在國外人們用顧客是上帝來形容我們的顧客，但是把顧客的因素做為開店的最主要的影響因素在我們古代很早就有了。“人無笑臉休開店”,這是清朝人王秉元在《生意世事初階》中說的一句話。開店經商，不論老板或店員，都必須和顏悅色，和氣生財。若一個人沒有笑模樣，一臉的“階級斗爭”,那就千萬別去經商開店。
顧客進店，不論尊卑貴賤，不論男女老少，也不論是本地人或外鄉人，用過去的話說：都是“財神爺”;用今天的話說：都是“上帝”.店主與伙計都要熱情歡迎，主動問候，和顏悅色，有問必答，主動介紹商品，百拿不厭。有些商家，不論遇上多大的難心事、愁事，只要開了店門，就滿天的烏云一風吹散，面帶笑容迎接來自四面八方的消費者。
有些店開在熱鬧街上，逢年過節或遇上雙休日，顧客出出進進，絡繹不絕，有時買主多，有時雖“顧客盈門”,但真正的消費者并不多，尤其有的顧客讓你拿這個，換那個，最后并沒有買成。這現象很正常，普通百姓買一件東西、尤其是買價錢稍高一些的物品，一般都要貨比三家，只要你家的東西貨真價實，或許比過以后，還會回頭再來買。可是商家若是不耐煩，或說些不三不四不禮貌的話，輕則顧客會一去不回頭，重則或許雙方各惹一肚子氣。
其實把顧客當做“上帝”是我國商家的悠久傳統，只是以前不那么說而已。解放初期北京東安市場是最火的市場之一。那時我在外地工作，年節回北京探親，去過一次東安市場后，我警告自己：“不買東西再別進市場！”一家挨一家的店鋪，只要你路過店門，店主就主動向你打招呼，介紹各種商品，一宗接一宗，有時不得不應付一下，實在不好意思了，就坦誠告訴店主：“我不想買。”店主則滿面春風地對你說：“沒關系，宣傳商品也是我們的責任。”
開店經營管理的最最重要的因素就是顧客的因素，顧客是我們最最基本，最最重要的因素，我們開店除了在外部環境，和物品質量下功夫以外，那就是服務的質量，在當下社會店鋪之多，競爭之激烈的社會，好服務就是好的收成，誰能夠抓住顧客的心思，誰就能夠搶占市場。
