從事銷售久了，商家很容易可以分辨出顧客愿不愿意買東西。有些顧客不會當時就買，銷售員就冷眼旁觀，當客人走的時候，還會有種“我想的沒錯，他就是不想買東西”的得意。購物心理學研究表明：人們的購物心理是可以培養和突然發起的。就算顧客本來不想買，當你把合適的商品推薦給他的時候，他也會對商品有一些好感，很可能成為潛在的客戶。只要走進小店的人就都有購物的意愿，即使不是主動的也是潛在的。
比如，有個人在等朋友的時候進入一家書店閑逛，準備出去的時候發現下雨了，只能在店里多待一會兒。這時候，老板如果對他不理不睬，場面一定很尷尬，可能這個人以后再也不會進入這家店，更不要提買東西了。但如果老板很熱情地同他攀談，請他在店里休息，他會對這家書店留下很好的印象，也很有可能當時就買幾本書。積極的服務一定能夠促進消費。
從消費心理來看，讓一個人掏錢并不是一件多么困難的事情，無論是商品服務，或者是別的什么，只要能夠打動他就好。其實你可以這樣看待這個：對于一個客人而言，買與不買東西，你積極服務都不會影響自己和小店，而且總會有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態走進店里，所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你可以說他們沒有購買的可能，也可以說他們有無限的購買可能，面對這種不確定性，你所能做到的也只有：“買或者不買，我的服務就在這里，不來不去”,也許只有這樣才會將這種“無限的可能”激發出來。
所以，無論何時，保持服務的熱情。付出了真誠，也會收到一些回饋，一切皆有可能。
