在服務中我們要(yao)杜絕這四類(lei)服務忌(ji)語(yu)：
不(bu)尊重之語(yu)--如，面對(dui)殘(can)疾人時，切忌使用(yong)“殘(can)廢”、“瞎子”、“聾子”等(deng)詞(ci)。
對體胖之(zhi)人的“肥”,個矮之(zhi)人的“矮”,都不(bu)應當(dang)直言不(bu)諱。
不友好之語(yu)--即(ji)不夠(gou)友善，甚至(zhi)滿(man)懷敵(di)意的語(yu)言。
不(bu)耐煩之語--在(zai)服務(wu)工作中要表現出應有的(de)熱情與(yu)足(zu)夠(gou)的(de)耐心，要努(nu)力(li)做到(dao)：有問必(bi)答(da)，答(da)必(bi)盡心；百問不(bu)煩，百答(da)不(bu)厭；不(bu)分對象，始終如一(yi)。
假如使用了(le)不耐煩之(zhi)語，不論自(zi)己的(de)初衷是(shi)什么，都是(shi)屬于(yu)犯(fan)規的(de)。
不客氣之語(yu)--如在勸阻服務對象不要動(dong)手亂摸亂碰時(shi)，不能夠說：“別亂動(dong)”、“弄壞了你(ni)得賠”等(deng)。
