1、為什么要關注顧客價值？
顧客價值是由于供應商以一定的方式參與到顧客的生產經營活動過程中而能夠為其顧客帶來的利益，即指顧客通過購買商品所得到的收益和顧客花費的代價（購買成本和購后成本）的差額。
在市場競爭中，顧客代表著市場份額，顧客是利潤的源泉，顧客更是企業獲取持續競爭優勢的核心資源，如何獲取顧客，必須以“顧客價值”作為導向。
2、什么是供應鏈？
供應鏈（SupplyChain.SC）是80年代提出來的一個概念，它是指圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從原料采購開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售渠道把產品送到消費者手中的過程。
可見，供應鏈其實是一種業務流程，是指公司間的業務流程和關系-公司如何結成聯盟乃至更大的公司集團，并調整他們的個別行為，以取得對每一個成員來說都是更好的效益。
3、顧客價值和供應鏈之間的關系？
從定義上看顧客價值包擴兩個方面，一個是顧客獲得的“收益”,另一個是顧客花費的“代價”,相對應的分別是供應鏈前端的研發、產品創新、產品質量以及生產成本、銷售渠道、售后服務等，因此，現代市場環境下的競爭，是圍繞顧客價值在整個供應鏈上的競爭。
4、如何優化供應鏈？
供應鏈重組始于公司內部的業務流程再造，最典型的是重組完成訂單以及制造和采購的業務流程，如今，這項重組工作已經向前方和后方進行了集成-即將重組延伸到供應鏈的上、下游企業。
而所有這些流程和節點都必須圍繞“顧客價值”展開，一方面提高顧客滿意和附加價值，另一方面降低流程成本，減少過程浪費；即以顧客需求的信息流來拉動實物流和資金流，實現供應鏈效益最大化。
