服務他人，提升自我

 為進一步加強企業基層組織建設，提升班組長隊伍整體素質，同時，結合南東旗艦店服務提升等重點工作，第一食品工會于6月20日特別邀請以“微笑服務”聞名遐邇的全國勞模、上航乘務長吳爾愉為公司班組長隊伍傳經送寶。

 共有約50名班組長參加了此次機會十分難得的培訓。在兩個小時的培訓過程中，吳爾愉女士詳細講解了微笑服務的理念和具體要求，并且親自演示了航空公司空乘服務人員的標準舉止動作，用超高的服務水準和個人魅力征服了在座每一位學員。

 圍繞《服務他人，提升自我》主題，吳爾愉老師以自己19年空嫂經歷為班組長闡述了微笑服務內涵與服務的真諦，以一個個典型服務案例，詮釋了“善于觀察、關注細節、善于總結、換位思考、愛崗敬業、關愛他人、勇于承擔、懂得感恩”等對于提升服務品質的重要性；以溫婉謙和的外表、自信優雅的舉止展示了微笑于心、細膩于行的獨特魅力。

 第一食品班組長們對于吳爾愉女士的授課報以熱烈掌聲，紛紛表示通過這次培訓看到了自己與高水準服務的差距，今后一定要將培訓中學習到的理念和技巧運用到實際工作中去，帶領班組為開創第一食品服務工作的新局面而努力奮斗。

 下一步，公司工會還將通過身邊的好員工郁非事跡演講以及優秀班組長交流等活動的開展，在企業內部傳播正能量，凝聚人心，持續營造積極向上的和諧氛圍。