳(jia)，需要(yao)反復測試(shi)考量，才能得(de)出結論。
規劃好之后(hou)，才是(shi)美工設計執行，從店(dian)招、店(dian)標、首頁(ye)到產品展示頁(ye)模版，再到欄目品牌頁(ye)的個(ge)性設計等，一(yi)定是(shi)在店(dian)鋪規劃好的風格下進行視覺表現(xian)。淘寶設計，有一(yi)個(ge)比較特(te)殊的要求：熱鬧而不雜亂(luan)，要有購物(wu)的氛圍，同時要清晰有序。
淘寶運營第四步：策劃包裝產品
這一(yi)步應該是運營的(de)(de)(de)關鍵。一(yi)個店鋪的(de)(de)(de)轉化率高低有很多(duo)因素影響，但是產品絕對是最重要的(de)(de)(de)元(yuan)素。
產(chan)(chan)品(pin)策劃包含的(de)內容非(fei)常廣(guang)和(he)多(duo)。首先就(jiu)是產(chan)(chan)品(pin)線和(he)產(chan)(chan)品(pin)組合(he)策劃，營銷教材上有一個“明星、金牛(niu)、瘦狗、？”產(chan)(chan)品(pin)四象矩陣(zhen)組合(he)規劃。同樣道(dao)理，做淘(tao)寶一定(ding)要確定(ding)好(hao)引流產(chan)(chan)品(pin)、阻擊產(chan)(chan)品(pin)、利(li)(li)潤(run)產(chan)(chan)品(pin)、后(hou)續產(chan)(chan)品(pin)，而(er)這又和(he)產(chan)(chan)品(pin)定(ding)價相結合(he)，形成完整的(de)產(chan)(chan)品(pin)寬(kuan)度和(he)產(chan)(chan)品(pin)組合(he)，實現熱(re)銷和(he)利(li)(li)潤(run)平衡統一。對于(yu)很多(duo)傳統企業來說(shuo)，還面臨一個重(zhong)要問題，那(nei)就(jiu)是怎(zen)么解決線上線下的(de)產(chan)(chan)品(pin)渠道(dao)沖突問題。
產(chan)(chan)品策劃(hua)第二部分就是(shi)(shi)產(chan)(chan)品寶貝(bei)頁面的策劃(hua)和執行了。如何展(zhan)現產(chan)(chan)品最有銷售力、產(chan)(chan)品圖片怎么(me)拍(pai)最能打動消費(fei)者、產(chan)(chan)品銷售文案怎么(me)寫才能大賣特賣？產(chan)(chan)品文案是(shi)(shi)以理性闡述為(wei)主還是(shi)(shi)感性打動為(wei)主？相對(dui)競(jing)爭(zheng)對(dui)手，我們的優勢是(shi)(shi)什么(me)？怎么(me)突出來？這些問題都需要通過分析策劃(hua)才能初步(bu)做好。
淘寶運營第五步：商品促銷運營
商(shang)品促(cu)(cu)銷(xiao)運(yun)營和產(chan)(chan)品策劃(hua)其實(shi)相輔相成，并且(qie)和下一(yi)步的推廣運(yun)營三(san)(san)者組(zu)成日(ri)常運(yun)營的核心(xin)。淘寶店鋪(pu)的商(shang)品促(cu)(cu)銷(xiao)，可以分成三(san)(san)大類：一(yi)參加淘寶各(ge)種促(cu)(cu)銷(xiao)活動(dong)；二(er)、策劃(hua)創意自己店鋪(pu)各(ge)種主題活動(dong)；三(san)(san)、利用關(guan)聯(lian)銷(xiao)售、交叉銷(xiao)售等手(shou)(shou)段方(fang)式，實(shi)現商(shang)品生(sheng)動(dong)化，提升用戶粘性，提升客單價。這(zhe)(zhe)三(san)(san)種促(cu)(cu)銷(xiao)活動(dong)相互聯(lian)系，并且(qie)下面又有很多種形式，這(zhe)(zhe)些手(shou)(shou)段組(zu)合使用，可以打造爆款產(chan)(chan)品，實(shi)現銷(xiao)售飛躍。
提醒大家，促(cu)銷(xiao)只是(shi)手段，目的(de)是(shi)增加銷(xiao)售。但是(shi)，目前(qian)很多淘寶店鋪陷入了無促(cu)銷(xiao)無銷(xiao)售，有促(cu)銷(xiao)才有銷(xiao)售的(de)怪圈，主要還是(shi)店鋪和品牌(pai)缺(que)少獨特的(de)賣(mai)點(dian)和差異化(hua)，無個(ge)性，沒有吸(xi)引(yin)人的(de)獨特點(dian)，品牌(pai)無溢價(jia)能力，更沒有粉(fen)絲。
淘寶運營第六步：推廣運營
淘(tao)(tao)(tao)寶(bao)(bao)(bao)店(dian)(dian)鋪推(tui)廣運(yun)營其實(shi)和(he)促銷(xiao)是(shi)融為一體的(de)(de)(de)。淘(tao)(tao)(tao)寶(bao)(bao)(bao)為賣(mai)家(jia)聚集(ji)了大(da)(da)量的(de)(de)(de)精準購買(mai)流(liu)量，只要把這些(xie)流(liu)量轉變為客(ke)(ke)戶(hu)就行了。而(er)淘(tao)(tao)(tao)寶(bao)(bao)(bao)平(ping)臺提供(gong)了很(hen)多的(de)(de)(de)推(tui)廣工具(ju)和(he)途徑(jing)。比(bi)如(ru)：中小賣(mai)家(jia)最常用(yong)的(de)(de)(de)直通車，又比(bi)如(ru)大(da)(da)賣(mai)家(jia)使(shi)用(yong)的(de)(de)(de)廣告投放，另(ling)外淘(tao)(tao)(tao)寶(bao)(bao)(bao)的(de)(de)(de)商品(pin)搜索排(pai)名(ming)、店(dian)(dian)鋪搜索排(pai)名(ming)，更能帶來巨(ju)大(da)(da)的(de)(de)(de)精準客(ke)(ke)戶(hu)，這需要精心(xin)研(yan)究淘(tao)(tao)(tao)寶(bao)(bao)(bao)搜索排(pai)名(ming)的(de)(de)(de)規則(ze)，然(ran)后針(zhen)對性的(de)(de)(de)優化(hua)。而(er)淘(tao)(tao)(tao)寶(bao)(bao)(bao)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)使(shi)用(yong)，按銷(xiao)售分成的(de)(de)(de)模(mo)式(shi)，為淘(tao)(tao)(tao)寶(bao)(bao)(bao)店(dian)(dian)鋪賣(mai)家(jia)提供(gong)了網絡(luo)分銷(xiao)推(tui)廣的(de)(de)(de)途徑(jing)，另(ling)外淘(tao)(tao)(tao)分享的(de)(de)(de)SNS社區推(tui)廣，也(ye)是(shi)巨(ju)大(da)(da)的(de)(de)(de)免(mian)費推(tui)廣形式(shi)。具(ju)體可見(jian)下圖。需要說明的(de)(de)(de)是(shi)，我一直認為：淘(tao)(tao)(tao)寶(bao)(bao)(bao)店(dian)(dian)鋪推(tui)廣運(yun)營，一定是(shi)把重點放在(zai)淘(tao)(tao)(tao)寶(bao)(bao)(bao)站內流(liu)量的(de)(de)(de)，站外的(de)(de)(de)推(tui)廣精準度(du)不夠，轉化(hua)效率低下。
淘寶運營第七步：客服銷售
客(ke)服銷(xiao)(xiao)售是實(shi)現(xian)銷(xiao)(xiao)售的關鍵環(huan)節(jie)、臨門一腳(jiao)，具有核心地位(wei)。客(ke)服銷(xiao)(xiao)售環(huan)節(jie)，需要從崗位(wei)技能、業(ye)務知識、網絡文化(hua)、日常(chang)管(guan)理、培訓(xun)等層面(mian)進行標準化(hua)和(he)系統化(hua)作(zuo)業(ye)，實(shi)現(xian)銷(xiao)(xiao)售客(ke)服系統流程(cheng)化(hua)和(he)可(ke)復制化(hua)。
淘寶運營第八步：數據分析
這個說起來會比較虛，但是數(shu)(shu)據(ju)挖掘和分(fen)析是電子商務和傳統線下商務最明顯的(de)(de)區別，電子商務的(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)是精準的(de)(de)、即時性(xing)的(de)(de)。幾乎(hu)所有(you)的(de)(de)策(ce)略規劃和運(yun)營規劃都需要以(yi)具體的(de)(de)數(shu)(shu)據(ju)來做支撐(cheng)，數(shu)(shu)據(ju)分(fen)析只是手段，目的(de)(de)是通過(guo)數(shu)(shu)據(ju)分(fen)析發(fa)現問題、發(fa)現機(ji)會，制(zhi)訂策(ce)略、提(ti)升(sheng)(sheng)推廣(guang)效果，提(ti)升(sheng)(sheng)店(dian)鋪轉化率，從(cong)而提(ti)升(sheng)(sheng)整(zheng)店(dian)的(de)(de)ROI,實現企業利潤(run)最大(da)化。
總結：
上面從系統層(ceng)面淺議了菜根譚關于淘(tao)寶店鋪運營(ying)的(de)一些看(kan)法(fa)，文(wen)章(zhang)并沒(mei)有涉及具體的(de)技巧和方法(fa)，因(yin)為那樣展(zhan)開來(lai)，就不(bu)是一篇文(wen)章(zhang)，而是一本書都講不(bu)完的(de)了。其(qi)實(shi)，不(bu)管是做(zuo)淘(tao)寶運營(ying)，還是網站運營(ying)，以上的(de)步驟都是必須(xu)的(de)。
