雖然不是每個人(ren)力(li)資源(yuan)管(guan)理者都(dou)能(neng)(neng)成(cheng)為技術專家和老(lao)(lao)板的(de)左膀(bang)右臂，但至少應該具(ju)備除了(le)人(ren)力(li)資源(yuan)管(guan)理相關知(zhi)識和技能(neng)(neng)之外(wai)的(de)三種(zhong)能(neng)(neng)力(li)與(yu)素質(zhi)(zhi)。具(ju)備了(le)這三種(zhong)能(neng)(neng)力(li)和素質(zhi)(zhi)，不但可以大大提高人(ren)力(li)資源(yuan)管(guan)理工作的(de)成(cheng)效(xiao)，也能(neng)(neng)讓人(ren)力(li)資源(yuan)管(guan)理者增加了(le)與(yu)老(lao)(lao)板良性(xing)互動(dong)，使很多(duo)工作更易于推進和實施(shi)。
A.用數字說話：
套用(yong)趙(zhao)薇在電(dian)影《綠茶》里的(de)(de)(de)一段臺(tai)詞：這個世界上無所謂好的(de)(de)(de)老板與(yu)壞的(de)(de)(de)老板，有的(de)(de)(de)只(zhi)是(shi)會(hui)算賬和不會(hui)算賬的(de)(de)(de)老板。
不(bu)管(guan)(guan)(guan)我(wo)再怎么(me)(me)擺事實(shi)講道理(li)都無(wu)法回避一個(ge)(ge)事實(shi)：如果一定要(yao)(yao)(yao)把企業經營(ying)管(guan)(guan)(guan)理(li)中各項職能的(de)(de)重要(yao)(yao)(yao)性(xing)做一個(ge)(ge)排序的(de)(de)話，那么(me)(me)排在第一位(wei)的(de)(de)必然是營(ying)銷。而(er)人(ren)力(li)(li)資(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)(guan)(guan)理(li)、流程管(guan)(guan)(guan)理(li)、客(ke)戶關系管(guan)(guan)(guan)理(li)、IT等(deng)職能永遠(yuan)都是為(wei)營(ying)銷服務的(de)(de)，這就(jiu)注定了人(ren)力(li)(li)資(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)(guan)(guan)理(li)永遠(yuan)都是支持性(xing)的(de)(de)工作(zuo)而(er)不(bu)能直(zhi)接產生經濟(ji)效益。但這并(bing)不(bu)表示(shi)人(ren)力(li)(li)資(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)可以不(bu)管(guan)(guan)(guan)業務不(bu)管(guan)(guan)(guan)成本，相反，在我(wo)看來一個(ge)(ge)優秀的(de)(de)人(ren)力(li)(li)資(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)除(chu)了具備良好(hao)的(de)(de)知識技能之外，還要(yao)(yao)(yao)會(hui)(hui)算賬(zhang)(zhang)！不(bu)僅(jin)要(yao)(yao)(yao)會(hui)(hui)算業績的(de)(de)賬(zhang)(zhang)，還要(yao)(yao)(yao)會(hui)(hui)算組織(zhi)和人(ren)力(li)(li)資(zi)本這本不(bu)太(tai)容易(yi)算清(qing)楚的(de)(de)賬(zhang)(zhang)。
盡管(guan)在目前各國的會計(ji)準則(ze)里人力(li)資(zi)(zi)源(yuan)的各項支(zhi)(zhi)(zhi)出，包(bao)括工資(zi)(zi)、獎金、培(pei)(pei)訓費(fei)(fei)(fei)、招聘(pin)(pin)費(fei)(fei)(fei)等支(zhi)(zhi)(zhi)出都(dou)列入管(guan)理費(fei)(fei)(fei)用，而不是(shi)計(ji)入成本科(ke)目中，但實際(ji)上(shang)如果你(ni)把上(shang)述各項費(fei)(fei)(fei)用與(yu)差旅(lv)、辦(ban)公、公關招待等費(fei)(fei)(fei)用進行(xing)對比的話，你(ni)就會發現工資(zi)(zi)、獎金、培(pei)(pei)訓費(fei)(fei)(fei)、招聘(pin)(pin)費(fei)(fei)(fei)等支(zhi)(zhi)(zhi)出與(yu)人力(li)資(zi)(zi)源(yuan)質(zhi)量呈(cheng)正相(xiang)關關系(xi)，并(bing)且，這些(xie)支(zhi)(zhi)(zhi)出的多(duo)寡會在相(xiang)當(dang)大程度上(shang)影(ying)響企業(ye)的業(ye)績，而差旅(lv)、辦(ban)公、公關招待等消耗性(xing)支(zhi)(zhi)(zhi)出（費(fei)(fei)(fei)用）則(ze)與(yu)人力(li)資(zi)(zi)源(yuan)質(zhi)量與(yu)企業(ye)業(ye)績幾乎沒有(you)正相(xiang)關關系(xi)？（行(xing)賄除外）--換言(yan)之(zhi)，這些(xie)支(zhi)(zhi)(zhi)出是(shi)可以壓縮(suo)(suo)也是(shi)應(ying)該壓縮(suo)(suo)的。
盡(jin)管成(cheng)本和費用只是會計學上的(de)兩個術語，并不會對企業的(de)會計報(bao)表產生(sheng)任(ren)何實質性的(de)影響，但了解他們的(de)區別對于人力資源(yuan)管理者確(que)是非(fei)常(chang)重要的(de)--成(cheng)本是可以產生(sheng)收益的(de)，而(er)費用卻往往不能。
舉個最簡單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)例子(zi)：A公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工張(zhang)三(san)(san)(san)業績(ji)(ji)很(hen)優(you)秀(xiu)，08年(nian)(nian)度實現2千萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)業績(ji)(ji)，而張(zhang)三(san)(san)(san)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)年(nian)(nian)度收(shou)入總(zong)(zong)額為(wei)(wei)20萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)，其中包括(kuo)10萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工資+7萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業績(ji)(ji)獎金+3萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)(zong)經理(li)特(te)別獎勵(li)，這是(shi)A公(gong)司用于(yu)獲得這2千萬(wan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)業績(ji)(ji)所(suo)付(fu)出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)，但A公(gong)司實際支(zhi)付(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)還(huan)不止這些，還(huan)應(ying)該加上(shang)當初招聘張(zhang)三(san)(san)(san)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)支(zhi)付(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)招聘費(fei)(fei)(fei)500元(yuan)(yuan)(yuan)（網(wang)絡(luo)招聘費(fei)(fei)(fei)均(jun)攤(tan)+面試費(fei)(fei)(fei)用），08年(nian)(nian)度給張(zhang)三(san)(san)(san)支(zhi)付(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)五(wu)險一金約35000元(yuan)(yuan)(yuan)，以及(ji)張(zhang)三(san)(san)(san)在(zai)(zai)08年(nian)(nian)內(nei)消耗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)費(fei)(fei)(fei)用和差(cha)旅費(fei)(fei)(fei)用約40000元(yuan)(yuan)(yuan)，還(huan)有(you)在(zai)(zai)08年(nian)(nian)度內(nei)給張(zhang)三(san)(san)(san)提供了(le)三(san)(san)(san)次培(pei)訓(xun)所(suo)花(hua)費(fei)(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)約2500元(yuan)(yuan)(yuan)（均(jun)攤(tan)）。這就表(biao)(biao)示，A公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工張(zhang)三(san)(san)(san)在(zai)(zai)2008年(nian)(nian)度實現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)2千萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)銷售(shou)業績(ji)(ji)，是(shi)以A公(gong)司付(fu)出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)200,000張(zhang)三(san)(san)(san)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)年(nian)(nian)度現金總(zong)(zong)收(shou)入+500招聘費(fei)(fei)(fei)+35,000社保+40,000管理(li)費(fei)(fei)(fei)用+2,500培(pei)訓(xun)費(fei)(fei)(fei)用，合(he)計(ji)(ji)278,000元(yuan)(yuan)(yuan)為(wei)(wei)代價的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。所(suo)以，對(dui)于(yu)雇傭(yong)和使用員工張(zhang)三(san)(san)(san)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)/收(shou)益比(bi)為(wei)(wei)278,000:20,000,000 約為(wei)(wei)1:72.除(chu)了(le)20萬(wan)元(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)力成(cheng)本(ben)之(zhi)外，其余(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)7萬(wan)8千元(yuan)(yuan)(yuan)也應(ying)該計(ji)(ji)入成(cheng)本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)范疇(chou)（當然不是(shi)在(zai)(zai)會計(ji)(ji)報(bao)表(biao)(biao)里，而是(shi)人(ren)(ren)力資源(yuan)部門單獨設立的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一份報(bao)表(biao)(biao)，眾(zhong)合(he)眾(zhong)行稱之(zhi)為(wei)(wei)人(ren)(ren)力資產損益表(biao)(biao)）。
用成本(ben)的(de)(de)(de)口(kou)徑來(lai)計(ji)(ji)量，最(zui)大的(de)(de)(de)好處是(shi)可(ke)以把許多(duo)原本(ben)就應(ying)該納入成本(ben)科目的(de)(de)(de)隱性支(zhi)出(chu)（沉沒成本(ben)）一(yi)并計(ji)(ji)算，可(ke)以更全面更直(zhi)觀的(de)(de)(de)評(ping)估(gu)不(bu)同(tong)行業、不(bu)同(tong)規模、不(bu)同(tong)部門、不(bu)同(tong)崗位的(de)(de)(de)員工(gong)價值，還可(ke)以更好的(de)(de)(de)評(ping)價各項的(de)(de)(de)支(zhi)出(chu)是(shi)否合(he)理和必要，以及(ji)是(shi)否可(ke)以通過(guo)調整支(zhi)出(chu)來(lai)提升(sheng)員工(gong)的(de)(de)(de)技能(neng)，進而對業績產生(sheng)正面影響。
老板都會算賬，有的(de)(de)老板會算大(da)(da)(da)帳，所(suo)以(yi)他們的(de)(de)企(qi)業做的(de)(de)很(hen)大(da)(da)(da)很(hen)成功(gong)；有的(de)(de)老板只會算小(xiao)賬，所(suo)以(yi)他們的(de)(de)企(qi)業往(wang)往(wang)做不大(da)(da)(da)。作為人力(li)資源管理者，應(ying)該提醒老板哪些(xie)支出(chu)應(ying)該縮減(jian)，哪些(xie)支出(chu)應(ying)該增加，而(er)不是簡單的(de)(de)通(tong)過降低社保基數、減(jian)少培(pei)訓投入，甚至是通(tong)過減(jian)薪和裁員(yuan)來控制成本，因為這種做法極(ji)有可能得不償失(shi)。人力(li)資源管理者應(ying)該調整思(si)維，用投資收益(yi)率這種視(shi)(shi)角來審視(shi)(shi)企(qi)業的(de)(de)人力(li)資源的(de)(de)各項支出(chu)。
盡管(guan)老(lao)(lao)板(ban)(ban)們(men)的水平(ping)各有高(gao)低，但我(wo)相(xiang)(xiang)信如(ru)果(guo)人力(li)(li)(li)資源(yuan)管(guan)理者能用人力(li)(li)(li)資產(chan)損益表(biao)來向老(lao)(lao)板(ban)(ban)提供數據作為人事政策調整的依據，我(wo)相(xiang)(xiang)信會對(dui)企業提高(gao)人力(li)(li)(li)資源(yuan)管(guan)理水平(ping)起到重要的作用，進(jin)而促進(jin)公司業績的提升。至(zhi)少，會讓(rang)老(lao)(lao)板(ban)(ban)清清楚楚明明白(bai)(bai)白(bai)(bai)的知道用于(yu)人力(li)(li)(li)支出的每一分(fen)錢產(chan)生(sheng)了多(duo)大(da)的收益，而不會讓(rang)老(lao)(lao)板(ban)(ban)不清楚錢到底花在什么地方。
企(qi)業不是(shi)慈善(shan)機構(gou)，講道德太蒼白無力(li)，講道理于(yu)事無補，而法律是(shi)沒(mei)有(you)(you)多少回旋空間(jian)的(de)，也從來沒(mei)有(you)(you)哪一家企(qi)業是(shi)靠鉆勞動(dong)合同法的(de)空子而真正降低(di)了總體人(ren)力(li)，所以，人(ren)力(li)資源(yuan)管(guan)理者要(yao)講利(li)(li)益(yi)、也只(zhi)能(neng)講利(li)(li)益(yi)；所以，人(ren)力(li)資源(yuan)管(guan)理者要(yao)會算(suan)賬，要(yao)掌(zhang)握用數(shu)字(zi)說話(hua)的(de)能(neng)力(li)。
B.溝通說服技巧：
做(zuo)人(ren)力(li)資源的(de)人(ren)可能都(dou)聽過(guo)這(zhe)樣一句話：做(zuo)人(ren)事(shi)的(de)不干人(ren)事(shi)！說的(de)是企業(ye)的(de)人(ren)力(li)資源管(guan)理者出臺任何(he)政(zheng)策(ce)和(he)決(jue)定(ding)從不考慮到(dao)實際情況，也不管(guan)員工的(de)情緒，直接一紙通(tong)知就下(xia)發(fa)了(le)，結果(guo)釀起軒然(ran)大波。
當然，導致這種(zhong)(zhong)(zhong)罵(ma)名的原因有很多，甚(shen)至(zhi)(zhi)絕大部分都(dou)不是人(ren)力(li)(li)資(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)(guan)理(li)者的原因。但作為人(ren)力(li)(li)資(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)(guan)理(li)者，不可能不知道一(yi)些關系(xi)到員(yuan)(yuan)工(gong)利益(yi)的政(zheng)策(ce)(ce)(ce)出臺會導致何(he)(he)種(zhong)(zhong)(zhong)后果(guo)。所以，任何(he)(he)關系(xi)到員(yuan)(yuan)工(gong)利益(yi)的人(ren)事政(zheng)策(ce)(ce)(ce)出臺之前，人(ren)力(li)(li)資(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)(guan)理(li)者一(yi)定要慎之又慎。如果(guo)下達政(zheng)策(ce)(ce)(ce)是老板(ban)的意圖，而這種(zhong)(zhong)(zhong)政(zheng)策(ce)(ce)(ce)又對員(yuan)(yuan)工(gong)的利益(yi)構成一(yi)定的損害，那(nei)么人(ren)力(li)(li)資(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)(guan)理(li)者一(yi)定要竭力(li)(li)向(xiang)老板(ban)告(gao)知這種(zhong)(zhong)(zhong)政(zheng)策(ce)(ce)(ce)的負作用，如果(guo)不得不為之，那(nei)么至(zhi)(zhi)少也應該(gai)爭(zheng)取1到2個月的緩(huan)沖(chong)期，向(xiang)員(yuan)(yuan)工(gong)逐一(yi)解釋為什么。
事(shi)(shi)實上絕大(da)多數企業的(de)員(yuan)工(gong)不是不能接(jie)受(shou)對自己不利的(de)一(yi)些政策，而是不能接(jie)受(shou)沒有任(ren)何事(shi)(shi)前(qian)通知和(he)緩(huan)沖(chong)的(de)方(fang)式(shi)。良好的(de)溝通說服(fu)技巧雖然不一(yi)定能扭轉局(ju)面，但至(zhi)少可以起(qi)到緩(huan)和(he)作用，而人力資源部門正(zheng)是公(gong)司勞資雙方(fang)的(de)橋梁，應(ying)該起(qi)到解(jie)決員(yuan)工(gong)問題，緩(huan)解(jie)勞資雙方(fang)矛盾的(de)一(yi)個部門。
人力資(zi)源(yuan)管理者不(bu)能只(zhi)成為老板的傳聲筒，當然也不(bu)能只(zhi)成為員工利益(yi)的代言人。
C.敢于對老板說不：
可能是(shi)幾千年的(de)(de)封建余毒尚存，西方資(zi)本主義國家中優秀的(de)(de)成分，例(li)如(ru)(ru)民主、平(ping)等與契約精神從未真正被中國企業吸收的(de)(de)緣故，絕大多數在職場和官場的(de)(de)人都(dou)會對上(shang)司恭恭敬敬，哪怕貌合神離但(dan)表面上(shang)還是(shi)惟命是(shi)從。這種惡習放(fang)到官場還情(qing)有可原，但(dan)如(ru)(ru)果是(shi)在職場，其實完全不必要。
必(bi)須承認，順(shun)從老(lao)(lao)板(ban)雖然不(bu)(bu)(bu)一(yi)定會(hui)得到老(lao)(lao)板(ban)的(de)(de)(de)(de)賞識，但至(zhi)少可以在(zai)一(yi)定程度(du)上保住飯碗。問(wen)題在(zai)于，當(dang)老(lao)(lao)板(ban)所做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)決策是(shi)(shi)錯(cuo)誤(wu)或者是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)妥(tuo)當(dang)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，人力資(zi)源(yuan)管理者如果聽(ting)從了老(lao)(lao)板(ban)的(de)(de)(de)(de)指令不(bu)(bu)(bu)但不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)盡責(ze)的(de)(de)(de)(de)表現，反(fan)而是(shi)(shi)在(zai)害(hai)他(ta)--老(lao)(lao)板(ban)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)全知(zhi)全能的(de)(de)(de)(de)神(shen)，他(ta)也會(hui)有(you)犯錯(cuo)誤(wu)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)。在(zai)他(ta)做(zuo)(zuo)出錯(cuo)誤(wu)決策的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，人力資(zi)源(yuan)管理者有(you)責(ze)任有(you)義務去提(ti)醒老(lao)(lao)板(ban)。相(xiang)信但凡是(shi)(shi)一(yi)個稍(shao)微理性一(yi)點的(de)(de)(de)(de)老(lao)(lao)板(ban)都會(hui)及時(shi)改正錯(cuo)誤(wu)，而不(bu)(bu)(bu)會(hui)遷怒與(yu)你。同理，如果老(lao)(lao)板(ban)遷怒于你，那么(me)這樣的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)，還有(you)必(bi)要呆(dai)下(xia)去嗎？
什(shen)么叫做職業？實(shi)事(shi)求是、敢于擔(dan)當(dang)、懂得拒絕才是職業。這(zhe)是一種在知識、技能和經(jing)驗之外的(de)一種更寶貴的(de)素質，這(zhe)種素質會成(cheng)就我們的(de)事(shi)業、讓我們受益終(zhong)身。
