在火車站吃(chi)飯的(de)時候，發現麥當勞的(de)生意十分火爆。那么(me)，對于(yu)一(yi)(yi)家在全(quan)(quan)球100多個國家擁有分店(dian)的(de)企業(ye)來講，麥當勞這(zhe)個品(pin)(pin)牌是(shi)成功的(de)，在2012年福布斯全(quan)(quan)球品(pin)(pin)牌價值榜上，麥當勞以374億美元的(de)價值排名第七。作為(wei)一(yi)(yi)家為(wei)大眾熟知的(de)快餐品(pin)(pin)牌，麥當勞深諳將品(pin)(pin)牌還給消費者(zhe)之(zhi)道。
麥當(dang)(dang)勞在加(jia)拿大有(you)一(yi)個(ge)(ge)名為(wei)(wei)“ourfood,yourquestions”的(de)(de)(de)社(she)區，這是(shi)麥當(dang)(dang)勞加(jia)拿大開設(she)的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)可以詢問關于(yu)麥當(dang)(dang)勞任何問題的(de)(de)(de)社(she)區，這個(ge)(ge)社(she)區可以說將麥當(dang)(dang)勞開放的(de)(de)(de)態度展示地淋漓盡致。在去(qu)年(nian)的(de)(de)(de)時候就有(you)人在這個(ge)(ge)社(she)區中(zhong)問了一(yi)個(ge)(ge)有(you)點刻薄的(de)(de)(de)問題：為(wei)(wei)什(shen)么在快餐店的(de)(de)(de)漢堡(bao)與麥當(dang)(dang)勞廣告(gao)中(zhong)得漢堡(bao)不一(yi)樣？它為(wei)(wei)什(shen)么沒有(you)廣告(gao)中(zhong)看起來(lai)誘人？
對于(yu)這個問(wen)題，麥(mai)當(dang)勞(lao)是(shi)如(ru)何(he)回答的呢？他們為此拍攝了(le)一(yi)個視(shi)(shi)頻(pin)(pin)，在這個視(shi)(shi)頻(pin)(pin)中詳細的記錄了(le)廣(guang)告中的漢堡是(shi)如(ru)何(he)一(yi)步步制作出來(lai)的，包(bao)括(kuo)看起(qi)來(lai)饞涎欲(yu)滴的番茄汁是(shi)如(ru)何(he)用針(zhen)筒一(yi)點點弄上去(qu)的，包(bao)括(kuo)后期專(zhuan)業(ye)的ps是(shi)如(ru)何(he)處(chu)理(li)的。這段(duan)視(shi)(shi)頻(pin)(pin)上傳到(dao)youtube后，立刻引(yin)起(qi)關(guan)注，并迅速獲得超過(guo)400萬次的瀏覽量。大部分人看了(le)這段(duan)視(shi)(shi)頻(pin)(pin)并沒有責怪(guai)麥(mai)當(dang)勞(lao)，反而為麥(mai)當(dang)勞(lao)的開放、坦誠做出高(gao)度評價。
品(pin)牌屬于消(xiao)(xiao)費者(zhe)，這個概念其(qi)實老早就有了(le)，但真正能做到這點(dian)的(de)(de)企業(ye)并不多。有的(de)(de)企業(ye)將品(pin)牌牢(lao)牢(lao)掌控(kong)在自己手里(li)，他(ta)(ta)(ta)們(men)對消(xiao)(xiao)費者(zhe)保持(chi)封閉態度，他(ta)(ta)(ta)們(men)為維護企業(ye)的(de)(de)形象(xiang)時(shi)刻監控(kong)媒(mei)體、消(xiao)(xiao)費者(zhe)的(de)(de)言(yan)行，并“暗(an)中處理(li)”,可謂戰戰兢兢、如履薄冰；而有的(de)(de)企業(ye)則(ze)將品(pin)牌還(huan)給消(xiao)(xiao)費者(zhe)，他(ta)(ta)(ta)們(men)對消(xiao)(xiao)費者(zhe)保持(chi)開放態度，他(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)(de)一(yi)舉一(yi)動、一(yi)言(yan)一(yi)行都(dou)在消(xiao)(xiao)費者(zhe)面前展現，他(ta)(ta)(ta)們(men)同樣歡迎消(xiao)(xiao)費者(zhe)的(de)(de)投訴和建議(yi)，并第(di)一(yi)時(shi)間公(gong)開、處理(li)。
