隨(sui)著經(jing)濟發展(zhan)和社會進步，人民(min)(min)生活水平的(de)提高，百(bai)姓對(dui)(dui)食(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)的(de)安(an)(an)全問題越(yue)來越(yue)重(zhong)(zhong)視，食(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)投訴舉(ju)(ju)報(bao)處理工作(zuo)是解決消費者民(min)(min)意訴求、排解民(min)(min)生之憂的(de)重(zhong)(zhong)要工作(zuo)。為落實(shi)好展(zhan)食(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)安(an)(an)全重(zhong)(zhong)點民(min)(min)生工程，切實(shi)保(bao)障人民(min)(min)飲食(shi)(shi)用(yong)藥(yao)(yao)(yao)健康，今年3月份，我市建立了(le)食(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)安(an)(an)全投訴舉(ju)(ju)報(bao)咨詢12331統一平臺，成立了(le)市食(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)藥(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)投訴舉(ju)(ju)報(bao)中心(xin)，對(dui)(dui)群眾關于食(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)、保(bao)健食(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)、化(hua)妝品(pin)(pin)(pin)、藥(yao)(yao)(yao)品(pin)(pin)(pin)及(ji)醫療器(qi)械安(an)(an)全訴求實(shi)行集(ji)中受(shou)理。運(yun)行近半年來，群眾反映良好。
我市食品(pin)(pin)藥品(pin)(pin)安全(quan)投訴(su)(su)(su)舉(ju)報中心明確職責(ze)(ze)分工(gong)，制定(ding)規范制度(du)及工(gong)作(zuo)流程，確保訴(su)(su)(su)求(qiu)工(gong)作(zuo)順利進行(xing)。在(zai)處(chu)(chu)理(li)高新區(qu)石橋子地區(qu)飯(fan)(fan)店食品(pin)(pin)加(jia)工(gong)環境差的(de)2起(qi)(qi)投訴(su)(su)(su)舉(ju)報案(an)件(jian)(jian)中，經執法人員(yuan)(yuan)到(dao)現場(chang)進行(xing)檢查確定(ding)這(zhe)兩家飯(fan)(fan)店確實存在(zai)一定(ding)食品(pin)(pin)安全(quan)隱(yin)(yin)患，但執法人員(yuan)(yuan)并沒(mei)有簡單的(de)對被投訴(su)(su)(su)者進行(xing)處(chu)(chu)罰就結案(an)了事，而是現場(chang)提(ti)出整改(gai)意見(jian)，多次現場(chang)和(he)電(dian)話進行(xing)溝通指導，使這(zhe)兩家飯(fan)(fan)店徹底整改(gai)；并針對餐飲(yin)行(xing)業從業人員(yuan)(yuan)流動性(xing)大(da)的(de)問題，對飯(fan)(fan)店負責(ze)(ze)人和(he)兼(jian)職食品(pin)(pin)安全(quan)管(guan)理(li)員(yuan)(yuan)相對較固定(ding)的(de)崗位人員(yuan)(yuan)進行(xing)食品(pin)(pin)安全(quan)知識培訓，從根源(yuan)解除了安全(quan)隱(yin)(yin)患。通過(guo)執法人員(yuan)(yuan)的(de)不懈努力，這(zhe)兩起(qi)(qi)投訴(su)(su)(su)事件(jian)(jian)的(de)處(chu)(chu)理(li)得到(dao)了良好的(de)社會反(fan)響。自3月份中心成立以來(lai)，目前共受理(li)投訴(su)(su)(su)舉(ju)報案(an)件(jian)(jian)71起(qi)(qi)，做到(dao)了件(jian)(jian)件(jian)(jian)有登記、有回復、有反(fan)饋，件(jian)(jian)件(jian)(jian)處(chu)(chu)理(li)結果都(dou)贏得了舉(ju)報人滿意。
市食藥(yao)監(jian)管部門將繼續發揮好(hao)投訴舉報平(ping)臺作用，做(zuo)好(hao)群眾食品藥(yao)品安(an)全訴求工作，動員社會力量，共同關注食品藥(yao)品安(an)全監(jian)督(du)工作。積極構建(jian)百姓溝通渠道，努力解決(jue)民(min)意訴求，切實(shi)保障山城人民(min)飲食用藥(yao)健康。
