1.商務交往三原則:接受對方,欣賞對方,贊美對方。
2.溝通四要素:準確定位自我,準確定位他人,善于把握時機,強調雙向互動。
3.陌生交談技巧:請教對方擅長話題,選擇高雅輕松話題,控制談話音量。
4.商務交談四不準:不要隨意打斷別人,不要要輕易補充別人,不要任意更正別人,不要帶墨鏡和客人交談。
5.商務人員表情三要求:自然,友善,互動(切忌當著客人面皺眉頭)。
6.商務交往把握三種距離:⑴商務距離:保持半米至一米半之間;⑵尊長距離:保持一米至三米之間;⑶公共距離:和陌生人之間保持三米以外。
7.商務人員文明舉止:訪前預約,早到遵時,敲門后進,正襟坐立,記住對方,不當眾整理服飾,不當眾處理自身廢物。
8.欣賞與贊美對方的技巧:實事求是,適應對方,符合場合,用詞恰當。
9.商務人員在職場中對客人稱呼守則:⑴規范稱呼:行政職務,
技術職稱,行業稱呼,時尚稱呼;⑵不規范稱呼:無稱呼,替代性稱呼,簡稱,不適當的地方稱呼。
10.職場握手與問候慣例:
⑴握手順序:①一般場合講究“尊者為先”②拜訪時,迎客時主人為先,送客時客人為先。
⑵握手六忌諱:伸出左手,帶墨鏡,帶帽子,帶手套,過分用力,敷衍造作。
⑶問候順序:①一般場合講究“尊者為后”②拜訪時,主先客后。